أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) ، اليوم ، مؤشر تصنيف مزودي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المقدمة على العمولة من المشتركين ضد مزودي الخدمة للربع الثالث ، حيث يظهر المؤشر بيانات عن الشكاوى الواردة للعمولة من المشتركين. من خلال نظامها الإلكتروني.
تصدرت شركة اتحاد اتصالات “موبايلي” مؤشر خدمة المكالمات الصوتية الأكثر شكاوى ، بينما تصدرت الشركة السعودية للاتصالات المتنقلة “زين” مؤشر خدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول الأكثر شكوى من حيث خدمة الاتصال الصوتي عبر الخطوط الأرضية ، وتصدرت شركة “الاتصالات السعودية” المؤشر الأكثر شكاوى ، فيما تصدرت شركة الاتحاد للطيران. تصدرت مجموعة عذيب “Go” مؤشر خدمة الإنترنت الثابت بأكبر عدد من الشكاوى.
صرحت الهيئة أنها تهدف إلى إصدار مؤشر لتصنيف مزودي خدمات الاتصالات (من حيث الشكاوى المقدمة من قبل الهيئة) بهدف تزويد المشاركين بمعلومات عن أداء مزودي خدمات الاتصالات في التعامل مع شكاوى عملائهم. أنه يمكن للمشاركين اختيار مقدم الخدمة المناسب ، إلى جانب زيادة الشفافية والقدرة التنافسية بين مزودي خدمات الاتصالات في تطوير الخدمات والاهتمام بشكاوى عملائهم.