مقدمة عن تحسين الجودة

مقدمة في تحسين الجودة

• تحسين الجودة هو نهج يستفيد من التخلص من الهدر والخسارة ويعمل على تحسين نظام العمل ، وهو جزء مهم في مختلف جوانب الإدارة ويعمل على زيادة احتياجات الجودة.
• تحسين الجودة هي طرق تؤدي إلى تحسين الأداء بشكل أفضل بإحدى طريقتين لهما أهمية كبيرة.

إحدى طرق تحسين الجودة.

• الطريقة الأولى هي الرقابة المثالية من خلال إجراء تغييرات على عناصر الجودة وطرقها التي يتم تنفيذها حاليًا ، ويتم تغيير المعايير من خلال عمليات الاختيار والتوضيح ، وعملية اتخاذ إجراءات التحسين بحيث يحقق هذا المعيار الهدف ، وهو التحكم المثالي.
• والطريقة الثانية هي العمل على إلغاء المعايير التي يتم تنفيذها الآن واستبدالها بمعايير أفضل من ذي قبل ، وذلك من خلال التقدم والبحث في المجال المطلوب التغيير فيه ، سواء كان ذلك في الإدارة أو التسويق أو التكنولوجيا أو الآخرين.

مفهوم الجودة

• هو التطوير الدائم للجودة في مختلف الأمور مثل جودة المنتجات وجودة الخدمات وكذلك المعاملات بين الموظفين وبين المدير ومجلس الإدارة وبين مالك الشركة أو صاحب المؤسسة و العلاقة بينهما.
• إنه أسلوب إدارة ظهر في الخمسينيات وأصبح شائعًا في أوائل الثمانينيات ، وهو عبارة عن تحليل لاستراتيجية الشركة ويعمل في كل من تنظيم خدمة العملاء وتطوير الخدمات التي يحتاجها كل عميل. الأخطاء وتجنب الخسائر.
• التطوير الدائم للسلع من خلال إدارة العاملين بالمؤسسة وهذا ما يسمى بالجودة الشاملة.
• هي سلسلة من الأقسام التي تعمل على توسيع الإنتاج وتقليل الخسائر وتطوير المهارات ، ويتم تقييمها من خلال إجراء استطلاعات رأي المستهلك.
• العميل هو عامل الجودة الرئيسي ، حتى لو كان رأس مال الشركة 10 ملايين دولار دون الالتفات إلى المنتجات التي يحتاجها المستهلك ، فإن المؤسسات ستفشل.
• الجودة هي فكرة حديثة يمكن تطويرها وتطويرها في الساعات التي يريدها المستهلك وهي من أهم معايير الجودة ، وكذلك التطور في الحرف الأساسية مثل جميع أنواع الفنون والحرف اليدوية ، وكذلك التعليم والمعلمين والمعلمين. جميع المهن التي تحتاج إلى الابتكار.
• العمل على تغيير ثقافة الشركة لزيادة الأرباح وزيادة رضا العملاء بشكل مستمر.

تحديد الجودة

يمكن تحديد الجودة من عدة اتجاهات:

• المنظور التجاوزي: الجودة هنا تعني التميز الدائم ومعروفة عالميًا ، وأحيانًا يختلف تخصيص الحرف عن الإنتاج الكبير ولا يمكن تعيينها بدقة في كثير من الحالات ، ومن الممكن تدريبها وتطويرها من خلال الخبرة.
• منظور المنتج: تُعرف جودة أي منتج من خلال التجربة ، لذا فإن المنتجات عالية الجودة باهظة الثمن ، ويقيس المستهلك ذلك.
• وجهة نظر المستخدم: أن المنتج مناسب لاستخدام العملاء ويلبي احتياجاتهم ، وإذا تم استخدام المنتج من قبل العميل وأكثر في حاجة إليه فإن المنتج سوف يرضيهم.
• نظرة عامة على المنتج: جودة مظهر المنتج ضمن المواصفات وتناسب المشروع.
• منظور القيمة: هذا من أهم العناصر حيث أنه مرتبط بالعنصر الأول ، لذلك ليس من السهل تطبيقه والقيمة بامتياز ، أي أن المنتج أو الخدمة ذات قيمة كبيرة بالإضافة إلى كونها أكثر تميزا.

