البحث في التجارة الإلكترونية
يمكن التعبير عن التجارة الإلكترونية على أنها عملية شراء وبيع مختلف المنتجات أو الخدمات ، بالإضافة إلى إجراء العمليات المالية ونقل المعلومات والبيانات عبر الإنترنت.
تتيح التجارة الإلكترونية للعديد من الأشخاص والمؤسسات إجراء العديد من العمليات التجارية دون التقيد بشروط خاصة تتعلق بالوقت أو الحدود الجغرافية.
عناصر البحث في التجارة الإلكترونية
- مقدمة.
- أنواع التجارة الإلكترونية.
- مزايا التجارة الإلكترونية.
- عيوب التجارة الإلكترونية.
- استنتاج.
مقدمة لأبحاث التجارة الإلكترونية
تطورت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في منطقة الشرق الأوسط وانتشرت في العديد من الدول العربية ، وتعد مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة أكبر الأسواق العربية المعروفة بتحقيق مبيعات التجارة الإلكترونية الضخمة.
أنواع التجارة الإلكترونية
ترتبط التجارة الإلكترونية ارتباطًا مباشرًا بالمعاملات التجارية بين المورد والعميل ، وبالتالي فهي مقسمة إلى 6 أنواع مختلفة ، والتي سنقدمها الآن بالتفصيل:
أولاً: المعاملات بين الشركات
يشمل هذا النوع من التجارة الإلكترونية جميع المعاملات التجارية المتمثلة في بيع وشراء المنتجات والسلع والخدمات التي تتم بين الشركات.
يهتم تجار الجملة والمصنعون بشكل رئيسي بهذا النوع من التجارة الإلكترونية.
ثانياً: التعاملات التجارية بين الشركات والمستهلكين
هذا النوع من التجارة الإلكترونية هو إنشاء علاقة عمل بين الشركة والمستهلك النهائي ، ويمكن مقارنة هذا النوع بقسم البيع بالتجزئة داخل متجر تقليدي.
تعتبر علاقة العمل هذه أسهل من غيرها ، ولكنها في بعض الأحيان لا تكون مستمرة بشكل جيد ، لكنها تطورت كثيرًا في الفترة الماضية.
نظرًا لانتشار العديد من المتاجر الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية الافتراضية الموجودة على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة والمتخصصة في بيع العديد من المنتجات والسلع الاستهلاكية المختلفة مثل الأجهزة والملابس والأحذية والمنتجات الغذائية.
ثالثاً: علاقة العمل بين المستهلكين
هذا النوع من التجارة الإلكترونية هو شراء وبيع المنتجات والسلع والخدمات بين المستهلكين وعادة ما يتم إجراء هذه المعاملات التجارية من خلال طرف ثالث ، والذي قد يكون (منصة أو نظام) الذي يتيح ذلك. الخيار بين المستهلكين.
رابعاً: علاقة العمل بين المستهلكين والشركات
هذا النوع من التجارة الإلكترونية منتشر بشكل كبير ، لا سيما ضمن المشاريع التي تعتمد أساسًا على مفهوم “المقاولة الاجتماعية”.
هذا النظام عبارة عن مجموعة كبيرة من الأفراد يعرضون خدماتهم ومنتجاتهم للبيع لمختلف الشركات التي تبحث عن هذا النوع من المنتجات والخدمات.
يمثل ذلك مجموعة من الأشخاص المتخصصين في تصميم الجرافيك ويقومون بالعديد من التصميمات المختلفة ثم يقدمونها للشركات التي تبحث عن التصميمات وتختار الشركة تصميمًا مناسبًا لها وفقًا لرغباتهم وتشتريه.
خامساً: العلاقات التجارية بين الشركة والإدارة
يشمل هذا النوع من التجارة الإلكترونية جميع المعاملات التجارية التي تتم بين الشركات المختلفة والمؤسسات الإدارية الحكومية.
يمكن تمثيل هذا النوع في الخدمات الضريبية أو خدمات الضمان الاجتماعي ، والتي أصبحت منتشرة بشكل كبير في الآونة الأخيرة ، خاصة مع بداية الاستثمارات الكبيرة في تطوير الحكومة الإلكترونية.
