قسم خدمة العملاء
- خدمة العملاء هي أهم قسم في أي مؤسسة تجارية وخاصة المنظمات الكبيرة التي تسعى إلى تحقيق نجاح كبير في تقديم الخدمات للمواطنين.
- قسم خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن تلقي شكاوى العملاء ويقوم هذا القسم بعد ذلك بتوزيع هذه المشكلات على المتخصصين لحلها بسرعة وكفاءة.
- قسم خدمة العملاء مسؤول أيضًا عن تلقي جميع استفسارات العملاء والرد عليها ، لذلك من الضروري أن يكونوا مؤهلين وذوي خبرة عالية في مجالهم.
خدمة عملاء اتصالات
- رقم خدمة عملاء الإمارات اتصالات هو الرقم الأول الذي يحتاجه لتقديم شكوى أو استعلام عن بعض الخدمات ، لذلك في هذه الفقرة سنتعرف على رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات معًا.
- تقدم خدمة عملاء الإمارات اتصالات خدماتها على مدار الساعة وتعتبر اتصالات واحدة من أفضل أقسام خدمة العملاء في العديد من الشركات.
- نظرًا لأن اتصالات الإمارات تختار أفضل المتقدمين للوظائف ، فهي تدربهم وكذلك موظفي خدمة العملاء وتؤهلهم للإجابة على جميع استفسارات عملاء اتصالات بأقصى سرعة وتفاصيل.
- من أجل تقديم أفضل الخدمات لعملائها ، أنشأت اتصالات الإمارات قسمين لخدمة العملاء في الشركة ، القسم الأول مسؤول عن خدمة الأفراد والقسم الثاني مسؤول عن خدمة المؤسسات والشركات.
- كما قدمت الشركة أرقام خدمة عملاء للاتصال من دولة الإمارات العربية المتحدة وتعتبر هذه الأرقام مجانية لمساعدة الشركة في تسهيل عملائها سواء كانوا أفراداً أو شركات ومؤسسات.
- كما قدمت الإمارات للاتصالات خدمة للتواصل مع قسم خدمة العملاء من خلال بريد إلكتروني مخصص من الشركة ويتم الرد على العملاء في أسرع وقت ممكن.
- رقم خدمة عملاء الإمارات للاتصالات الذي تخصصه الشركة للتعامل مع مشاكل الأفراد في دولة الإمارات والمقدم من الشركة على الرقم المجاني هو 101.
- كما قامت الشركة بتخصيص رقم خدمة عملاء للأفراد خارج الدولة للتواصل معهم بسهولة وهو 009718002300 كما أنهم يقدمون خدمتهم مجانًا.
- فيما يتعلق بخدمات العملاء من الشركات ، فقد خصصت الشركة رقم 8005800 للرد على الشكاوى والاستفسارات من الشركات التي تتخذ من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها.
- كما قدمت رقمًا 009718005800 يمكن من خلاله للشركات غير الإماراتية التعامل بسهولة وبساطة مع خدمة عملاء الشركة.
- قدمت شركة الإمارات للاتصالات أيضًا عنوان بريد إلكتروني للعملاء لإرسال استفساراتهم إليه ، وهو mailto:[email protected]خدمة العملاء تستجيب بسرعة.
- توفر الشركة أيضًا اتصالات خدمة العملاء من خلال موقعها على الإنترنت على هذا الرابط ، https://www.etisalat.ae/ar/etisalat-customer-service-charter.jsp.
شركة الإمارات للاتصالات
- تأسست اتصالات الإمارات في عام 1976 م ، ويقع المقر الرئيسي لشركة اتصالات الإمارات العربية المتحدة في دولة الإمارات العربية المتحدة ، وتولت مسؤولية توفير خدمات الاتصالات والبيانات في الدولة منذ إنشائها.
- أطلقت شركة الإمارات للاتصالات أول شبكة للهاتف المحمول في الشرق الأوسط في عام 1982 م وبعد عام استحوذت على أكثر من نصف أسهم شركة اتصالات.
- كما أنشأت شركة الاتصالات الكويتية أول كلية في الشرق الأوسط متخصصة في مجال الاتصالات ، مما يساعد على تخريج كوادر مهمة تعمل داخل الشركة.
- اتصالات الإمارات هي أول شركة اتصالات تطلق شبكة GSM في الشرق الأوسط وكانت أول شركة تنشط خدمات الإنترنت وتبادل البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط ككل.
- كما أنشأت الشركة أول مصنع في الوطن العربي لإنتاج شرائح SIM ، أي أول مصنع لإنتاج الكروت لتشغيل خطوط الهاتف المحمول.
اتصالات الإمارات
- بحلول عام 2000 ، وصل عدد المشتركين في شركة الإمارات للاتصالات إلى أكثر من مليون مشترك وكانت أول شركة في الشرق الأوسط تطلق شبكات الجيل الثالث.
- ثم في عام 2004 ، توسعت شركة الإمارات للاتصالات دوليًا ، ودخلت السودان والمملكة العربية السعودية والهند ، وعملت بجد لتوسيع عملياتها في كل ما يتعلق بالاتصالات.
- وذلك من أجل مواكبة التطورات التكنولوجية الكبيرة التي تحدث حولها ، لذلك فهي تعمل في جميع مجالات الاتصال ونقل البيانات ، وكذلك خدمات الإنترنت للأفراد والتجار والشركات.
- امتدت خدماتها للعمل في جمهورية مصر العربية حيث اكتسبت شعبية كبيرة وحصلت أيضًا على حصة كبيرة من سوق الاتصالات السلكية واللاسلكية في جمهورية مصر العربية.
- حققت اتصالات تطورات كبيرة في البنية التحتية في الإمارات من خلال مؤسستها الراسخة والحديثة لاستيعاب تطوير القدرات التي توفرها لتحقيق نجاح أكبر في مجال الاتصالات.
- وهكذا أثبتت اتصالات الإمارات قدرتها على الوجود وأثبتت قوتها حتى في مواجهة العديد من شركات الاتصالات المنافسة ، وهي شركات عالمية متخصصة في مجال الاتصالات ونقل البيانات.
الدعم والمساعدة في الموقع
- مع التطورات التكنولوجية الكبيرة التي نمر بها على أساس يومي والحاجة المستمرة للعملاء لتقديم خدمات جديدة ، كان من الضروري أن تواكب شركة الإمارات للاتصالات هذه التطورات.
- خلال هذه الفترة أيضًا وبسبب انتشار فيروس كورونا الجديد وفرض حظر التجول في العديد من الدول ، قدمت شركة الإمارات للاتصالات العديد من خدماتها عبر موقعها الإلكتروني.
- هذا حتى يمكن للشركة خدمة أكبر عدد ممكن من العملاء في منازلهم دون الحاجة إلى الذهاب إلى العمل ، وبالتالي توفير الوقت والجهد وتقليل الازدحام في العمل أيضًا.
- للحصول على خدمات الدعم والمساعدة التي تقدمها الشركة ، يجب علينا إدخال هذا الرابط واتباع الخطوات https://www.etisalat.ae/b2c/support-guest.html؟locale=ar.
- يوفر هذا الموقع العديد من الخدمات التي يحتاجها العديد من عملاء الشركة بطريقة سهلة وبسيطة لأنه مقسم إلى ثلاثة أقسام قسم دعم الجوال وقسم الدعم المنزلي.
- وقسم آخر مخصص للمرافق المساندة وسنتحدث عن هذه الأجزاء بالتفصيل بوضوح في الفقرات التالية لتوفير المعلومات الكافية لعملاء اتصالات.
قسم دعم الهاتف الخليوي
- من خلال هذا الرابط يمكننا الوصول إلى قسم دعم الهاتف المحمول الذي يوفره موقع اتصالات الإمارات لعملائه لتوفير وقتهم وجهدهم https://www.etisalat.ae/ar/consumer/support/mobile .js
- وهو ما سيبين لنا الباقات العديدة التي تقدمها الشركة لعملائها فيما يتعلق بقسم الهاتف المحمول والذي ينقسم إلى خمس باقات مختلفة لإرضاء جميع العملاء.
1- الطرود بأثر رجعي
- هذه الباقة مخصصة للمكالمات الصوتية والمرئية عبر الإنترنت وقد قدمت اتصالات الإمارات عرضًا على هذه الحزمة بسبب أزمة فيروس كورونا التي اجتاحت العالم.
- قدمت الإمارات للاتصالات لعملائها خدمة الاستخدام المجاني لجميع تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت خلال شهري أبريل ومايو من هذا العام.
