فوجئ العديد من مستخدمي خدمة معالجة الكلمات عبر الإنترنت من Google ، والتي تسمى محرر مستندات Google ، يوم الثلاثاء عندما اكتشفوا أنه تم حظر مستنداتهم بسبب انتهاك سياسات الخدمة. أبلغ المستخدمون عن فقد الوصول إلى المستندات وتلقي رسائل تفيد بأن المستندات تنتهك شروط الخدمة. عشرات الأشخاص في منتديات خدمات جوجل. أدى خلل في محرر مستندات Google ، وهي خدمة تحرير شائعة ، إلى قيام الخدمة عن طريق الخطأ بقفل المستندات والمستندات الخاصة بالمستخدمين لانتهاكها شروط خدمة الشركة ، حيث ظهر تقرير بأن الخدمة وجدت أن المستندات كانت غير مناسبة وتنتهك شروط الخدمة. الخدمة ، وقالت جوجل أنها نفذت الإصلاح. ومع ذلك ، فقد أثار الحادث العديد من أسئلة الخصوصية.
اكتسب الأمر اهتمامًا واسعًا بالأمس عندما كتبت الصحفية في ناشيونال جيوغرافيك راشيل بايل أن مستندات جوجل جمدت فيلمًا وثائقيًا كانت تعمل عليه حول جرائم الحياة البرية ، وادعى آخرون أن العمل على الوثيقة قد توقف فجأة. قبل خدمة تحرير المستندات ، والتي توفر مجموعة من الخدمات المشابهة لـ Microsoft Office.
يعتمد العديد من المستخدمين على خدمة Google Docs السحابية للوصول إلى معلومات حول حياتهم الشخصية والمهنية ، الأمر الذي تسبب في الكثير من الإزعاج ، وأوضح أحد موظفي الشركة ، ردًا على هذه الانتقادات في منتدى عبر الإنترنت ، أن نسبة ضئيلة من الملفات الموجودة على تم تمييز الخدمة عن طريق الخطأ على أنها مسيئة ، مما أدى إلى الحظر التلقائي لهذه المستندات.
وقد عبر العديد من مستخدمي الخدمة عن مشاعرهم حيال هذا النوع من التتبع المزعج وأن مثل هذا التتبع مثير للقلق ، خاصة لمن يستخدمون أدوات عملاق البحث لتسجيل المعلومات الحساسة ، ولكن هذه المخاوف ليست جديدة ، نظرًا لقدرة الشركة على قراءة محتويات حسابات العملاء الفردية لفترة طويلة.
صرحت الشركة مرارًا وتكرارًا أن عملية القراءة هذه آلية بالكامل وتستخدم فقط لتحديد الكلمات الرئيسية لأغراض الدعاية. أثار الحادث أسئلة قديمة جديدة حول ما يمكن للشركة فعله وما لا تستطيع فعله عندما يتعلق الأمر بالتجسس على أنشطة المستخدمين. توضح Google القواعد في شروط الخدمة الخاصة بها والتي تشير إلى الأنظمة الآلية التي تحلل هذه المعلومات عند إرسالها واستلامها.