أكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي أن تقديم أفضل الخدمات الحكومية في العالم هو الهدف الأساسي والأساسي لكل جهة حكومية في دولة الإمارات. وقال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، أثناء موافقته على نتائج الجولة الثالثة لنظام النجوم العالمي لخدمات التصنيف ، والتي شملت 167 مركزًا لإرضاء العملاء في 20 جهة اتحادية: “نريد من الجهات الحكومية تقديم أفضل خدمة في العالم. هذا ما نبحث عنه ولا نقبل أي تردد أو تأخير أو عذر لمنعه “.
السعادة البشرية
وأضاف: “منذ ست سنوات أطلقنا نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ، والذي يصنف كل كيان حسب مستوى الخدمة التي يقدمها. ويعكس هذا النظام نهجنا في العمل من خلال تقديم خدمة غير مسبوقة تجعل الناس سعداء وتحسن من جودة خدماتهم. الحياة ويخلق نموذجًا يلهم الحكومات في جميع أنحاء العالم “.
وتابع صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم: “دولة الإمارات تطرح أفكارا حول كيفية تحقيق سعادة الإنسان وتحسين نوعية حياة المجتمع وترجمتها إلى واقع. وإنجازات الجهات الحكومية التي تسعد الناس تجسد صورة واقعية عن ما نريده لترسيخ هذه الصورة بين الموظفين والعملاء ”. أن حكومتنا تعمل على تلبية تطلعات المجتمع وتقديم خدمات تفوق التوقعات.
وهنأ نائب رئيس الدولة الأطراف على العمل الجاد وكفريق واحد للحصول على تقييم ممتاز ، قائلاً: نريد من جميع الأطراف تسريع وتيرة العمل وتكثيف الجهود لتحقيق نتائج أفضل في الدورات المقبلة. مما يدعم جهودنا في تنفيذ أجندتنا الوطنية ويعزز مسيرتنا نحو المستقبل الذي نصبو إليه “.
7 منتجعات
في الجولة الثالثة من نظام التصنيف العالمي للنجوم ، ارتفعت نسبة المنتجعات ذات الأربع نجوم من 35٪ إلى 74٪ ، وانخفضت نسبة المنتجعات ذات الثلاث نجوم من 66٪ إلى 23٪ مقارنة بالعام السابق عام 2015 ، فيما ارتفعت نسبة المنتجعات ذات الأربع نجوم. كانت النسبة المئوية للمنتجعات الحاصلة على 5 نجوم 5. بلغت نسبة النجوم من إجمالي عدد المراكز حوالي 4.2٪.
عكست نتائج الجولة الثالثة من تطبيق نظام تصنيف الخدمات العالمية النجمية التطور في مستوى كفاءة أجهزة الدولة وموظفيها وتحسن كبير في جودة وجودة الخدمات المقدمة للعملاء.
و 7 مراكز لإرضاء العملاء في 4 جهات اتحادية حصلت على تصنيف 5 نجوم: الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية – مركز تسجيل الراشدية في دبي ، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية – مركز تسجيل البرشاء في دبي والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية – مركز التسجيل أم القيوين في أم القيوين الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية – مركز تسجيل رأس الخيمة برأس الخيمة ، برنامج الشيخ زايد للإسكان – المركز الرئيسي بدبي ، وزارة الداخلية – مركز النقل والترخيص بالفجيرة والهيئة الاتحادية للكهرباء والمياه – مركز دبا الفجيرة الرئيسي في الفجيرة.
الإمارات العربية المتحدة هي الدولة الأولى في العالم التي تتبنى التصنيف العالمي للنجوم لمراكز إرضاء العملاء الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل لتقديم الخدمات الحكومية وتعزيزها. الكفاءة على أفضل مستوى دولي.