أهمية الجودة

• عندما يتعلق الأمر بإدراج الإيجابي والسلبي ، فإنه يلعب دورًا مهمًا في نجاح أي مؤسسة ، والعمل بأساليب الجودة الشاملة أمر مثير للغاية.
• كان أصحاب المؤسسات التي عملوا فيها ناجحين للغاية لأنهم يعملون على تحسين احتياجات العملاء وطرق إرضائهم ومهارات الاتصال بين الموظفين والقدرة على حل المشكلات بشكل صحيح.
• سمحت إدارة الجودة الشاملة لبعض المؤسسات بتوحيد القوى العاملة من خلال توفير وسائل التحفيز لموظفيها ، وهو تكريم مميز يسعى الكثير من الموظفين إلى تحقيقه لإفادة المؤسسة والحفاظ على روح الفريق.
• تزايد الترابط بين العملاء والموظفين وبين المستهلكين والموردين.
• نظام العمل معروف للموظف وقد تم إنشاؤه لجميع الأعضاء المهمين من العميل والعامل والإدارة ومالك الشركة وأصحاب المصلحة المشتركين.

إدارة الجودة

• الجودة تشمل المنتج وتتطلب خدمة مميزة ، لذا فإن إدارة الجودة هي قضية مهمة ، خاصة للحفاظ على العملاء.
• تساهم آليات إدارة الجودة في إنتاج منتج يحتاجه المستهلك.
• تتطلب إدارة الجودة زيادة رأس المال والإنتاج والأرباح.
• إدارة الجودة تقضي على الهدر والأشياء التالفة.

الجودة والاستفادة

• من الخطأ أن يعتقد معظم الناس أن الجودة تكلف الكثير من المال وتتسبب في خسائر كبيرة ، ولكنها تسبب خسائر لأنها لا تطبق بشكل صحيح.
• يزداد الربح بشكل غير سريع وليس قصير المدى ، وهناك علاقة بين الجودة والمصروفات والربح.
• بعد ذلك ، عندما يتم نشر المنتج بنجاح لأول مرة ، نقوم بنسخ معلومات المنتج لنسخ المنتج ، وفهم تكاليف الإنتاج ، وإصلاح حالات الفشل الشائعة.
• ترتبط الأرباح المتزايدة بزيادة الإنتاج بسبب تقليل الوقت وأخطاء أقل ، وتحسين استهلاك الخردة وإعادة التدوير وكذلك الخردة ، وقلة الأصول التجارية بسبب انخفاض الإنتاج.
• إفلاس الشركات لا تدعم هذه الشركات جميع عملائها بشكل كامل.

أنواع الجودة

• جودة التصميم: وهي ما ينوي الشخص تقديمه للمستهلك ، لذلك يجب تصميم المنتج وفقًا لرغبات العملاء إذا كانت السلعة أو الخدمة لا تتناسب مع العميل أو متطلباته.
• جودة المطابقة: هو مستوى تحسين المنتج الذي يتم تصنيعه وتسليمه من خلال عملية الإنتاج وفقًا للتصميم ، فإذا كانت جودة المنتج مماثلة للتصميم ، فهذا يشير إلى أن جودة المطابقة ممتازة حسب التصميم.
• إنها الأهداف التي يختارها مصمم المنتج ، والأهداف هي القيم التي يحاول الإنتاج تنفيذها ، مع العلم أنه ليس من السهل دائمًا تنفيذ هذه الأهداف نتيجة التباين في المواد والآلات والعاملين.
• جودة الأداء: ترتبط جودة الأداء بمدى تحسين عملية التصنيع لضمان التزام جودة المنتج بالتصميم. يعمل البحث أيضًا على تأكيد اختيار سمات الجودة في التصميم وجعلها أفضل من خلال جودة أبحاث السوق النشطة.

مستويات الجودة

1- مستوى المنشأة

هناك العديد من الأسئلة التي تم طرحها للمساعدة في تحديد الجودة ، ومن أهمها:

• أولاً ، ما هي المنتجات والخدمات التي تلبي توقعاتك؟
• ثانيًا ، ما هي المنتجات والخدمات التي لا تلبي توقعاتك؟
• ثالثًا ، ما هي المنتجات أو الخدمات التي تحتاجها ولا تحصل عليها؟
• رابعًا ، هل تتلقى منتجات أو خدمات لا تحتاجها؟

2- مستوى التشغيل

في هذا المستوى هناك العديد من الأسئلة التي تساعد في تحديد الجودة ، ومن أهمها:

• أولاً ، ما هي المنتجات والخدمات الأكثر أهمية للعملاء الخارجيين؟
• ثانيًا ، ما هي العمليات التي تنتج تلك الخدمات والمنتجات؟
• ثالثًا ، ما هي المدخلات الرئيسية للعملية؟
• رابعًا ، ما هي العمليات التي لها أكبر تأثير على معايير أداء المؤسسة الموجه نحو العملاء؟

3 مستويات مهمة التصميم

حيث تم تصميم المهمة بشكل صحيح ووفقًا للشروط والمواصفات.