مقدمة في التسويق والمبيعات.
- لا تكفي مسألة امتلاك منتج جيد من حيث الجودة والمواصفات والسعر لتحقيق هدف مبيعات الشركة ، ولكن يجب أن يعرف المستهلك سبب وجود هذا المنتج. وما هو استخدامها؟ لماذا يجب تفضيله على المنتجات المنافسة الأخرى؟ هذا هو دور التسويق.
- تبدأ عملية البيع بالتسويق الذي ينفذ حملة تهدف إلى تقديم المنتج وتحديد احتياجات ومتطلبات العملاء ، بينما البيع هو نهاية دورة المبيعات من خلال التواصل المباشر بين البائعين والمستهلكين.
- يعتمد التسويق على فهم وتحليل احتياجات السوق والمستهلكين ، ثم وضع خطة لتلبية هذه الاحتياجات وتحقيق أعلى مبيعات في نفس الوقت.
- أما بالنسبة لعملية البيع فهي تشمل بيع أكبر عدد من المنتجات بغض النظر عن الحاجة أو إرضاء العميل.
تعريف التسويق
- يمكن تعريف التسويق على أنه مجموعة من الأنشطة والعمليات التي يتم تنفيذها وفقًا لدراسة وتحليل للسوق والمستهلكين المستهدفين ، بناءً على هذه الدراسة والتحليل ، يتم إعداد خطة إنتاج للمنتج وإتاحتها. المستهلكين في الأسواق.
- أحد أهم العوامل التي تساعد بشكل كبير في نجاح عملية تسويق المبيعات هو التأكد من أن المستهلكين على دراية بالمنتج ومعرفة ميزات المنتج ، ولجعل المستهلكين يفضلون هذا المنتج على المنتجات المماثلة الأخرى في السوق. .
- يعود ظهور الفكرة التسويقية إلى ظهور العديد من المنتجات المنافسة في السوق ، ولهذا السبب تنشأ فكرة تسويقية تتمثل في إظهار المبيعات بأكثر من طريقة تجذب المستهلك ، والغرض منها زيادة حجم المبيعات.
مفهوم المبيعات
- المبيعات هي أساس العملية التجارية ، وتعمل جميع الشركات والمصالح التجارية المختلفة على زيادة حجم المبيعات.
- يتم تعريف المبيعات على أنها أي عملية تبادل تجاري تتم بين البائع والمستهلك. الغرض من عملية التبادل التجاري هذه هو أن يحصل المستهلك على منتج أو خدمة مقابل حصول البائع على مقابل مادي.
- نظرا لتعدد المنتجات وظهور منتجات جديدة بشكل شبه يومي ، أدى ذلك بالشركات إلى دراسة وتحليل المنتجات والأسواق المنافسة ، وماذا يريد المستهلك من المنتج؟ ومن هنا تأتي الحاجة إلى تطوير فكرة تسويقية لزيادة حجم المبيعات.
مبادئ التسويق والمبيعات.
- يجب على الشركات دراسة وتحليل احتياجات ومتطلبات المستهلكين في المكان أو الأسواق التي سيتم فيها إطلاق منتجات الشركة والترويج لها ، من أجل وضع خطة إنتاج وفقًا لاحتياجات المستهلكين.
- هذه الدراسة والتحليل مهمة فريق التسويق ، والذي بدوره ينقل هذه الدراسة إلى فريق الإنتاج الذي يعمل مع فريق التسويق على تطوير منتجات الشركة ، سواء من حيث الجودة أو السعر أو المواصفات لتلبية متطلبات العملاء. .
- بعد عملية تطوير المنتج تبدأ مرحلة التسويق من جديد وهي إطلاق المنتج والترويج له والدعاية له ، وتجدر الإشارة إلى أن التسويق الإلكتروني أصبح من أكثر طرق التسويق انتشارًا وفعالية في الوقت الحاضر.
- من خلال فريق الإدارة والتسويق ، يتم إنشاء قاعدة بيانات للعملاء هدفها الحفاظ على هؤلاء العملاء ومعرفة ما ينقص المنتجات ومتطلباتهم التي يمكن من خلالها تطوير المنتج أو الخدمة.
- فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات ، يجب أن تكون ضمن الإطار الاجتماعي والقانوني الحالي ، فلا يمكن تسويق منتج أو خدمة يرفضها المجتمع أو يحظرها القانون ، لذلك يجب على الإدارة وفريق التسويق معرفة العادات الاجتماعية . وقوانين المكان الذي يتم فيه تسويق المنتج والترويج له.
- بعد فترة من الزمن أصبح من السهل تطوير المنتج أو الخدمة لتلبية احتياجات السوق والعملاء ، وقد يؤدي هذا التطور إلى زيادة السعر ، بسبب فريق التسويق وقاعدة البيانات التي أنشأتها لعملائها ومكانة الشركة وسمعتها في السوق.
- رضا العملاء هو الهدف والهدف ، ولكن من وجهة نظر الشركات ، فإن تعظيم الربح هو زيادة حجم المبيعات ، ولتحقيق هذه المعادلة ، يجب على الشركات بيع المنتجات بسعر مناسب مع تكلفة الإنتاج ، وبالتالي تقوم الشركة بعمل ربح. بطريقة ترضي العملاء.
الفرق بين التسويق والمبيعات.
