يجب على البنوك العاملة في المملكة الالتزام بعدة أمور لحماية مصالح عملائها وتأمين معاملاتهم. وافقت مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) على العديد من الحقوق لعملاء البنوك ، بما في ذلك الحماية والمساعدة وتحسين الخدمات.
وتشمل هذه الحقوق التي نشرتها مؤسسة النقد العربي السعودي لتعليم عملاء البنوك ما يلي:
التعامل العادل والمهني:
يجب على موظفي البنك التعامل معك بمنتهى المهنية والصدق في جميع مراحل التعامل بينك وتقديم الخدمات والمنتجات التي تلبي احتياجاتك إذا كنت من ذوي الدخل المحدود والمتعلم ، أو من كبار السن أو من ذوي الاحتياجات الخاصة.
حماية مصالحك المالية:
تقع مسؤولية حماية مصالحك ومعلوماتك المالية والشخصية على عاتق البنك ، حيث يجب على البنك اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق ذلك وتطبيق أنظمة رقابة فعالة للغاية لحمايتك وحماية أصولك المصرفية من الاحتيال والاختلاس. أو سوء الاستخدام وفقًا لتعاميم المؤسسة المتعلقة بذلك.
وضوح معلومات المنتج:
يجب أن تكون معلومات البنك حول منتجاته وخدماته شفافة تمامًا وواضحة وسهلة الفهم. من بين هذه المعلومات حقوق والتزامات كل منكم ، والأسعار والعمولات المطبقة عند استخدام المنتج أو الخدمة ، والمخاطر والعقوبات المرتبطة بالمنتج أو الخدمة ، مع شرح لكيفية إنهاء العلاقة بينك وبين البنك . بالإضافة إلى الالتزامات الناشئة عن ذلك.
سنساعدك في اختيار الأفضل:
يجب أن يساعدك البنك في اختيار المنتج أو الخدمة المناسبة لك من حيث الميزات والمسؤوليات من خلال العمل على رفع مستوى ثقافتك المصرفية ووعيك ، سواء كنت عميلاً حاليًّا أو مستقبلاً ، بالإضافة إلى توفير معلومات عن المنتجات البديلة ، حتى تتمكن من اختيار الأفضل والأرخص.
خيار تقييم الخدمة وتقديم الشكاوى:
سيوفر لك البنك كعميل طريقة مريحة وسهلة للتعبير عن رضاك عن الخدمة المقدمة ، وإذا لزم الأمر ، يمكنك تقديم شكوى بشأن انتهاك حدث في معاملاتك المصرفية. كما يجب أن تتميز هذه الآلية بإمكانية المتابعة الفورية للشكوى والتصرف فيها وفقًا لإرشادات المؤسسة في هذا الصدد.
يحميك من تضارب المصالح:
يجب على البنك أن يضع سياسة فعالة ومكتوبة فيما يتعلق بالكشف عن معاملات تضارب المصالح المحتملة بين البنك وطرف ثالث وحلها في أقرب وقت ممكن ، مع الإفصاح عن مثل هذه المعاملات. صرحت “سما” أن الإجراءات المتبعة عند تحديث شروط وأحكام منتج أو خدمة يقدمها البنك هي الإبلاغ عن أي تغيير في الشروط قبل 30 يوم عمل على الأقل من إجراء أي تغيير كما يجب تضمينه في نموذج الطلب إلى الحصول على المنتج أو الخدمة باللغة العربية مع إرفاق نسخة باللغة الإنجليزية. وأضافت أنه يجب أن تتضمن بيانات تحذيرية واضحة حول العواقب المحتملة التي قد تواجهها لاستخدام المنتج بخلاف الشروط المتفق عليها أو عدم الامتثال للشروط ، وتقديم شروط محدثة من خلال القنوات المصرفية المتاحة ووفقًا لتفضيلاتك. ، مثل تقديم كتيب عام لتشجيعك على قراءته.