تعمل خدمة المراسلة الفورية WhatsApp على تقديم خدمات جديدة في تطبيقها تستهدف الشركات والمؤسسات التجريبية ضمن WhatsApp Business ، حيث تساعد أصحاب الأعمال على إنشاء حسابات رسمية يمكن التحقق من ملكيتها وتسمح للمستخدمين بالتمييز بين حسابات الأعمال والحسابات الفردية. سيقدم “WhatsApp for Business” لأصحاب حسابات الأعمال العديد من المزايا للتواصل الفعال مع العملاء من خلال الرد على الرسائل وإرسال إشعارات مفيدة لهم.
لا تزال الخدمة قيد الاختبار حاليًا على نطاق خاص ومحدود للغاية ، وهي غير متاحة بعد للمستخدمين وأصحاب الأعمال.
أبرز الميزات المتضمنة في النسخة التجريبية الأولية من WhatsApp Business:
الواجهة والإعدادات
يحتوي تطبيق WhatsApp Business على نفس واجهة تطبيق WhatsApp العادي حيث ستلاحظ وجود مكالمات وحالة ودردشات في الأعلى.
عندما تذهب إلى الإعدادات ، ستلاحظ ظهور خيارات جديدة ، خاصة إعدادات النشاط التجاري وكذلك الإحصائيات.
لا تقدم الإحصائيات الكثير من المعلومات حتى الآن ، حيث أنها تقتصر على عرض عدد الرسائل المرسلة والمستلمة ، وكذلك إجمالي عدد الرسائل المقروءة. ولا شك أن التطبيق لا يزال في مراحله الأولى ، ويمكن إضافة ميزات جديدة إلى إحصاءات لمساعدة أصحاب الأعمال على فهم كيفية التواصل بشكل أفضل مع العملاء.
إعدادات التجارة لها وظيفتان:
أولاً: الملف التجاري
تحتوي صفحة ملف تعريف العمل الرئيسية على صورة ملف تعريف موسعة وأي معلومات أخرى تضيفها من اختيارك ، إلى جانب اسم عملك وشارة حساب تم التحقق منه / لم يتم التحقق منها ، وهي الشارة الموجودة على Twitter و Facebook للحسابات التي تم التحقق منها.
يمكنك تحرير معلومات ملف تعريف العمل الخاص بك ، وإضافة الموقع ، والبريد الإلكتروني ، ووصف العمل والموقع الإلكتروني ، وتحديد فئة معينة من العديد من فئات الأعمال.
الوظيفة الثانية: الرسائل الآلية
الردود الآلية التي يتلقاها العملاء عندما يحاولون الاتصال بك عندما لا تستطيع الإجابة.
في الإعدادات ، يمكنك تشغيل هذه الوظيفة أو إيقاف تشغيلها ، أو جدولة أوقات تشغيل وإيقاف تشغيل الرسائل التلقائية.
بالطبع ، ستتمكن من تحرير الرسائل حسب رغبتك من خلال خيار إضافة الرموز إليها.
طرق مختلفة لإدارة الحسابات
على الرغم من أن التطبيق سيتم تشغيله بشكل منفصل في متاجر التطبيقات تحت اسم WhatsApp Business ، سيكون لدى أصحاب حسابات الأعمال المزيد من الخيارات لإدارة حساباتهم.
الخيار الأول هو إنشاء حساب WhatsApp جديد للأعمال فقط ، مما يعني دمج رقم هاتف عملك مع حساب WhatsApp الخاص بك ، وهو الخيار الأنسب إذا كنت لا تعتمد على WhatsApp في أي أنشطة أخرى.
أما الخيار الثاني فهو يتيح لك تنزيل تطبيق WhatsApp العادي إلى جانب تطبيق WhatsApp Business على نفس الهاتف ، مع ربط كل تطبيق برقم هاتف مختلف ، سواء كنت تستخدم رقم هاتف محمول أو رقم هاتف أرضي.
الخيار الأخير هو تنزيل تطبيق WhatsApp Business على هاتف واحد وتطبيق WhatsApp العادي على هاتف آخر ، مما سيساعدك على فصل النشاط الشخصي تمامًا عن النشاط التجاري.
سيساعد إطلاق تطبيق WhatsApp Business المستقل بلا شك أصحاب الأعمال على إدارة حساباتهم بمرونة وتجنب الكثير من المتاعب.
أخيرًا ، عندما يحاول شخص ما الاتصال بك على حساب الأعمال الخاص بك على WhatsApp ، سيرى إشعار الرسالة المشفرة الموجود في التطبيق العادي إلى جانب نافذة منبثقة تخبرهم أنهم يتواصلون مع حساب تجاري وقد تم التحقق من هذا الحساب / لم يتم التحقق منه.