الأخبار – جدة وأهلها:
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في ديسمبر الماضي عن إحصائيات حول مستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات في: مطار الملك خالد الدولي بالرياض ، ومطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة ، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام ، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي. وشارك في مطار المدينة المنورة 592،541 مسافرا ، وانخفض معدل رضا المسافرين إلى 72٪ في ديسمبر مقارنة بـ 74٪ في نوفمبر الماضي.
شهد مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة انخفاضاً في مستوى الرضا بلغ 61٪ خلال شهر ديسمبر ، فيما شهد مطار الرياض والدمام والمدينة المنورة انخفاضاً في مستواه خلال شهر ديسمبر مقارنة مع النسبة المسجلة خلال شهر ديسمبر. في الشهر السابق ، حيث بلغت نسبة الرضا في العام مستوى الخدمة المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض خلال شهر ديسمبر من العام الماضي 73٪ ، بينما كانت النسبة في مطار الملك فهد الدولي بالدمام 75٪ ، ونسبة الرضا في مركز الأمير. وبلغت نسبة مطار محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة 77٪ في ديسمبر.
يشار إلى أن الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني تجري عمليات تفتيش ميدانية دورية في المطارات ، وتعد تقارير عن مستوى رضا العملاء وتعليقاتهم على الخدمات المقدمة ، وتحلل المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال استطلاعات الرأي التي تجريها الهيئة. أدوات تقييم إدارية وموثوقة للغاية لغرض العمل على التحسين والتطوير وتقدم هذه الخدمات للمسافرين وزوار مطارات المملكة وفي نفس الوقت تعمل على إصدار تقارير شهرية عن مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات. بهدف تقييم المستوى الحالي لهذه الخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل ، وتطبيق أعلى المعايير الدولية في مجال جودة خدمة الركاب وتحسينها المستمر ، وذلك تماشياً مع أهداف رؤية المملكة 2030. لتحقيق أعلى مستوى من جودة الخدمة.