سادساً: العلاقات التجارية بين المستهلك والإدارة
يتضمن هذا النوع من التجارة الإلكترونية المعاملات التجارية بين الأفراد والإدارات الحكومية المختلفة التي قد تكون ممثلة (الخدمات التعليمية ، والخدمات الصحية ، والخدمات الضريبية ، وخدمات الضمان الاجتماعي).
مزايا التجارة الإلكترونية
من خلال بحثنا في التجارة الإلكترونية ، نقوم الآن بمراجعة فوائد التجارة الإلكترونية وهي كالتالي:
تتميز التجارة الإلكترونية بمتطلبات مالية منخفضة
من أكبر مزايا استخدام التجارة الإلكترونية أنها لا تحتاج لامتلاك أو تأجير متاجر كبيرة تقدر تكلفتها بآلاف الجنيهات ، بالإضافة إلى تكاليف المواد الإضافية المتمثلة في التصميم والبضائع والمعدات والمواد الأخرى اللازمة للمخزن.
الجدير بالذكر أن التجارة الإلكترونية لا تتطلب كمية كبيرة من العمالة لدفع أجور شهرية باستمرار لضمان تقدم العمل.
المتجر الإلكتروني مفتوح على مدار 24 ساعة في اليوم
من أهم مزايا التجارة الإلكترونية أنها موجودة على مدار 24 ساعة في اليوم ولا تعتمد على عامل الوقت ، ومن خلال تشغيل إعلانات متنوعة على مواقع التواصل الاجتماعي يمكنها جذب أكبر عدد من المتابعين. حول العالم.
انتشرت المنتجات في جميع أنحاء العالم
تساعد التجارة الإلكترونية كثيرًا في التخلص من الحدود والحواجز الجغرافية في العالم ، مما يؤدي إلى انتقال المشاريع المختلفة إلى جميع أنحاء العالم.
لتمكين التجارة الإلكترونية من تقديم العديد من الخدمات للعملاء في الدول الأخرى سواء المجاورة أو البعيدة بطرق بسيطة وسهلة.
تسهل التجارة الإلكترونية عرض المنتجات
تتميز التجارة الإلكترونية بسهولة عرض العديد من المنتجات والسلع والخدمات المختلفة على عكس المتجر التقليدي الذي يضطر فيه التاجر إلى بذل الكثير من الجهد لعرض السلع والمنتجات بطريقة تساعد على جذب العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، تسمح التجارة الإلكترونية للوظيفة بمعرفة الجودة من خلال الأشخاص الآخرين الذين استخدموا منتجًا معينًا ومن ثم التعبير عن رأيهم بسهولة حوله ، وتساعد هذه الطريقة في الوصول إلى منتجات عالية الجودة.
التجارة الإلكترونية هي الحل الأمثل للعملاء الانطوائيين
يعاني الكثير من الناس من سمات الانطواء ، ويتعرضون للمناقشات ويدخلون في محادثات مختلفة مع التجار في متجر تقليدي عند شراء منتج معين.
التجارة الإلكترونية هي الحل الأمثل لهؤلاء الأشخاص ويجدون وسائل الترفيه الخاصة بهم أثناء تصفح المنتجات والخدمات والسلع على مختلف الشبكات الاجتماعية.
تساعد التجارة الإلكترونية في تسهيل الوصول السهل إلى بيانات العملاء
تساعد التجارة الإلكترونية في الوصول إلى بيانات العملاء الخاصة وتحليلها والتفاعل معها لمعرفة آرائهم حول المنتجات والسلع والخدمات المختلفة ، وهو عكس ما يمكن أن يحدث في التجارة التقليدية عند طلب بيانات العميل.
عيوب التجارة الإلكترونية
من خلال التركيز على أبحاث التجارة الإلكترونية وتقديم أهم مزاياها ، سنقوم الآن بتقييم أهم عيوب التجارة الإلكترونية وسلبياتها ، والتي يمكن أن تكون على النحو التالي:
عدم القدرة على شراء المنتجات في حالة تعطل الموقع
من أكثر مواطن الخلل شيوعًا في معاملات التجارة الإلكترونية عدم قدرة الشخص على الاستفادة من شراء منتج أو سلع مختلفة لخدمة ما في حالة تعطل موقع الويب.
