أسئلة انترفيو خدمة العملاء

أسئلة مقابلة خدمة العملاء.

تعرف على نفسك باللغة الإنجليزية
ماذا يعَنّْي ADSL ماذا يعَنّْي ADSL
ماذا تعرف عَنّْ مجال خدمة العملاء ماذا تعرف عَنّْ خدمة العملاء
لماذا يجب أن أختارك للعمل فِيْ خدمة العملاء لماذا علي أن أختارك فِيْ هذه الوظيفة
اذكر 3 عيوب فِيْ شخصيتك وكَيْفَ تصلحها أخبر 3 عيوب عَنّْ نفسك وكَيْفَِيْة إصلاحها
أين ترى نفسك بعد 5 سنوات أين ترى نفسك بعد 5 سنوات
إذا اتصل بك عميل غاضب، فماذا تفعل إذا اتصل بك عميل غاضب، فماذا ستفعل

بالطبع، هذا سؤال شائع لأسئلة مقابلة خدمة العملاء أو أي مقابلة أخرى فِيْ أي شركة أو وظيفة.
للإجابة على هذا السؤال، يجب أن يكون باللغة الإنجليزية، كَمْا يتعين عليك التدرب على الإجابة بثقة. هذا مثال
حسنًا، اسمي … 28 عامًا. بدأت مسيرتي المهنية فِيْ الترجمة، وتخرجت عام 2010 وحصلت على درجة البكالوريوس فِيْ الترجمة من جامعة القاهرة. منذ تخرجي عملت فِيْ العديد من مشاريع الترجمة.
كان هذا مثالاً على كَيْفَِيْة تقديم نفسك باللغة الإنجليزية. بالطبع، يمكنك تعديله ليناسبك. يمكنك إضافة معلومات أخرى من شأنها أن تساعدك وتبدأ بداية جيدة.

ADSL هُو اختصار لخط المشترك الرقمي غير المتماثل.
بالطبع، يمكنك إضافة المزيد من معلوماتك القيمة وستكون كنزًا لهم حتى لا يخسروا، وسوف يختارونك بالتأكيد.

أعلم أن خدمة العملاء هِيْ أهم جزء فِيْ أي شركة، إذا كان لدى العميل مشكلة مع منتجاتنا، فإن أول ما سيفعله هُو الاتصال بنا (خدمة العملاء)، لذلك مهمتي هِيْ البقاء معه حتى يقوم بحلها .. هذه المشكلة.
إذا كانت الشركة العربية، فِيْمكنك التحدث بلغتك العربية بالإضافة إلَّى اللغة الإنجليزية، وإلا، إذا كانت الشركة تتطلب موظفِيْن يتحدثون الإنجليزية بطلاقة، فأنت بحاجة إلَّى تحسين لغتك لتأمين عملك.

بسبب شخصيتي، لدي مستوى عالٍ من المهارات التي تمكنني من العمل، فأنا ودود، وأعمل بجد وتحت أي ضغط، يمكنني إدارة أي موقف والتكَيْفَ معه.
لدي مهارات تجعلني أعمل باحتراف فِيْ أي شركة، فأنا طيب، وأعمل بجد، ويمكنني أن أواجه أي موقف، وأخيرًا أنا سريع التعلم، مما سيجعلك فخوراً به.
الثقة بالنفس من أهم العوامل التي تؤهلك للعمل فِيْ أي شركة وفِيْ أي منصب فكن واثقا وستحقق ما تريد.

لم تكن أهدافِيْ منظمة وأردت أن أتعلم كل شيء فِيْ نفس الوقت، والآن أصلحت كل شيء.
كنت غارقًا فِيْ أي شيء، إذا أخذت دورة تدريبية أريد أن أنهِيْها قبل أن أبدأ، الآن أنظم أفكاري وأحمر كَيْفَ أفكر.
من قبل لم أكن أحب العمل فِيْ فريق لأنه قبل ذلك لم أحاول، الآن أتمنى ذلك.
هنا يمكنك معرفة أي من عيوبك من الناحية الفكرية والإنتاجية وكَيْفَ تغلبت عليها وأصلحتها. سيقدرون ثقتك وقدرتك على التغلب على ضعفك والتعلم منه.

هنا ستقول أهدافك العامة بعد أن تحققها، مثل أن تكون موظفًا متميزًا فِيْ هذه الشركة، والذي تطور أكثر، وربما أصبح يدير فريقًا فِيْ هذه الشركة.

بالطبع سيكون منزعجًا إذا حدث خطأ ما، لذلك يجب أن أكون حذرًا ولطيفًا فِيْ هذا الموقف، وأبقى معه حتى يصلح المشكلة.
يجب أن أضع نفسي فِيْ وضعهم، بالطبع سأغضب أيضًا.
بالطبع سيغضب إذا كان هناك شيء خاطئ أو مشكلة، لذلك يجب أن أعامله بحذر شديد ولطف.
- علي أن أستوعب غضبه وأن أكون معه حتى يحل مشكلته.
يجب أن أضع نفسي فِيْ مكانه الآمن، سأكون غاضبًا مثله.

كَمْا قلنا سابقًا، فإن أهم عامل هُو الثقة بالنفس، فمن الطبيعي أن تكون متوترًا بعض الشيء، لذلك لا تدع هذا التوتر يؤثر سلبًا على أدائك.
نحن لا نمانع فِيْ تطوير وتحسين لغتنا الإنجليزية حتى نتمكن من العمل فِيْ أي شركة كبيرة.