ينشر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة بحقوق مستخدمي خدمة الهاتف المحمول التي يجب أن تلتزم بها شركات الاتصالات حيث تلتزم فودافون واتصالات و Orange و WE بهذه الحقوق وقد قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتقسيم هذه الحقوق إلى 3 مجموعات: الاشتراك والاستخدام والفوترة.
أولا: عند التسجيل
1- الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخصة.
2- الحصول على 10 خطوط صوتية كحد أقصى و 5 خطوط إنترنت برقم وطني واحد. (لمستخدمي الهاتف المحمول)
3- اقرأ بعناية شروط العقد المبرم مع الشركة واحصل على نسخة معتمدة من العقد.
4- عدم اشتراكك في أي خدمة دون موافقتك المسبقة.
5- الحصول على رموز أو أرقام مجانية لمعرفة تفاصيل الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
6- نقل الخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة بدون رسوم إضافية. (لمستخدمي الجوال).
7- فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم وطني على 3 أرقام جوال مختلفة. (لمستخدمي الجوال).
ثانيًا: قيد الاستخدام
1- توفير أجهزة اتصال مطابقة للمواصفات والمصرح بها.
2- حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك.
3- إبلاغ الشركة بأي تغييرات تطرأ على بياناتك التي قمت بتسجيلها عند إبرام العقد.
4- الاتصال بأرقام الطوارئ مجاناً (حريق ، دفاع مدني ، إسعاف ، شرطة طوارئ).
5- التواصل مع خدمة عملاء الشركة 24 ساعة في اليوم للأسئلة أو الشكاوى.
6- تصعيد الشكوى لمركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم التوصل لحل مرضي مع الشركة.
7- إلغاء المحفظة الإلكترونية عند توقف خط الهاتف المحمول أو عند التبديل إلى شركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي الهاتف المحمول)
ثالثاً: في المحاسبة
1- الحصول على فواتير شهرية مفصلة تتضمن الأسعار ووقت الاستهلاك ، كما يحق لك طلب فاتورة إلكترونية مجانية.
2- الاطلاع على بيانات الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (موقع – تطبيق).
3- الحصول على تقارير مجانية منتظمة عن طريق استهلاك الحزم المتعاقد عليها.
4- فور الإرسال ، نبلغك عبر رسالة مجانية بالمبلغ الذي أرسلته وأي ديون تم خصمها من رصيدك.
5- إخطار عبر تقرير مجاني بأي خصومات مالية من رصيدك لأي سبب بمجرد اكتمال عملية الخصم.
6- إخطارك بأسبوع على الأقل قبل إيقاف الخدمة في حالة عدم دفع الرسوم للشركة.
7- ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية ، إن وجد ، بعد إغلاقها. (لمستخدمي الجوال).