تلقى مركز تقارير المستهلك التابع لدائرة التجارة والاستثمار أربعة ملايين مكالمة تتضمن شكاوي وتقارير واستفسارات المستهلكين من خلال رقم 1900 منذ بدء الاستقبال المباشر للاتصالات خلال السنوات الست الماضية حتى الآن ، بنسبة رضا المستهلكين بلغت 86٪. خدمات المركز منذ إنشائه وعدد الساعات المنجزة عمل المركز 56712 ساعة عمل.
كشفت إحصائيات مركز اتصالات المستهلك ، الذي يعمل منذ منتصف عام 2012 ، أنه تلقى 4 ملايين مكالمة ، من بينها 1.974.035 رسالة استفسار ومتابعة ، ما يمثل 49٪ من إجمالي عدد المكالمات ، إضافة إلى 1077996 مكالمة. الإبلاغ عن مخالفات خارج اختصاص الوزارة والتي تم إحالتها على الفور إلى الجهات ذات الصلة والتي تمثل 26٪ من إجمالي عدد المكالمات ، وهناك 947969 مكالمة شكوى وشكاوي ، أي ما يمثل 23٪ من إجمالي عدد المكالمات.
وأظهرت إحصاءات “التجارة” أن مركز تقارير المستهلك استقبل 1627720 شكوى تمت معالجتها وحلها منذ إنشائه.
أحدها جاء عبر تطبيق الهاتف الذكي “الرسالة التجارية” ، حيث تلقت الوزارة 27164 بلاغًا عبر الموقع الإلكتروني ، و 7108 عبر البريد الإلكتروني ، و 1514 مراسلة محالة إلى الوزارة من جهات حكومية أخرى ، و 366 بلاغًا موجودة ، و 220 تلقت الوزارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. المواقع.
وأكدت الوزارة لجميع المستهلكين حرصها واهتمامها بالنظر في جميع التقارير الواردة والعمل على حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة في وقت قياسي ، موضحة عزمها على مضاعفة الجهود لضمان بيئة أعمال منظمة تحمي حقوق المستهلكين وتحميهم منها. أي ممارسات ضارة.
تصدرت انتهاكات الاحتيال التجاري قائمة الشكاوى ، حيث كانت أعلى الانتهاكات المبلغ عنها هي انتهاكات الضمان ، ونقص قطع الغيار والصيانة ، وسياسات الإرجاع والاستبدال ، وفرق سعر الرف عن الخروج ، وعدم وجود علامة أسعار على المنتجات ، والإعلانات الكاذبة ، وانتهاكات التجارة الإلكترونية. .
إقليمياً ، احتلت منطقة الرياض المرتبة الأولى في الاتصال الشامل ، تليها منطقة مكة المكرمة ، والمنطقة الشرقية ، ثم منطقة عسير ، والمدينة المنورة ، ثم القصيم ، وبقية المناطق الأخرى بهذا الترتيب. وهي جازان وتبوك وحائل والباحة والجوف ونجران والحد الشمالي.
تدعو وزارة التجارة والاستثمار المواطنين والمقيمين إلى التواصل والإبلاغ عن شكاواهم من خلال تطبيق “التقرير التجاري” الذي يتيح للمستهلك الإبلاغ عن المخالفات التجارية باستخدام هاتفه الذكي ، مع إمكانية إرفاق صور المخالفة بشكل مباشر وسهل. موقع. كما يمكن من خلال التطبيق التحقق من عمليات سحب السلع ومشاهدة الحملات التي أطلقتها الوزارة بما في ذلك أخبار المستهلك ، حيث يتميز التطبيق بسهولة الاستخدام وحصل على جائزة أفضل تطبيق مجاني في الماضي في متجر آبل.
والجدير بالذكر أن مركز تقارير المستهلك يستقبل بلاغات المخالفات ويتابعها بشكل آلي لحين إغلاقها من خلال التواصل مع المراقبين وتوجيههم للمخالفة ، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير العمل وإنجازه.
تؤكد وزارة التجارة والاستثمار على استمرار عملياتها الرقابية والتوعوية والتنموية وتعزيز قدرات قطاع التجارة والاستثمار وحماية مصالح المستفيدين من خلال تطوير وتطوير سياسات وآليات تنفيذ فعالة تساهم في تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة.