تحديد المعايير
تعريف المعايير على النحو التالي:
- هذا هو نوع المقياس المستخدم للاتصال.
- يقيس جودة المكالمات حيث يمكن أن تكون المكالمات بين خمسة مستويات من التصنيف كالتالي: –
- يمكن أن تكون درجة الاتصال ضعيفة للغاية.
- من الممكن أن تكون درجة الاتصال ضعيفة فقط.
- من المرجح أن يكون مستوى الاتصال جيدًا.
- يمكن أن يكون مستوى الاتصال جيدًا جدًا.
- يمكن أن يكون مستوى الاتصال ممتازًا.
- المعايير هي مجموعة من القواعد التي يمكن أن تعبر عن الحالة القائمة الآن.
- المعايير هي نوع من المقاييس التي يمكن أن تحدد أنواع الجودة.
- الجودة هي نوع من التفضيل لقياس المستوى.
معايير جودة الاتصال
لقياس معايير جودة المكالمات ، عليك اتباع بعض الخطوات: –
- يمكنك تنزيل برنامج مركز الاتصال أو الدخول إليه والوصول إليه بالنقر فوق الارتباط التالي https://translate.googleusercontent.com/translate_c؟client=srp&depth=1&hl=ar&nv=1&prev=search&rurl=translate.google. com & sl = cs & sp = nmt4 & tl = ar & u = https: //www.talkdesk.com/call-center-software-features/&usg=ALkJrhhV17bk2dOcFP_i66wfoV0PMB_hvw.
- يقوم بتسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات وإجراء المكالمات بالجودة المطلوبة.
- ولها طريقة عمل معينة وهي كالتالي: –
برنامج إدارة الجودة
دعنا نتعرف على بعض المعلومات حول برنامج إدارة الجودة وهو نوع من التقييم وهو كالتالي: –
- تعد عملية مراقبة جودة الاتصال إحدى العمليات المهمة التي يمكن أن تقيم جودة الاتصال.
- يؤدي إلى العديد من النتائج المهمة التي يمكن أن تعمل على بعض التعديلات والتحسينات.
- إنه يحسن مستوى الخدمة باعتباره صقر اتصالات وبالتالي يعمل على عدد متشدد من العملاء وبالتالي يعمل على تحقيق أرباح متشددة ويقلل من التكاليف.
- يمكن تحسين العلاقات والتواصل بين الأشخاص في الشركة من خلال المقارنة المعيارية والقياس المعياري.
- يمكن أن تقوم بنوع من التمايز بين الشركات.
برامج الاتصال
سنتعلم كيف نتصل بأي شركة ونكون هكذا: –
- في البداية ، ستطلق شركة اتصالات قمرًا صناعيًا بالاتفاق مع أي شركة من الفضاء لإجراء نوع من الاتصال بين المستخدم والشركة من خلال الاتصالات اللاسلكية.
- يمكنك التعاقد مع أي شركة ، ولا يلزم إطلاق قمر صناعي في السماء.
- تعمل شركة الاتصالات على إنشاء عدة أبراج لتغطية المستخدمين.
- يستخدم الشخص شركة عن طريق وضع خط في الهاتف الخلوي.
- يتم الاتصال بشخص ما عن طريق إرسال مجموعة من الإشارات من هاتف خلوي إلى أبراج حول الشخص.
- ثم ترسل الأبراج العديد من الإشارات إلى القمر الصناعي ويستقبل القمر الصناعي تلك الإشارات وبالتالي يعمل على إعادة إرسال تلك الإشارات إلى برج الاتصالات.
- لكن هذا البرج هو الأقرب للطرف الآخر ويتم إرسال مجموعة من الإشارات من البرج إلى الهاتف المستقبل.
- هناك نوع من الاتصال بين المكونات الخمسة.
كيفية قياس جودة الاتصال
- نظرًا للعدد الكبير من جهات الاتصال وبسبب العدد الكبير من المعاملات ، تعمل شركات الاتصالات على تعلم أفضل الطرق لقياس جودة الاتصال.
- كثيرًا ما يسأل العملاء عن مستوى رضا العملاء عن الخدمات المتاحة.
- يمكن أن يكون عدد العملاء مؤشرًا واضحًا على ميزة الجودة لهذه الشركة لأنها تحاول جذب العديد من العملاء.
- يمكن أن يكون قلة العملاء مؤشرًا واضحًا على رداءة جودة هذه الشركة أثناء محاولتها تنفير العديد من العملاء.
- كما يقوم بمتابعة بعض المعاملات ومتابعة بعض المكالمات لمعرفة جودة الصوت.
- تقوم العديد من الشركات أيضًا بقياس جودة التردد وتعمل على قياس العديد من الموجات التي يمكن أن تحسن الجودة.
كيفية إزالة العوائق
هناك العديد من المعوقات التي تحاول الشركة مواجهتها ومن اهمها: –
- في البداية عملت الشركة على عدة أبراج إتصالات عملت على صعوبة التغطية في العديد من المجالات والتي عملت عليها الشركة متأخراً لأن الشركات قامت بنشر كافة أبراج الإتصالات في كل مكان في المدينة أو البلد حتى يتمكنوا من الإتصال في أي وقت.
- وجود نوع من الجدار بين البرج والشخص ، لأنه في وقت استقبال وإرسال المكالمات من البرج يتداخل المبنى مع إشارات الإرسال ، مما يتسبب في المكالمات السيئة وسوء الاتصال.
- ضعف شبكة المحمول ، بسبب اتصال شبكة المحمول ببرج أو عبر الأقمار الصناعية ، وتختلف حوادث الهاتف المحمول حسب نوع الاتصال الحالي ووجود الهواتف القديمة أو الحديثة.
- يمكنك إجراء أي تعديلات من الإشارة أو باستخدام الهواتف الحديثة التي تعمل على الصقر الفني في العمل.
في هذه المقالة ، قدمنا تعريف المعايير ، وتعلمنا عن معايير جودة المكالمات ، وتحدثنا عن برنامج إدارة الجودة ، وبرنامج الاتصال ، وتعلمنا كيفية قياس جودة المكالمات وكيفية إزالة العقبات.