كان Allo ، تطبيق المراسلة الفورية الذي أطلقته Google كبديل لدردشة الفيديو الجماعية Hangouts ، يأمل في الحصول على حصة من قطاع تطبيقات المراسلة الفورية ، لكنه وصل إلى ما يعتبر حالة وليدة وفشل في جذب انتباه المستخدمين على الرغم من التحديثات التدريجية ، لكنها لم تحصل على النجاح المنشود تطول وتراجع تصنيفها في سياق المنافسة الشديدة في الصناعة بشكل كبير. ومع ذلك ، يبدو أن شركة Google العملاقة للتكنولوجيا العالمية لن تستسلم بعد وتعمل على إحياء تطبيقها المهمل مع المستخدمين الذين سيقررون المشكلة التي يعاني منها التطبيق ، حيث بدأت Google في إجراء دراسة وعليه فقد قام بتقديم نوع من الاستبيان في إرشاد مستخدمي التطبيق لإبلاغ الشركة بما يرونه سبب فشل التطبيق وما هي الحلول التي يقترحونها والتي يمكن من خلالها جذب المستخدمين.
تقتصر الدراسة البحثية المقدمة من Google حاليًا على عدد قليل من المدن حول العالم ، بما في ذلك سياتل وسان فرانسيسكو في أمريكا وسان باولو في البرازيل ونيودلهي والهند ولندن ، عاصمة إنجلترا ، حيث تم طرح أسئلة على سكان هذه المدن للتعبير عن رأيهم في التطبيق.
من خلال هذه الدراسة أو المقابلات الشخصية ، سيُعرض على المشاركين نموذجًا أوليًا للتطبيق والتحسينات المقترحة التي سيعلق عليها المشاركون قبل عرضها للاستخدام العام.