هل فاتتك رحلة طيران لأن موظفًا أوقفك لأن الرحلة كانت ممتلئة ولم يكن هناك مقعد لك على الرغم من أنك دفعت مقابل الحجز؟
على الرغم من أن هذه الحوادث نادرة ، فإن هذا لا يعني أنها لا تحدث! غاب أصحابها عن العديد من الرحلات بسبب السعة الكاملة للرحلة على الرغم من الحجز السابق. على الرغم من التعويض الذي تضمنه شركة الطيران لتعويض أولئك الذين يمرون بتجربة غير سارة ، مثل تكلفة حجز الفنادق أو تكاليف النقل الأخرى ، والشركة التي تحجز لك الرحلة التالية ، لكن هذه الحوادث المتكررة تعني أن شركات الطيران تبيع تذاكر أكثر من السعة الإجمالية للطائرة للرحلة!
يقودنا هذا إلى التساؤل عن سبب اتخاذ شركات الطيران لهذه الخطوة ، والتي تُعرف بمصطلح “الارتطام”! فما هو السبب؟؟
لماذا تبيع شركات الطيران تذاكر أكثر من سعة الطائرة للرحلة؟
السبب الرئيسي هو الربح! على الرغم من أن شركات الطيران تتعاطف مع عملائها ولا تريد أن تفقدهم ، فإن هذا لا يعني أنها تحاول جاهدة تحقيق ربح بطرق مختلفة. رغم أنها كانت مزدحمة في رحلاتهم!
تلجأ شركات الطيران إلى الحجز الزائد للتذاكر لتجنب فقدان أحد الركاب في حالة غياب الراكب بسبب حالة طارئة. حيث تبيع شركات الطيران غالبًا 220 تذكرة لكل رحلة بدلاً من 200 تذكرة لـ 200 راكب على متنها!
بعد اكتمال عملية الحجز واقتراب موعد مغادرة الرحلة ، هناك 20 راكبًا مؤسفًا سيفوتون رحلتهم لأنهم قيل لهم إنه تم الوصول إلى أقصى سعة للطائرة ولا يوجد مكان لهم للصعود إليها ، وأنهم سيلحقون بالرحلة القادمة!
للحفاظ على الأرباح وتجنب الإقلاع بمقاعد خالية ، تلجأ الشركات إلى هذه الاستراتيجية المربحة. بافتراض أن 185 راكبًا فقط استقلوا الرحلة من أصل 200 مقعد ، فهذا يعني أن 15 مقعدًا ستبقى فارغة وستتكبد الشركة خسارة كبيرة!
على الرغم من جهود الشركة لبيع التذاكر بسرعة حتى قبل المغادرة ، نادرًا ما تنجح هذه المحاولة ، لذلك تستخدم الشركة الخيار الثاني وهو الحجز الزائد.
حيث تقوم إحدى الشركات ببيع 200 تذكرة وبدلاً من 15 مقعدًا فارغًا على متن الرحلة ، يتعين على الشركة التعامل مع 5 ركاب لا يصعدون إلى الطائرة بسبب المقاعد الممتلئة. يتم تعويض خسارتهم من سعر تذاكر الطائرة لحجوزات الفنادق والتكاليف الأخرى. لا يزال الأمر اقتصاديًا أكثر من الإقلاع بـ 15 مقعدًا فارغًا!
ربما توصلت شركات الطيران إلى هذه الحيلة لأن 200000 شخص سنويًا لا يتبعون جدول الرحلات ، في حين أن 50000 شخص فقط لا يمكنهم ركوب الطائرة بسبب سياسة الحجز الزائد السنوية. يمكنك مقارنة كلا الرقمين لإدراك الفرق الكبير في الربح والخسارة!
كيف تقرر شركات الطيران عدد التذاكر الإضافية للرحلة؟
عادة ما يستخدم موظفو الخطوط الجوية إحصاءات الرحلات السابقة للتنبؤ بعدد التذاكر التي سيتم بيعها وحجزها.
حيث يتم حساب هامش الربح من عملية حجز تذاكر إضافية برقم معين وبناءً على ذلك يتم اختيار عدد المقاعد المراد حجزها.
وإذا فقدت رحلتك مرة واحدة بسبب عدم توفر المزيد من المقاعد ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التحقق من الرحلة التالية وما إذا كانت المقاعد متاحة بالفعل أم لا. إذا كانت الشركة على استعداد لتعويض خسارتك ، فحاول الحصول على أكبر قدر ممكن من التعويض ، مثل التذاكر المستقبلية المجانية وحجوزات الفنادق والمطاعم. تقدم بعض الشركات هذا وأكثر لتعويض الراكب من خلال طرق التفاوض المختلفة.