دعت وزارة النقل ، اليوم الثلاثاء (30/01/2018) ، مستخدمي شبكة الطرق لديها للمساهمة في تحسين خدماتها والإبلاغ عن أي شيء يلاحظونه على الطرق من خلال مركز اتصال واحد (938) او من خلال التطبيق (تم هدمه) التي خصصتها الوزارة لهذا الغرض على الأجهزة الذكية.
وتأتي هذه الدعوة انطلاقا من شراكة التكامل بين الوزارة ومستخدمي الطرق وحرصا على تحسين جودة الخدمة بأسرع وقت ممكن ومتابعة لجهود وزارة النقل للعمل على رفع مستوى السلامة في قطاع النقل. ورفع كفاءة وسائل النقل المختلفة وكجزء من جهود الوزارة للحد من معدل وفيات حوادث المرور بدعم من جميع الجهات المعنية وخاصة وزارة الصحة ووزارة الداخلية.
يهدف مركز الاتصال الموحد 938 إلى التواصل مع جميع العملاء والمستفيدين من خدمات الوزارة بأفضل المواصفات الفنية والفنية ، على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، من خلال الرد على جميع الاستفسارات ومعالجة الشكاوى والشكاوى ، بالاعتماد على كفاءات سعودية. . كوادر تستجيب للاستفسارات العامة والأمور ذات الطابع الخاص إطلاع المتصلين على نتائج الخدمات وحالة الطلبات المقدمة وإبرامها ، وتقديم الإجابات المتعلقة بخدمات المرور على الطرق وشركة النقل ، بالإضافة إلى ضمان إرضاء العملاء عنها. الخدمات.
منذ إطلاقه في منتصف ديسمبر وحتى نهاية العام ، تلقى مركز الاتصال الفردي أكثر من 5400 مكالمة واردة بمتوسط وقت لا يزيد عن 3.5 دقيقة لكل مكالمة ، والتي تضمنت 1،688 بلاغًا ، تم إغلاق 64٪ منها ، و أما باقي المكالمات فكانت أسئلة واستفسارات حول بعض الخدمات وبلغت الرسائل المفتوحة التي يتم رصدها 537 مكالمة.
استحوذت منطقة الرياض على أعلى نسبة من المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد ، حيث تجاوزت 48 في المائة من الإجمالي ، تليها منطقة مكة المكرمة والمنطقة الشرقية ، وجاءت مناطق الحدود والشمال والجوف في أسفل القائمة. . قائمة بنسبة لا تتجاوز 1 بالمائة من إجمالي عدد المكالمات.
وزير النقل د. افتتح نبيل بن محمد العمودي مركز الاتصال الموحد في 18 ديسمبر بهدف التواصل مع المستفيدين من خدمات نظام النقل وفق أفضل المواصفات الفنية والفنية بما يضمن تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين. السكان.النقل لتحسين دورة حياة الاتصالات.