الأخبار – جدة وأهلها:
كشف المتحدث الرسمي باسم برنامج حساب المواطن سلطان القحطاني ، عن الأرقام التشغيلية للبرنامج في الربع الأخير من عام 2018 ، والتي تجاوزت علامة 1.2 مليون طلب واستعلام عبر جميع المنصات ، بما في ذلك Your Voice ، الحساب الرسمي ، حساب خدمة العملاء على منصة تويتر ، المستندات التي تم التحقق منها ، بالإضافة إلى الاعتراضات ومعالجة جهات الاتصال الخاصة بالمركز والمتطلبات الفنية.
وقالت متحدثة باسم البرنامج إن فريق مركز الاتصال تلقى أكثر من 700 ألف مكالمة على الرقم الفردي 19912 في الربع الأخير من عام 2018 ، حيث كان متوسط وقت الاستجابة للمكالمات 15 ثانية فقط ، بينما كان التشغيل من خلال مركز العمليات والعمليات يتعامل مع أكثر من 75 ألف مكالمة. الطلبات الفنية ومنذ بداية أكتوبر وحتى نهاية ديسمبر من هذا العام ، تعاملت مع أكثر من 125000 اعتراض ، في حين أن عدد الوثائق التي تم التحقق منها من قبل الجهات المختصة كان أكثر من 125000 وثيقة ، بهدف ضمان وصول الدعم إلى المجموعات الصحيحة ولزيادة فاعلية دعم الدولة في الفترة كما تلقت أكثر من 14000 طلب عبر Your Voice وبلغ عدد الاستفسارات والطلبات على منصة Twitter على الحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء أكثر من 248000 طلب والاستفسارات.
وقال القحطاني: جميع موظفي حساب المواطنين يسعون جاهدين لتقديم المعلومات الصحيحة والخدمات المناسبة من منطلق حماسهم الدائم لخدمة المستفيدين من البرنامج ، وهذا واضح من سرعة الاستجابة بالإضافة إلى حجم المكالمات الواردة والمرسلة. تتويج جهودهم بالجوائز الدولية التي نالها البرنامج والتي كان الأخير منها أفضل مزود خدمة عامة ومركز اتصال “في العالم لعام 2018.