أسئلة انترفيو خدمة العملاء

أسئلة مقابلة خدمة العملاء.

يعتبر عمل خدمة العملاء من الوظائف التي تتطلب سلسلة من المهارات والصفات، ولهذا السبب يتم طرح العديد من الأسئلة على الشخص المتقدم للوظيفة من أجل تقييم العديد من جوانب شخصيته.

لذلك سنطرح العديد من الأسئلة بالتفصيل على غرار ما يلي

اقدم لكَمْ

هذا السؤال دائمًا هُو السؤال الأول فِيْ أي مقابلة عمل، ويتم التعامل معه على النحو التالي

• يهدف هذا السؤال إلَّى الكشف عَنّْ العديد من القدرات التي يتميز بها الفرد.
  • بالإضافة إلَّى صفاته الشخصية.
• يجب على الشخص أن يثق ويقدر نفسه جيدًا عَنّْد الإجابة على هذا السؤال.
  • يتم ذلك من خلال تقديم سلسلة من الإنجازات والأهداف الشخصية التي يسعى الفرد إلَّى تحقيقها.
• سيكون الفرد على استعداد لإبراز احترامه لذاته وقناعاته الشخصية وجميع إنجازاته.
  • يجب ألا تتردد فِيْ إظهار نجاحاتك.
• توضح الإجابة على هذا السؤال مهارات التحدث التي يمتلكها الفرد.
  • حيث توجد مساحة كافِيْة للرد والتعبير عَنّْ الذات وجميع الأحلام والمعتقدات.
• توضح الإجابة على هذا السؤال أيضًا مهارات الاتصال لدى الفرد.
  • وقدرته على جذب الانتباه وخلق التفاعل بينه وبين الطرف الآخر.
• الهدف الواضح من هذا السؤال هُو التعرف على الشخص وكل الأشياء التي مروا بها.
  • وعليك أن تكون حريصًا على أن تكون جذابًا فِيْ طريقة إجابتك.
• فِيْ كثير من الأحيان تكون الإجابة على هذا السؤال مطلوبة باللغة الإنجليزية.
  • هذا حتى تظهر قدرة الشخص فِيْ اللغة.

ماذا تفهم بمهنة خدمة العملاء

• يجب أن يكون الشخص المتقدم للوظيفة على دراية بالوظيفة ودورها ومهامها.
• قد تكون الإجابة هِيْ أن خدمة العملاء هِيْ أحد الأقسام المركزية داخل الشركة.
  • من يهتم بكل ما يتعلق بالعميل.
  • يسعى إلَّى حل جميع مشاكلك والإجابة على استفساراتك وتزويدك بمجموعة من الخدمات.
• يتمثل دور خدمة العملاء فِيْ بناء علاقة إيجابية مع العملاء.
  • وذلك حتى تكون خدمة العملاء هِيْ الخيار الأول أمام العميل فِيْ جميع الأوقات.
  • مما يزيد من الدعاية الإيجابية للشركة.
• يجب أن يكون الشخص المتقدم للوظيفة قادرًا على الرد باللغة الإنجليزية.

ما هُو الغرض من العمل فِيْ خدمة العملاء

يعتبر هذا السؤال من أهم الأسئلة فِيْ مقابلة خدمة العملاء التي تختبر حق مقدم الطلب فِيْ الحصول عليه، ويتم التعامل مع هذا السؤال على النحو التالي

• توضح الإجابة على هذا السؤال ما إذا كان الفرد يدرك قيمة هذا العمل.
  • أنت تدرك المهارات التي تحتاج إلَّى اكتسابها، أو تراها فقط وظيفة توفر لك دخلاً شهريًا.
• إذا أدرك الموظف قيمة المهنة ومهامها وأدرك قدراته الشخصية.
  • ستكون قادرًا على الجمع بين جميع العَنّْاصر وتنظيم إجابة مثالية.
• يمكن الإجابة على هذا السؤال من خلال حَقيْقَة أن مهنة خدمة العملاء تبني علاقة إيجابية مع أي عميل يمر عبر الشركة.
  • يتعلق الأمر بترك تأثير إيجابي من خلال تذكر الشركة.
• تعمل الخدمة على تلبية احتياجات العملاء والتأكد من حل جميع مشكلاتهم.
  • ويجب أن يكون الموظف أحد الأصول الفعالة أينما كان.
• يجب أن يشير مقدم الطلب إلَّى أنه يعتقد أن قيمه تتوافق مع دور خدمة العملاء.
  • من خلال هذه النقطة، سيتم تحقيق المصلحة العامة للشركة.

ما هِيْ أهم سمات شخصيتك

يجب على طالب الوظيفة تحديد أهم خصائص شخصيته، ويتم تناول هذا السؤال على النحو التالي

• يجب على الشخص المتقدم للوظيفة أن يذكر المزايا التي يراها فِيْ نفسه وأن يذكر كَيْفَ يمكنه الاستفادة من هذه المزايا.
• يوضح هذا السؤال الطريقة التي يرى بها الشخص نفسه وما إذا كان يرى مزايا فِيْ نفسه أم لا.
• يجب أن تتضمن الإجابة على هذا السؤال الثقة، ويجب على الفرد ألا يتجاهل نقاط قوته وألا يدرك كَيْفَِيْة استخدامها.
• يجب أن تكون الإجابة واقعية أيضًا، حيث يجب ألا يصف الفرد نفسه بصفات خيالية لا يرضيها.

ما هِيْ عيوب شخصيتك

للخصائص دور مهم فِيْ تحديد الشخصية، ولكن للعيوب أيضًا عامل يشير إلَّى قيمة مقدم الطلب، ويتم التعامل مع الأمر على النحو التالي

• لا يوجد شخص بلا عيوب، لكن القوة تكَمْن فِيْ معرفة تلك العيوب والتعرف عليها، وبالتالي يمكن التغلب عليها بسهُولة بل وتحويلها إلَّى مزايا.
• توضح الإجابة على هذا السؤال إلَّى أي مدى يعرف الشخص كل صفاته ورؤيته لنفسه وطريقة تنميتها.
• يجب أن يكون الشخص المتقدم للوظيفة صادقًا تمامًا فِيْ الإجابة عَنّْ هذا السؤال وأن يفكر فِيْ كَيْفَِيْة معالجة أوجه القصور هذه.

ما هُو سبب تعييني لك

أكثر ما يجب أن يتمتع به طالب الوظيفة هُو الثقة بالنفس، وهذا يظهر عَنّْد الإجابة على السؤال وإدراك ما يلي

• يختبر هذا السؤال براعة الفرد وثقته بنفسه وقدرته على التعامل مع العديد من المشكلات.
• يجب ألا يشعر مقدم الطلب أن هذا السؤال هُو نوع من الإهانة ويبدأ بالتوتر أو الانفعال.
• يجب ألا يفقد المتقدم للوظيفة الثقة بنفسه أو يشعر بالرفض.
  • كل ما عليك فعله هُو الرد بأدب.
• يجب أن توضح الإجابة أنك على دراية كاملة بجميع حقوقك وواجباتك.
• يمكن أن تشمل الإجابة أن الشخص قد تدرب على هذه الوظيفة لفترة من الوقت.
  • بمجرد قبولك، ستبدأ فِيْ ممارسة تلك المهنة بطريقة عملية، وستكون قادرًا على وضع كل قدراتك فِيْ العمل لرفع الجودة.
• يمكن أيضًا الإشارة إلَّى أنه إذا لم يتم قبولك، فستكون قد اكتسبت خبرة من تلك المقابلة ستجعلك تسعى إلَّى التطور.

كَيْفَ تتعامل مع العملاء الغاضبين أو العدوانيين

يهدف هذا السؤال إلَّى وضع الشخص المتقدم للوظيفة فِيْ سلسلة من مواقف الاختبار، ويجب التعامل معه على النحو التالي

• يفِيْد هذا السؤال فِيْ توضيح ما إذا كان لدى الطامح منهجية يمكن من خلالها التعامل مع المشكلات الصعبة أو ما إذا كان يمكنه جعل المشكلة تتكاثر وتنفجر.
• يجب على الباحث عَنّْ عمل توفِيْر أكثر من طريقة للتعامل مع مشاكل العملاء الصعبة، والتي يمكن الحصول عليها من خلال التدريب على المهارات الاجتماعية والذكاء العاطفِيْ.
• يمكن الإجابة على هذا السؤال من خلال حَقيْقَة أن مندوب خدمة العملاء سوف يعاملك كعميل صعب وسيحاول امتصاص غضبك مهما كان السبب واحتواء العميل وفهمه والعمل على حل المشكلة.