معايير الجودة الشاملة

معايير الجودة العامة

تختلف معايير الجودة الإجمالية من مؤسسة إلَّى أخرى، وفِيْما يلي سنحدد هذه المعايير وفقًا للمؤسسة التعليمية والصحية والرياضية

معايير الجودة الشاملة فِيْ التعليم

• هناك سلسلة من المعايير التي تم وضعها فِيْ جميع أنحاء العالم، والتي يجب تطبيقها فِيْ المؤسسة التعليمية لتحقيق أعلى جودة على المستوى التعليمي.
• ومن أهم معايير الجودة الشاملة فِيْ التعليم ما يلي

حكَمْ إداري

هناك لوائح إدارية للتعليم تم تحديدها لتحقيق الأهداف التالية

• تحسين الإنتاج وزيادته وخفض التكاليف والمصاريف.
• أيضًا، دع الجميع يؤمن بالجودة كنظام عالمي، وهُو أحد أهم ميزات العصر الحالي.
• هناك علاقة قوية بين الجودة والإنتاج والتحكَمْ وتحسين ما يتم إنتاجه.
• وكذلك الاستخدام الأمثل للموارد بجميع أنواعها وخاصة على المستوى البشري والمادي.
• نظام الجودة متضمن لجميع المجالات المختلفة.
• العمل على تدريب القادة والمديرين وتطويرهم بالشكل الصحيح، إضافة إلَّى تنمية المهارات التي يمتلكونها.

معايير الطلاب

تتعلق هذه المعايير بالعديد من الأشياء المختلفة، مثل ما يلي

• متوسط ​​تكلفة الطالب بشكل عام.
• العلاقة بين عدد الطلاب والمعلمين.
• وكذلك مستوى الخدمات المتاحة للطلاب.

معايير المعلم

ترتبط هذه المعايير بالعديد من القضايا المختلفة، بما فِيْ ذلك ما يلي

• مستوى الثقافة التدريسية على المستوى المهني.
• أيضا، مدى احترام المعلمين للطلاب.
• وكذلك مدى مساهمة المعلمين اجتماعيا فِيْ بيئتهم المعيشية.

معايير المناهج

تشير هذه المعايير إلَّى مسائل محددة، وهِيْ كالتالي

• جودة المناهج التي يتم تدريسها للطلاب.
• وكذلك مستوى الخطة الدراسية ومحتوياتها.
• وكذلك مدى ارتباط المحتوى الأكاديمي بالحياة الواقعية التي يعيش فِيْها الطلاب.

معايير إدارة المدرسة

تتناول هذه المعايير عددًا من القضايا المهمة، من أهمها ما يلي

• العلاقة الجيدة بين الطلاب والمعلمين على المستوى الإنساني.
• وكذلك مدى استيفاء الإدارة التربوية لمعايير الجودة والتزامها بها.
• كَمْا يهتم بتدريب العاملين بالقسم وتطوير مهاراتهم.

معايير الإدارة التربوية

هناك معايير تتعلق بالإدارة التربوية، وتتمثل هذه المعايير فِيْ المجالات التالية

• ضع الشخص المناسب فِيْ المكان المناسب.
• بالإضافة إلَّى تفويض الصلاحيات.
• تجنب أيضًا أي مظهر مرتبط بالعَنّْصرية والقبلية.

المعايير المتعلقة بالقدرات المادية

هناك معايير تم تحديدها ضمن معايير الجودة الشاملة، وتتعلق بالقدرات المادية، ومن بينها ما يلي

• مدى قدرة المؤسسة التعليمية على تحقيق الأهداف وتحقيقها إلَّى أقصى حد.
• وكذلك مدى استخدام الطلاب للمكتبة فِيْ المدرسة، وكذلك مدى استفادتهم من الأدوات والتقنيات المتاحة.

القواعد المتعلقة بالعلاقة بين المدرسة والمجتمع

هناك قواعد تتعلق بالعلاقة بين المدرسة والمجتمع، ومن أهمها ما يلي

• رسالة المؤسسة التعليمية ممثلة بالمدرسة ودورها فِيْ تلبية كافة احتياجات البيئة المحيطة.
• قدرة المؤسسة التعليمية على حل كافة المشكلات المتعلقة بالبيئة المحيطة.
• مدى ارتباط البيئة المدرسية بكوادرها بمجتمعهم الذي يعيشون فِيْه، وتفاعلهم مع كافة قطاعات المجتمع سواء على مستوى الإنتاج أو الخدمة.

معايير الجودة الشاملة فِيْ المستشفِيْات

تم وضع سلسلة من المعايير التي حققتها المؤسسة الصحية وحققتها للجودة، ومن أهم هذه المعايير ما يلي

معايير تقييم الوعي بالجودة

• تتجسد هذه المعايير فِيْ تدريب الموظفِيْن وتطوير المهارات فِيْ المستشفى.
• بالإضافة إلَّى تثقيفهم حول أدلة العمل على المستوى السريري والمتاحة فِيْ خدمات المستشفِيْات.

معايير تقييم الخدمات الطبية

معايير تقييم الخدمات الطبية هِيْ كَمْا يلي

• إعداد أدلة العمل السريري التي تشرح طريقة تطبيقه.
• توجيه العاملين فِيْ المستشفى نحو التشخيصات المعممة والمعتادة وتعريفهم بالإجراءات التي يجب تطبيقها لكل واحد منهم.

معايير تقييم الخدمات الإدارية

تندرج معايير تقييم الخدمات الإدارية ضمن معايير الجودة الشاملة والتي تتمثل فِيْ النقاط التالية

• هل يسير العمل الإداري بكفاءة أم لا
• هل احتياجات المريض الأساسية، مثل المستلزمات الطبية والأدوية، متوفرة أم لا، وكذلك إجراءات الاتصالات الداخلية والخارجية
• كَيْفَ يتم التعامل مع كل نموذج بالإضافة إلَّى المستندات والمستندات، إذا تمت بشكل صحيح أم لا.

معايير تقييم الخدمات الحرجة

معايير تقييم الخدمات الهامة هِيْ كَمْا يلي

• مستوى تقديم الخدمات الصحية الطارئة بكافة أشكالها، بالإضافة إلَّى الإجراءات المتعلقة بالعمليات الجراحية وطرق التعامل معها.
• طرق استخدام وسائل التخدير
• القدرة على السيطرة والسيطرة على العدوى.
• القدرة على تطبيق القوانين المتعلقة بالبحث العلمي والقوانين الأخرى المختلفة.

معايير تقييم الأداء

تتمثل معايير تقييم الأداء للجودة العامة فِيْ النقاط التالية

• هل يقدم المستشفى خدمات بالجودة المطلوبة أم لا
• ما مدى رضا المرضى وأسرهم عَنّْ ما يقدمه طاقم المستشفى من حيث الخدمة والأداء العام
• التعرف على أداء الإجراءات ونجاحها على المستوى الإكلينيكي والمالي والإداري.
• تحديد قدرة المؤسسة الصحية على التحكَمْ فِيْ الأحداث المفاجئة والحرجة.
  • والنتائج غير المتوقعة التي يمكن أن تحدث أثناء تقديم الخدمات المختلفة مثل الوفاة وكذلك التفاعلات الكيميائية والأخطاء التشخيصية.

معايير الجودة الشاملة فِيْ المؤسسات الرياضية

لتطبيق معايير الجودة الشاملة فِيْ المؤسسات الرياضية، يجب توفِيْر بعض المعايير، ومن أبرز هذه المعايير ما يلي

دعم وإقرار برنامج إدارة الجودة الشاملة

يجب دعم برنامج إدارة الجودة الشاملة والمصادقة عليه من قبل الإدارة العليا للمؤسسة الرياضية، ويتم ذلك من خلال ما يلي

• تلتزم الإدارة العليا بالبرامج والخطط بجميع أشكالها وعلى جميع المستويات.
• تعلن الإدارة العليا للمؤسسة الرياضية عَنّْ تطبيقها لإدارة الجودة الشاملة.
• مع العلم أن الإدارة العليا للإدارة هِيْ التي ستتخذ قرارات التنفِيْذ الاستراتيجي مع إحداث تغيير داخل هِيْكل المؤسسة الرياضية.
• الاستفادة من جميع القدرات لتطبيق معايير الجودة بالإضافة إلَّى الاستفادة من جميع الموارد البشرية والمادية.

إرضاء العميل وتطلعاته

يتم تمثيل ذلك فِيْ النقاط التالية

• أن يشعر عملاء هذه المنشأة الرياضية بالرضا على أعلى مستوى.
• دع الجميع يعرف أن العملاء هم أهم جزء فِيْ المؤسسة التي تسعى جاهدة لإرضائهم.
• تحديد احتياجات العملاء ودراسة أذواقهم ودراسة التغييرات التي طرأت عليهم.
• بناء نظم معلومات تهدف إلَّى معرفة درجة رضا العملاء عَنّْ أداء المنشأة الرياضية.

خلق مناخ عمل وثقافة المنشآت الرياضية

• الأمر متروك لك لاحترام العمل وقواعده وإجراءاته، بالإضافة إلَّى إعداد الجوانب النفسية لموظفِيْ المؤسسة.
• لأن هذا يساعد على فهم وقبول مفاهِيْم إدارة الجودة الشاملة.

قياس جودة الأداء والإنتاجية.

ويتمثل ذلك فِيْ وجود أنظمة لديها إحصائيات دقيقة لتحديد ومعرفة إلَّى أي مدى تستطيع المؤسسة القضاء على أي اختلاف بشكل نهائي.

إدارة الموارد البشرية الفعالة

• يتم ذلك عَنّْ طريق تفعيل نظام التعيين والاختيار، بالإضافة إلَّى نظام تقييم الأداء.
• وأيضاً من خلال عمل جميع منسوبي المؤسسة كفريق واحد لتحسين أدائهم.

التعليم والتدريب المستمر

ويتم ذلك من خلال تطوير برامج تدريبية شاملة لكوادر المنشأة الرياضية لتنمية مهاراتهم للتكَيْفَ مع عمل المنشأة.

بناء نظام معلومات قوي

• من الممكن بناء نظام معلومات قوي فِيْ المؤسسة الرياضية من خلال وجود نظام معلومات للرصد المستمر لجميع القضايا التي تحدث فِيْ المؤسسة.
• وكذلك توافر المعلومات والبيانات اللازمة لتحليلها والاستفادة منها.