- وأعلنوا أنه اعتبارًا من يونيو من نفس العام ، ستعود فواتير الحزمة إلى وضعها الطبيعي كما كانت قبل هذه الأزمة ، وقد نال هذا العرض إعجاب العديد من العملاء.
2- باقات Freedom الجديدة
- في هذه الباقة ، يكون لدى المستخدم عقد مع الشركة لمدة عام كامل ، يقوم خلالها بإجراء مكالمات محلية ودولية دون حد أقصى لجميع البلدان التي يختارها المستخدم.
- تشمل هذه الحزمة مئات الدول حول العالم التي يسردها المستخدم في قائمتهم ، وتشمل هذه الحزمة العديد من الخدمات التي تقدمها الشركة للمستخدم مجانًا.
3- باقات Freedom
- تعتبر هذه الباقة من أفضل باقات الهاتف المحمول التي تمنح المشترك الكثير من الحرية في الدقائق والإنترنت التي توفرها الشركة للمستخدم.
- كما تمنح هذه الباقة المستخدم بضع ساعات مجانية عند استخدامه لخدمة الواي فاي في العديد من المواقع التي توفر له خدمة الإنترنت اللاسلكي كما تمنح المستخدم العديد من الخدمات المجانية.
4- خدمة المراقبة
- هذه الباقة هي إحدى الباقات الجديدة التي تقدمها شركة اتصالات الإمارات والتي تمنح المستخدم قدراً كبيراً من التحكم في فاتورته الشهرية ، وفي هذه الباقة سيحصل المستخدم على مبلغ ثابت شهرياً.
- يمكن للعميل إعادة الشحن بشكل طبيعي لزيادة عدد الدقائق والإنترنت بعد انتهاء الباقة وتختلف هذه الباقة بإعطاء عدد كبير من الدقائق للرقم الذي يختاره المستخدم.
- أيضا في هذه الباقة يتم احتسابها بالثواني وليس بالدقائق ، ومن مميزات هذه الباقة استخدام الإنترنت دون توقف وسعر الثانية منخفض للمكالمات المحلية أو الدولية وتوفر العديد من الخدمات المجانية.
5- الباقات الجديدة الثابتة
- تتميز هذه الباقة الجديدة بميزة جذبت العديد من العملاء في الشركة لأنها تبقي المستخدمين على اتصال دائم وهذه الباقة توفر عددًا كبيرًا من الدقائق والميجابايتس يوميًا مقابل مبلغ ثابت شهريًا.
- بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي الباقة على سبع مزايا مختلفة من بعضها البعض وتتيح الشركة للمستخدم حرية الاختيار بين الميزات التي تناسبه وتحسب المكالمة في ثوانٍ وليس دقائق.
قسم الدعم المنزلي
- تقدم اتصالات الإمارات أيضًا العديد من الخدمات لقسم الدعم المنزلي ، بما في ذلك باقات الإنترنت المنزلية ، والتي يوجد منها العديد من الباقات التي تحتوي على العديد من الميزات المجانية.
- يقدم قسم الدعم المنزلي أيضًا باقات Elife التي تعد حزم منزلية مناسبة لجميع المستخدمين ، ويمكن الاشتراك في هذه الحزمة عبر خدمة العملاء أو عبر موقع الشركة على الويب.
- يوفر قسم الدعم المنزلي أيضًا خدمات الهاتف الأرضي عبر عقد شهري ثابت وتسمح بعض الباقات بالعديد من المكالمات الدولية دون قيود للعديد من البلدان حول العالم.
قسم دعم الأجهزة
- فيما يتعلق بقسم دعم الأجهزة الذي توفره الإمارات للاتصالات ، يمكننا الوصول إليه من خلال هذا الرابط الذي يوفر خدمات بيع الأجهزة: https://support.etisalat.ae/en/personal/device-care.jsp.
- يتيح لك الموقع تحديد ماركة الجهاز الذي تبحث عنه ويعرض جميع موديلاته بأسعارها بكميات كبيرة كما يقدم بعض الخصومات من خلاله.
في هذا المقال ، قدمنا رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات الذي يوفر العديد من الخدمات لمشتركي الشركة. كما اطلعنا على الموقع الرسمي للشركة وتاريخها لمساعدة عملائها على التعرف على الخدمات العديدة المتاحة.