استجابت Apple لشكاوى العملاء بشأن لوحة المفاتيح في طرازات MacBook الجديدة ، حيث أوضحت الشركة الأمريكية أنه يمكن استبدال الأجهزة التي بها بعض التلف. قالت Apple إن البرنامج البديل يغطي لوحة مفاتيح Butterfly ، التي تحتوي على أزرار مسطحة للغاية ومثبتة في طرازات MacBook مقاس 12 بوصة منذ عام 2015 ، بالإضافة إلى طرازات MacBook Pro مقاس 13 بوصة و 15 بوصة مع منفذين أو أربعة منافذ Thunderbolt. 3.
يغطي برنامج التبادل بعض الأضرار التي تسببها لوحة المفاتيح ، مثل التكرار غير المتوقع للأحرف أو العلامات المفقودة ، فضلاً عن المتانة العالية لبعض المفاتيح أو الاستجابة غير المتسقة للمفاتيح.
تنصح Apple عملاءها أولاً بالاتصال بممثل أو موزع معتمد من Apple لتحديد موعد ، واعتمادًا على مدى الضرر الذي لحق بلوحة المفاتيح ، قد يتم استبدال بعض الأزرار أو لوحة المفاتيح بالكامل.
لم تصدر الشركة الأمريكية أي تفاصيل حول الوقت المطلوب لأي إصلاحات ومن المحتمل أن يحصل المستخدم على جهاز بديل ، لذلك يفضل للمستخدم نسخ جميع البيانات المخزنة على الجهاز احتياطيًا قبل الذهاب إلى المركز الفني. ، إما من خلال برنامج Apple Time Machine أو باستخدام محرك أقراص ثابت USB خارجي.
قالت الشركة الأمريكية إن عمليات الإصلاح والاستبدال مجانية بشكل عام ، ولكن قد يكون هناك ضرر إضافي يتطلب الإصلاح ، مما قد يؤدي إلى تكاليف إضافية ، وتقوم Apple عادةً بإصلاح جميع الطرز التالفة لمدة تصل إلى أربع سنوات ، بدءًا من البيع الأول إلى الموزع. .
إذا قام المستخدم بإصلاح مشكلات لوحة المفاتيح أو شراء لوحة مفاتيح جديدة على نفقته الخاصة ، فيمكنه محاولة استرداد التكلفة عن طريق الاتصال بخدمة الدعم الفني من Apple.