لذلك يوصى عادةً بدفع بعض الرسوم الصغيرة لمنصات التجارة الإلكترونية لتضمين موقع الويب الخاص بك فيها لتجنب هذه المشكلة.
دون إمكانية تجربة المنتجات والسلع
هذه واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا التي يواجهها العملاء في المعاملات التجارية المختلفة ، ومع ذلك تم اكتشاف تقنيات VR التي تتيح الآن للعملاء والعملاء تجربة المنتجات والسلع المختلفة في المعاملات التجارية.
على سبيل المثال ، هناك تطبيق Virtual Artist من Sephora ، والذي يساعد الفتيات على تجربة منتجات التجميل المختلفة مثل ظلال العيون وأحمر الشفاه قبل شرائها.
التجارة الإلكترونية هي منافسة ضخمة
تعتبر المنافسة من أهم العيوب التي تسود علاقات التجارة الإلكترونية ، لأنه كلما زادت مجالات المنافسة فيما بينها ، زادت قيمة الإعلانات المتعلقة بهذا المجال ، وبالتالي يصعب تحقيق الربح المنشود.
يمكن التغلب على هذه المشكلة باستخدام طريقة استراتيجية تسويق مختلفة عن تلك المستخدمة في المتاجر الأخرى عبر الإنترنت.
هناك طريقة أخرى يمكن اللجوء إليها وهي جذب العملاء لقراءة المدونات والمنشورات حول السلع والخدمات ثم نقلهم مباشرة إلى المتاجر والمنتجات للشراء.
التجارة الإلكترونية ليست مناسبة للأشخاص الذين نفد صبرهم
من أكثر مشاكل التجارة الإلكترونية شيوعًا ، لأنه في بعض الحالات يرغب العميل في الاستفسار عن معلومات المنتج ، وهو أمر غير متوفر جيدًا في التجارة الإلكترونية ، على عكس المتجر التقليدي.
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية متاحة على مدار 24 ساعة ، إلا أنها لا تقدم خدمة عملاء على مدار 24 ساعة ، مما يجعل العملاء يشعرون بعدم الارتياح.
قدمت بعض الشركات الكبرى مجموعة من موظفي خدمة العملاء عبر الإنترنت في الورديات الليلية والصباحية لتقديم كل الدعم والخدمات للرد على استفسارات العملاء في جميع أنحاء العالم في أي وقت.
يستغرق شحن المنتجات الكثير من الوقت
من أكبر عيوب التجارة الإلكترونية ، وهو عكس ما يحدث في التجارة التقليدية ، حيث يشتري العميل منتجًا بشكل مباشر ويستلمه فورًا ، بينما في التجارة الإلكترونية ، يتعين على العميل الانتظار حتى يتم شحن المنتج . ، والتي قد تستغرق وقتًا طويلاً قد يصل أحيانًا إلى أسبوعين.
قدمت بعض الشركات البارزة في نفس اليوم خدمة توصيل وشحن المنتج للعميل ومن هذه الشركات شركة “أمازون” التي تعد من أشهر الشركات حول العالم.
لكن نظرا لارتفاع سعرها ، تعتبر هذه الطريقة من الوسائل غير المربحة ، لذلك لجأت الشركات الكبيرة إلى تخصيص هذه الخدمة للعملاء المهمين فقط.
نتيجة بحث التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية لها العديد من الفوائد والمزايا التي تجعلها أفضل من الأعمال التقليدية ، لذلك تم تبنيها من قبل عدد كبير من رجال الأعمال في جميع أنحاء العالم لبدء أعمالهم من خلال مواقع الويب المختلفة.
نقدم لكم ورقة بحثية عن التجارة الإلكترونية تغطي مفهومها وأنواعها ومزاياها وعيوبها بالتفصيل ونأمل أن نكون قد قدمنا لكم معلومات مفيدة.