معوقات عملية الاتصال
غموض موضوعي:
بمعنى أن المرسل لا يعرف بالضبط الهدف من الاتصال ، يمكنه التركيز فقط على الاسترخاء أو (إخراج شيء من صدره). لكي يبدأ المرسل: (نحتاج إلى عقد اجتماع أو نشر كتاب) ، (حان وقت طباعة منشور آخر) يجب أن يكون هم المرسل الحقيقي هل هناك رسالة؟).
التقليل من المستقبل:
أي اعتباره أمرًا مفروغًا منه وواضحًا ، سواء من حيث دوره في الموقف ، ورغبته في الاستماع ، واهتمامه بالرسالة ، وقدرته على الفهم ، وقدرته على التصرف ، وعدم شغل وقته مع الآخرين. مهام. من موضوع الرسالة.
توقعات مبالغ فيها:
لقد عرّفنا الاتصال بأنه عملية تنتهي بقبول المتلقي للرسالة. إذا كان هدف المرسل هو ببساطة تقديم شيء ما أو توصيله إلى المستلم ، فإن هدفه قد تحقق من خلال تلقي الرسالة من المستلم. إذا كان هدف المرسل هو الحصول على موافقة المستلم على شيء ما أو أن يتخذ المتلقي إجراءً. ماذا ، هناك عوامل أخرى يجب مراعاتها مثل نية التواصل كجزء من العملية (لبيع شيء ما). قد يكون عدم البيع بسبب فشل الاتصال وقد يكون ذلك بسبب عوامل أخرى ، لكنه غير مقتنع بذلك ولا يعمل على أساسه.
الوصايا العشر للإصغاء الفعال
1- أثناء الاستماع ، يجب أن تبحث عن مجالات الاهتمام والمعنى في المحادثة.
2- انتبه لمحتوى الخطاب أكثر من أسلوب المتحدث.
3- لا تتسرع في التقييم ولا تقاطع المتحدث.
4- استمع إلى الأفكار الرئيسية للخطاب.
5- كن مرنًا مع كل متحدث واعتمد أسلوبه.
6- الاستماع والتحدث عمدا بكل حواس.
7- مقاومة المشتتات والابتعاد عن مصادر الضجيج.
8- درب عقلك على التركيز.
9- انتبه وتجنب العواطف.
10- حاول أن تفكر أسرع مما تتكلم.
خطوات الاسترداد
عندما تقترب من مرحلة الغضب ، توقف عن الحديث ثم حاول إعادة صياغة موقف الطرف الآخر والنقاط التي يطرحونها.
اطلب من الطرف الآخر تلخيص النقاط التي سمعها منك.
· أذكر العناصر التي ساهمت في موقف كل واحد منكم ، حيث أن المراجعة تزيد من وضوح القضايا وتقلل من حدة المقاومة.
ونحن نناقش أكثر النقاط الخلافية بينكما ، ربما نقبل بصحتها ، ونفترض أن “طارق نور” لم يطلعك عليها ، فما هي العناصر الأخرى التي ساهمت في هذا الموقف؟ سيساعدك التعرف الديالكتيكي على صحة هذه المشكلة على تجنب المزيد من التكرار وإكمال الصورة العامة للموقف.
لا تقتصر مناقشتك على مجرد السؤال عن العوامل التي أدت إلى الموقف ، ولكنك تطلب توصيات وحلول الطرف الآخر التي يرونها للحد من التعليقات السطحية.
· عندما تسنح الفرصة ، اطلب من الطرف الآخر تقدير أو تفسير موقفك حتى تتمكن من معرفة الخلفية التي يتحدثون منها ، حيث قد يكون الخلاف بينكما بسبب افتراضات خاطئة أو نقص في المعلومات.