خطوات حل المشكلة بمثال
يمكن تعريف المشكلة على أنها الفرق بين الموقف المرغوب والوضع الحالي ، وهي عقبات تمنع تحقيق الهدف ، ولا يمكن تحديد المشكلة أو اكتشافها دون معرفة المطلوب أو ما نريد تحقيقه.
أنواع المشكلات وعلاقتها بحل المشكلات
أنواع المشاكل من العوامل الحاسمة في كيفية حلها وهناك 4 أنواع رئيسية من المشاكل التي نواجهها في حياتنا اليومية سواء في علاقات العمل أو العلاقات الشخصية والعديد من المجالات الأخرى ، وهذه الأنواع الأربعة هي كما يلي:
- مشاكل بسيطة: تلك التي لها روابط واضحة بين الأسباب والنتائج ولديها معايير واضحة لتقييم الحلول المختلفة بناءً على الخبرة السابقة.
- مشاكل معقدة: عندما يكون هناك شيء غير معروف ، ولكن يمكن تحديد طريقة يمكن اكتشافها ، أو معرفة الأشخاص الذين يمكنهم حل المشكلة ، ومن الأمثلة على المشاكل المعقدة مكيف هواء المنزل المكسور الذي يمكن إصلاحه بواسطة فني مكيف الهواء ، فمثلا.
- المشاكل المركبة: مشكلة ليس لها طريقة معروفة لحلها ، لذلك يتم تجربة عدد من الحلول دون معرفة احتمالية نجاحها ، حيث يحكم المشكلة أكثر من عامل.
- مشاكل الفوضى: هي تلك التي تتطلب من الشخص أن يتصرف بسرعة لتحديد آثار المشكلة قبل أن يتمكن من اكتشافها. الأمثلة هي المشاكل التي تنشأ عن أي تغيير جذري أو غير متوقع.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لإيجاد حل لأي مشكلة ، اتبع بعض الخطوات الرئيسية وهي كالتالي:
- العثور على المشكلة: بدلاً من العمل على حل المشكلة ، ابحث عن المشكلة الحقيقية.
- صِف المشكلة بوضوح ودقة ويفضل أن يكون ذلك بالقلم والورق.
- اجمع البيانات حول المشكلة ووصف تأثيرها وعمقها بدقة.
- تحديد أسباب المشكلة سواء الأسباب الفرعية أو الجذرية.
- إنشاء جدول زمني لحل المشكلة.
- تحديد أطراف المشكلة.
- تحديد الهدف من حل مشكلة ما ، على سبيل المثال ، عند انبعاث صوت من محرك السيارة ، من الضروري تحديد ما إذا كان الهدف المنشود هو تصحيح الخلل الناتج عن الصوت ، أو إيجاد طريقة لعدم سماع الصوت تكرارا.
- تحديد حل لمشكلة ما: من خلال التفكير العقلي ومقارنة المشكلات المماثلة بهذه المشكلة وإنشاء قائمة بالحلول المقترحة.
- تقييم الحلول البديلة: وهذا يعتمد على الفهم الجيد لطبيعة المشكلة ، وتطوير الحلول والبدائل ، واختيار الحل المناسب والاحتفاظ بالحلول الأخرى للاستخدام في حالة عدم نجاح هذا الحل.
- تنفيذ الحل: حيث يتم تطبيق الحل بناءً على خطة تنفيذية تتوافق مع شكل المشكلة ، لأن المشاكل الإدارية تتطلب إعلام الأشخاص المخولين بتنفيذ الحل وخطط التشغيل ، وفيما يتعلق بالمشكلات الشخصية ننقل الحل من إطار التفكير إلى إطار التنفيذ من خلال اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة.
- تقييم النتائج: وهي المرحلة الأخيرة حيث يتم مراقبة الحلول وفعاليتها بالرجوع إلى هدف حل هذه المشكلة وفي هذه المرحلة تتم الموافقة نهائياً على الحل أو يتم إجراء بعض التعديلات ويتم عمل قائمة بالحلول البديلة. يمكن اللجوء إليه.
