تعد القدرات المبتكرة وإتقان تكنولوجيا السفر أمرًا بالغ الأهمية لسكان الإمارات العربية المتحدة ، وفقًا لدراسة عالمية مستقلة أجرتها منصة السفر التجارية الرائدة ترافلبورت (NYSE: TVPT) ، والتي وجدت أن أربعة من كل خمسة مسافرين من الولايات المتحدة. يوافق الإماراتيون الإماراتيون (83٪) على مسألة الخضوع لـ “الفحص البيومتري” في المطارات لتقليل أوقات الانتظار لاستكمال إجراءات السفر. تضمنت “دراسة تجربة السفر الرقمية العالمية” السنوية الـ24 ، والتي تم الإعلان عن نتائجها اليوم الأربعاء ، أكثر من 16200 مسافر في 25 دولة قاموا برحلة عودة واحدة على الأقل خلال العام الماضي ، وفقًا لبيان صحفي. يستخدم أكثر من نصف (61٪) المسافرين في الإمارات حاليًا البحث الصوتي لرحلاتهم القادمة ، بينما قال واحد من كل خمسة مسافرين (17٪) إن الميزة كان لها التأثير الأكبر على اختيارهم.
أظهرت نتائج الدراسة أيضًا أن المسافرين في الإمارات أصبحوا أكثر اعتمادًا على استخدام هواتفهم الذكية للبحث عن رحلات جوية (76٪). بالإضافة إلى ذلك (64٪) من المشاركين في الدراسة اعترفوا بأنهم لا يستطيعون الاستغناء عن هواتفهم الذكية أثناء السفر. قال ما يقرب من ثلثي المستطلعين (63٪) إنهم قلقون عند تعطل هواتفهم أو نفاد البطارية.
وأجريت الدراسة من قبل Travelport لمعرفة طلبات المسافرين على الأدوات الرقمية ، حيث أظهرت النتائج أيضًا أن أكثر من نصف (58٪) المشاركين في الإمارات العربية المتحدة مهتمون بإجراء عمليات البحث والحجوزات من خلال هواتفهم الذكية. ، حيث يستخدمون ما معدله 14 نوعًا مختلفًا من التطبيقات للبحث وحجز الرحلات الجوية.
وقالت كاثرين ويلينجتون ، المديرة القطرية لشركة Travelplot: “تؤكد نتائج دراستنا أهمية الأدوات والوسائل الرقمية مثل الهواتف الذكية والفحوصات البيومترية والبحث الصوتي للسفر للمسافرين في الإمارات العربية المتحدة ، حيث لم تعد هذه الأدوات الرقمية متاحة. السؤال المفضل لصناعة السفر. “على الصعيد العالمي ، حيث أنه يوفر نتائج دقيقة وفورية للباحثين عن السفر ، بالإضافة إلى كونه حاسمًا في السماح للمؤسسات في الصناعة بالوصول بسهولة إلى عملائها وتلبية متطلباتهم في الوقت الحالي.”
كما أظهرت نتائج الدراسة الأهمية الحاسمة للوظائف التي توفرها تطبيقات البحث عن الرحلات عبر الهواتف الذكية ، وخاصة القدرة على البحث وحجز الرحلات الجوية (73٪) ، وتلقي إشعارات الطيران (67٪) ، وإجراءات تسجيل الوصول (68٪). . وشراء ميزات أخرى في الرحلة مثل الإنترنت (Wi-Fi) ، بدل الوزن وأولوية خدمات الصعود (64٪). وأظهرت النتائج أيضًا أن ثلث المسافرين الإماراتيين (35٪) يفضلون عرض رحلاتهم والتخطيط لها من خلال منصة واحدة ، بينما أعرب (38٪) منهم عن إحباطهم من عدم قدرتهم على الوصول إلى خدمات البحث والحجز وإدارتها من خلال أجهزتهم الذكية. ، وأشار حوالي ثلاثة أرباع المسافرين الإماراتيين (70٪) إلى أهمية تجربة رقمية عالية الجودة ، مثل استكمال إجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت وعرض معلومات البوابة عبر هواتفهم الذكية ، خاصة عند اختيار الرحلات الترفيهية. وهذا أعلى من المسافرين في فرنسا (58٪) ، ألمانيا (55٪) واليابان (39٪).
على الرغم من ارتفاع مستوى استخدام الأدوات والمنصات الرقمية بين المسافرين في الإمارات العربية المتحدة ، أعرب المشاركون في الدراسة عن مستوى معين من عدم الرضا عن حجوزات الطيران عبر الإنترنت ، حيث أفاد حوالي نصف المسافرين أنهم يواجهون عددًا من الصعوبات عند استخدام هذه المنصات الرقمية. يعني ، بما في ذلك عدم قدرتهم على ضمان مصداقية الشركات التي يتم من خلالها إجراء الحجوزات ، بالإضافة إلى عدم ذكر بعض التفاصيل الأخرى للرحلة ، مثل عدد الأمتعة أو الوجبات وتفاصيل أخرى وهي النسبة المئوية ( 43٪) من المسافرين كما عبر عنها أكثر من خمسي المسافرين (41٪ قلقون بشأن حجز كل تفاصيل الرحلة على حدة ، مثل الرحلات الجوية والإقامة والنقل) ، بالإضافة إلى شكوكهم في صحة جميع المراجعات التي تتم عبر الإنترنت المستخدمين (43٪).