تبنت حكومة الإمارات ثلاث مبادرات تنموية في قطاع الخدمات تهدف إلى تعزيز التعاون في دعم الحكومة الذكية ، وهي: “منصة الثقة الرقمية” و “تشريعات العملاء الرقمية” و “صندوق العملاء”. أكد حمد عبيد المنصوري ، مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات ، أن الاجتماع السنوي لحكومة الإمارات في دورته الثانية يؤكد تكامل الجهود بين مختلف المؤسسات الحكومية لتسريع التنمية في المجالات الحيوية لتحقيق “مئوية الإمارات 2071”. حيث شهدت الجلسة الأولى إطلاق مبادرة نحن نعمل على 120 مبادرة بتوجيه من القيادة التي تتحدىنا لمواصلة التقدم وبذل المزيد من الجهد في تنفيذه.
طريق المستقبل
وأوضح المنصوري في بيان صحفي ، حصل 24 منه على نسخة منه ، أن “هذا الجهد يساهم في خلق مشهد جديد على الطريق إلى مستقبل مستدام ، خاصة في قطاع الاتصالات والمعلومات الذي يمثل حاضنة. لتطوير الخدمات الذكية. والبنية التحتية الرقمية التي تشهد تطورات هائلة في التكنولوجيا التي ترفع سقف توقعات المجتمع “.
جاء ذلك في إطار أعمال الدورة الثانية للاجتماعات السنوية لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة خلال اجتماع فريق العمل المعني بالخدمات الذكية والبنية التحتية الرقمية ، والذي ركز على محور “حكومة المستقبل”. بناء نظام خاص للمعاملات الرقمية بهدف التحقق من المعاملات باستخدام وظيفة مفاتيح التوقيع الرقمي وربطها بنظام المعاملات الرقمية “Blockchain”.
وتم خلال الاجتماع اتخاذ مبادرة لإنشاء قانون اتحادي لخدمات التوقيع الإلكتروني والائتمان الإلكتروني في إطار مبادرة “تشريعات العملاء الرقمية” التي تدعم تحديد مصادر المعلومات ، وفي إطار مبادرة “صندوق العملاء” تمت الموافقة عليها أيضًا. إنشاء بريد إلكتروني للأفراد والمؤسسات ، بما في ذلك الإخطارات والمراسلات الإلكترونية الحكومية والمعلومات والإشعارات عبر عنوان البريد الإلكتروني. منصة إلكترونية وموحدة يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الإنترنت أو أي قنوات أخرى ، مما يسمح للمستخدمين باختيار وتخصيص الاتصالات الإلكترونية الواردة من الحكومة.
توحيد رحلة العميل
المبادرات هي نتيجة للاحتياجات المستمرة للتحسين والتطوير ، ومشاركة السلطات الحكومية الاتحادية والمحلية في دعم المبادرات الوطنية وتطوير نظام إدارة خاص لتحديد المسؤوليات والأدوار وتحديد ملامح التعاون ، وبالتالي توحيد العميل رحلة وتقديم تجربة موحدة للمستخدمين على المستوى الوطني.
طورت حكومة الإمارات مبادرات جديدة بناءً على تجربة الباقات الخدمية التي أطلقتها والتي أصبحت خدمات تشغيلية مثل خدمة “مبروك ما ياك” و “بشير” وغيرها من الخدمات التي تعتمد على تعاون وتكامل المؤسسات الحكومية. لتزويد العملاء بحزمة متكاملة للتغلب على التحديات المستقبلية فيما يتعلق بالخدمات الذكية.