خطوات حل المشكلة بمثال
بعد شرح خطوات حل المشكلة سنقوم بشرح مثال عملي. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة تقوم بتصدير المواد الغذائية وتم إخبارك أن إحدى أكبر الشركات في أوروبا ستتوقف عن استيراد منتجات شركتك ، فهي لا تلبي معايير الاتحاد الأوروبي ، فكيف يمكنك حل هذه المشكلة؟
في البداية تحدد المشكلة وهي مشكلة إيقاف المفاوضات بين شركتك وشركة كبرى في السوق العالمي ، خاصة وأن هذه الصفقة ستؤدي إلى خسارة حوالي ثلاثين بالمائة من أرباح شركتك. لها تأثير سلبي على سمعة شركتك في جميع الأسواق الأخرى.
تعرف على سبب هذه المشكلة وهو عدم مطابقة منتجات شركتك للمعايير الدولية الجديدة ، ولحل هذه المشكلة عليك مقابلة الخبراء القانونيين بالشركة لدراسة الجانب القانوني لشرعية الإلغاء من العقود ومقابلة مراقبي الجودة ، المسؤولين عن خط الإنتاج ومديري التسويق ، لإيجاد طريقة للخروج من هذه المشكلة.
من خلال تحديد الهدف من المشكلة ، الهدف هنا هو التمكن من إعادة فتح السوق الأوروبية بسرعة أمام منتجات الشركة للتعويض عن أي خسارة ناتجة عن إنهاء المفاوضات مع الشركة ، ومن ثم البدء في البحث عن حل للمشكلة. مشكلة من خلال اجتماع أو لقاء مع كل من يتعامل مع شؤون الشركة ، حيث تتوافر مجموعة من الحلول منها:
- تعديل مواصفات المنتج لمطابقة المواصفات المطلوبة في السوق الأوروبية.
- رفع دعوى قضائية ضد الشركة المستوردة لاسترداد أي خسائر.
- إيجاد شركة أخرى لا تلتزم بنفس المعايير.
- العمل على فتح أسواق جديدة ، على سبيل المثال في قارة آسيا ، كبديل للسوق الأوروبية.
- تقييم الحلول حيث من الضروري مراعاة أن رفع دعوى قضائية ضد الشركة المستوردة ليس هو الحل الأفضل حتى لا تعرض علامتك التجارية للخطر وسمعة الشركة ، والحلول التي تنص على إمكانية التعامل مع الشركات التي لا تفعل ذلك. المطابقة للمواصفات والمعايير لا يمكن الاعتماد عليها ، وبالتالي لا يوجد سوى حل واحد من هذين الحلين إما تعديل المواصفات لتصبح قياسية أو البحث عن سوق آخر ، على سبيل المثال السوق الآسيوية.
- ثم يتم اختيار الحل الأفضل. في المثال الذي قدمناه سابقًا ، عليك أن تختار بين خيارين. لذلك من الضروري استشارة القسم المسؤول عن التسويق والاستفسار عن إمكانية استبدال السوق الأوروبية بالسوق الآسيوي والتكاليف المطلوبة لذلك.
- والمدة الزمنية المطلوبة لتنفيذ هذا الحل أو اختيار تعديل المواصفات لتتناسب مع المواصفات الجديدة ، وهو حل مثالي لأنه لا يتطلب تكلفة كبيرة وسيكتمل في وقت أقل ، لذلك تم اختيار هذا الحل.
- ثم تأتي خطوة تنفيذ الحل. بعد تحديد الحل يتم وضع خطة تنفيذية وتحديد مخالفة تمنع بسببها البضائع من دخول السوق الأوروبية والاتفاق مع المختصين لتغيير المواصفات والحصول على التراخيص اللازمة من الجهة المختصة. وإبلاغ الشركة المستوردة بهذه الإجراءات التي تم اعتمادها لتغيير المواصفات.
- قم بتقييم النتيجة بعد تعديل مواصفات البضائع واستعدادها لإعادة تقديمها إلى الشركة المستوردة ، ولضمان عدم تكرار هذه المشكلة ، سيتم الاتصال بممثلي الشركة والطلب منهم إجراء التعديلات المطلوبة.
- وأن المنتجات أصبحت مطابقة للمواصفات القياسية وتم اختبارها قبل تطبيقها رسمياً ، وأمر قسم التسويق بإعداد دراسة متكاملة حول فتح سوق جديد في شرق آسيا لتوسيع أنشطة الشركة في السنوات القادمة.
وبهذه الطريقة قدمنا لك خطوات حل المشكلة بمثال ولمعرفة المزيد من المعلومات يمكنك ترك تعليق أسفل المقال وسنقوم بالرد عليك على الفور.