يهدف WhatsApp إلى تسهيل الاتصال والتواصل داخل وبين الشركات الصغيرة من خلال إطلاق إصدار جديد من تطبيقه يسمى “WhatsApp Business”. هذا الإصدار متاح مجانًا لأجهزة Android الذكية في الولايات المتحدة والمكسيك وبريطانيا وإيطاليا وإندونيسيا ، مع وجود خطط لإطلاقه في المزيد من البلدان في الفترة المقبلة. لم يتم الكشف عن موعد إطلاق النسخة الخاصة بالأجهزة الذكية بنظام التشغيل “iOS”.
يتضمن الإصدار المؤسسي الجديد من WhatsApp مجموعة من الميزات الجديدة التي تسهل على الشركات الصغيرة التواصل مع عملائها ، بما في ذلك القدرة على الحصول على بيانات الأعمال الموثقة ، وعرض الأسئلة المتداولة وميزة الاستجابة السريعة للاتصال بالعميل. يدعم هذا الإصدار أيضًا أجهزة كمبيوتر سطح المكتب.
من المتوقع أن تحقق WhatsApp Business نجاحًا كبيرًا في البلدان النامية ، حيث تعتمد الشركات الصغيرة بشكل متزايد على منصات الاتصال غير الرسمية مثل WhatsApp للإعلان والبيع.
يستشهد WhatsApp بدراسة أجرتها Morning Consult تقول أن أكثر من 80 ٪ من الشركات الصغيرة في الهند والبرازيل تستخدم التطبيق للمساعدة في تنمية أعمالهم.
والجدير بالذكر أن WhatsApp هو ثاني أكثر تطبيقات التواصل شيوعًا في العالم بعد Facebook Messenger ، حيث يخدم حوالي 1.2 مليار مستخدم.