أمرت الهيئة العامة للطيران المدني شركات النقل الجوي العاملة في المملكة بدفع تعويضات للمسافرين تتجاوز 65 مليون ريال سعودي بعد خرقهم لشروط والتزامات عقود النقل الجوي التي يجمعونها مع عملائهم المسافرين. ويستند هذا الإجراء إلى تنفيذ أحكام اللائحة الخاصة بحماية حقوق العملاء ووفقًا لتوجيهات المكتب العام للطيران المدني لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.
وجاءت قضية “فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخيرها” في المرتبة الأولى من حيث التعويض ، يليها “تأخير الرحلة” ثم “إلغاء الرحلة” ، حيث شملت هذه التعويضات جميع شركات النقل الجوي العاملة في المملكة. وحثت الهيئة جميع المسافرين على مراجعة اللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء على موقعهم الإلكتروني (www.gaca.gov.sa).