على الرغم من الاختلاف الواضح بين التسويق والمبيعات ، فإن بعض الشركات لا تضع قيمة مستحقة للتسويق وتعتبر التسويق مثل بيع المنتجات. فيما يلي بعض النقاط التي تشرح الفرق الأكبر بين التسويق والمبيعات:
- المبيعات هي تبادل المنتجات بين البائع والمستهلك مقابل قيمة مادية ، بينما التسويق هو دراسة وتحليل وتقييم احتياجات السوق والمستهلك ويعمل على تطوير المنتج لتلبية هذه الاحتياجات.
- المبيعات ، والتي تكون فيها العلاقة بين أطراف محدودة ، أي البائع والمستهلك ، أو التسويق ، وتكون بين أطراف مختلفة ، مثل الإدارة ، وفريق الإنتاج ، والمطورين ، والبائعين ، والمستهلكين ، ومنتجات المنافسة وغيرها.
- تهدف عملية البيع إلى زيادة حجم المبيعات التي تنتجها الشركة ، بينما يهدف التسويق إلى زيادة حجم المبيعات بالإضافة إلى ضمان الارتباط بين العميل والمنتج لضمان استمرارية عملية البيع.
- يهدف التسويق أيضًا إلى ضمان وجود صلة بين جودة وسعر المنتج ومتطلبات واحتياجات السوق والمستهلكين ، على عكس عملية البيع التي يكون هدفها الوحيد هو بيع المنتج أو الخدمة.
- التسويق عبارة عن خطة طويلة الأجل يمكن أن يظهر تأثيرها على المدى القصير أو الطويل ، على عكس البيع ، الذي يكون تأثيره قصيرًا وسريعًا.
- تعتمد المبيعات على النقد ، وهو ما تركز عليه المبيعات ، بدلاً من التسويق ، والذي يهدف إلى تلبية احتياجات السوق والمستهلك.
- تتم عملية البيع بواسطة مجموعة من الأفراد أو رقميًا ، بينما تحتاج عملية التسويق إلى وسائل متعددة ومختلفة لتحفيز عملية التسويق مثل الإعلانات والمسابقات الترفيهية.
- تلبي المبيعات احتياجات الشركة ، بينما يلبي التسويق احتياجات السوق والمستهلكين.
- في المبيعات ، يكون المستهلك هو الرابط الأخير في العملية ، على عكس التسويق ، حيث يكون المستهلك هو بداية العملية ، ووسطها ، ونهايتها.
- يكون التفاعل في عملية البيع محدودًا بين البائع والمستهلك ، بينما في التسويق يكون التفاعل ضخمًا بين مختلف الأطراف.
أهمية التسويق
- يظهر الأثر الواضح للتسويق من خلال الدراسات ووضع الإستراتيجيات للشركة المنتجة مما يجعلها تبقى في السوق وتقدم خدماتها أو منتجاتها للعملاء بغض النظر عن مدى تغير الأوقات وتغير الظروف واحتياجات العملاء.
- يهتم التسويق بتسهيل التواصل مع العملاء من خلال تعريفهم بالشركة وجودة المنتج وفهم احتياجات المستهلك.
- تكمن أهمية التسويق أيضًا في الحفاظ على سمعة الشركة وتحسينها ، مما يفيد استمرارية الشركة في السوق.
- على الصعيد الاقتصادي تكمن أهمية التسويق في نمو الاقتصاد وتطوير المنتجات والخدمات مما يزيد من فرص العمل وتنشيط التجارة.
- تظهر أهمية التسويق الاجتماعي في دراسة احتياجات العملاء ، والتي تتوج بالنجاح في النهاية ، من أجل تحقيق رضا العملاء ومتطلباتهم.
أهداف التسويق
- الهدف الأول للتسويق هو تحقيق أرباح للشركة المنتجة ، ولكن الهدف الرئيسي هو تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء ، حيث يتم العمل لضمان استمرارية الشركة وبالتالي تحقيق الأرباح.
- ومن أهداف التسويق أيضًا زيادة نمو حجم الشركة ، من خلال الحصول على أرباح وتوليد ثقة وسمعة الشركة في السوق مما يزيد الطلب على منتجاتها أو خدماتها وبالتالي زيادة نموها. الشركة. مقاس.
- تعتبر الاستمرارية من أهم أهداف التسويق ، حيث من المعروف أن الوصول إلى منصب معين يتطلب تسويقًا رائعًا ، لكن الحفاظ على هذا المكانة الفريدة بين الشركات المتنافسة هو مسألة تسويقية صعبة وبالتالي من أهم أهداف التسويق. . .
- تعتبر أهداف التسويق أهدافًا اجتماعية ، لأنها تراعي المصلحة العامة ، والتسويق ، من ناحية ، يحقق رضا العملاء ومتطلباتهم ، ومن ناحية أخرى ، يحقق الربح للشركة.
عناصر التسويق
تتكون عملية التسويق من مجموعة من العناصر ، عندما يتم تحقيقها ، يتم تنفيذ عملية التسويق بالشكل الأمثل ويتم تحقيق الأهداف المرجوة ، وعناصر التسويق هي التالية:
- تحديد واختيار المنتج الذي يحتاجه السوق والمستهلك والعمل على تطويره.
- إجراء دراسة وتحليل لتقدير السعر المناسب للمنتج أو الخدمة المراد تسويقها.
- اختيار طريقة الإعلان المناسبة للمنتج وتوزيعه بما يحقق أكبر ربح.
- استخدم طرق تسويق مختلفة لتقديم المنتج أو الخدمة.
- ضع خطة طويلة الأجل تهدف إلى قياس رضا المستهلك عن المنتج أو الخدمة والعمل على تلبية هذه الاحتياجات وتطوير المنتج لتلبية هذه الاحتياجات.