لهذا السبب تشرح هذه المقالة أهم النقاط التي تساعد على التواصل والتأثير على الآخرين بنجاح أو التغلب عليهم .. ولكن بالحب والذكاء.
ما هو الاتصال
الاتصال هو التواصل مع لغة أخرى أو بلغة أخرى هو البحث عن أرضية مشتركة بين طرفين أو شخصين وإيجاد هذه الأرضية المشتركة هو الهدف من أي اتصال فعال وناجح يذهب في كلا الاتجاهين من مرسل الرسالة أو التحدث إلى المتلقي للرسالة وبالعكس بطريقة تفاعلية ومتبادلة مما يعني العطاء والاستلام وفي نفس الوقت عدم التحدث طوال الوقت والاعتقاد بأن هذا اتصال ناجح وفعال مع الآخرين ، بينما هذا غير صحيح لأنه واحد- طريقة الاتصال التي تفتقر إلى التفاعل والمشاركة من الجانب الآخر.
من أجل تحقيق هدف التواصل الفعال والناجح ، وهو الإقناع وإيجاد أرضية مشتركة بين من تتواصل معهم ، هناك أربع مراحل يمر بها الاتصال:
1 – الانتباه (التحضير)
2- الاستيعاب (استيعاب الرسالة)
3 – الجواب (تأكيد الفهم)
4- السلوك (التحدث أو رد الفعل).
سنقدم تفاصيل حول المراحل الأربع في الأسطر التالية.
3 عناصر أساسية
قبل أن تشرح بالتفصيل هذه الخطوات أعلاه ، يجب أن تعلم – أعزائي القراء – أنك بحاجة إلى بعض العناصر الأساسية التي تسمح لك بإجراء اتصالات فعالة وفاعلة بغرض الإقناع. كأنك تعلم على سبيل المثال المراحل الأربع السابقة للتواصل والتي سيتم تحديدها لاحقًا ، والعنصر الثاني الذي يجب أن يكون متاحًا هو التجربة العملية لممارسة الاتصال فعليًا ومراحلها وطريقتها الناجحة كما نعرفها من الناحية النظرية المعلومات ، والعنصر الثالث هو الإعداد المسبق ، أي أن لديك رغبة مسبقة في إجراء اتصالات فعالة وناجحة ولديها الرغبة والتصميم لتعلم كيفية اتخاذ الخطوات التي تؤهلك للقيام بذلك بنجاح.
وعندما تكون لديك هذه العناصر الثلاثة ، يمكنك بعد ذلك تحويل جميع علاقاتك الاجتماعية إلى شخص يؤثر على الآخرين ، ولديك قدرة كبيرة على مهاجمة الآخر أو اقتحام الآخر ، لأن التواصل الفعال والممتاز أصبح عادتك ، مما يسهل عليك الوصول إلى الآخر بسلاسة.
أساطير كاذبة
قبل أن تبدأ في التواصل مع الآخرين ، يجب أن تكون على دراية بوجود بعض المفاهيم الخاطئة الشائعة التي يتم إخبارنا بها عن علاقاتنا مع الآخرين والاتصال الشخصي المباشر بهم ، لأنها مجرد أوهام في أذهاننا وعلينا التخلص منها:
* كلنا نعامة. كيف نتكلم وكيف نتكلم بالفطرة: هذا ليس صحيحا. للخطاب الناضج المؤثر قواعد وأساسيات يجب معرفتها وممارستها وتدريبها من أجل التواصل الناجح والمؤثر.
* الاستماع هو مجرد الجلوس والاستماع: لأن الاستماع يعني الانتباه إلى كل حواسك ، وليس أذنيك فقط ، وملاحظة ما يقوله الشخص بدون لغته.
* الصم لا يسمعون: هذا خطأ كبير نرتكبه لأن الصم يتمتع بقدرة كبيرة على الاستماع بحواسه الأخرى التي يقويها الله ليعوض عن السمع بأذنه.
* التحدث أكثر أهمية من الاستماع: نحاول جميعًا التحدث باستمرار أثناء أي حوار مع الآخرين ونتخيل أن أهم شيء في التواصل هو التحدث ، حتى لو لم يكن ذلك صحيحًا. الاستماع الصحيح والواعي أهم من التحدث.
المرحلة الأولى: الانتباه
يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالاستماع إلى الآخر وكل ما يقوله بشكل مباشر وغير مباشر من خلال لغة الحركة والجسد ، لذلك يجب الانتباه إلى العقبات الأولية التي تسبب الإلهاء:
1 – في الأساس نحن لا نريد الاستماع: هذا سيء لأن الجميع يحاول التحدث إلى شخص يستمع. يُعد السماح لشخص ما بفرصة التحدث أمامي خطوة أولى رائعة في التأثير عليهم.
2- الارتباك الداخلي أو الاضطراب الداخلي: بمعنى أنك تفكر في مشاكلك الشخصية وظروف حياتك عندما تتحدث مع الآخرين ، ولتحقيق الاهتمام الكامل في جميع شؤون حياتك ، اتبع القاعدة التالية أمامك: أنت وأنا ، هنا والآن ، لا نفكر في شيء سوى من أمامك الآن. وفي هذه المرحلة فقط لتجنب مقاطعة المحادثة أو الرسالة الجارية. من بينكم.
3- التداخل الخارجي أو التداخل الخارجي: مثل الأصوات المشتتة أو الإضاءة غير المناسبة أو الجو غير المناسب الذي يؤثر سلبًا على الاستماع أولاً ثم الفهم ، لذا حاول ترتيب ظروف اتصال مواتية تساعد على إكمال عملية الاتصال بنجاح.
4 – افتقاد هدف التواصل من البداية: على سبيل المثال ، بدء حوار مع شخص ولم تحدد الهدف من الحوار ، مما يتسبب في إرباك الشخص الذي تتحدث إليه ويسأل نفسه باستمرار عن سبب التحدث منه. البداية فلا تبدأ أي محادثة بدون هدف واضح لأنهم لم يكونوا مملين في حديثهم أو مرتبكين بشأن من كنت تتحدث.
ما بين السطور
وهناك أمور يجب الانتباه إليها عند الاستماع أو الملاحظة ، وهي لغة الجسد ، لأنها تعبر عنا وتوصل معاني كثيرة عنا إلى الآخرين دون قصد. نظرًا لتأثيرك على الآخرين ، انتبه كثيرًا لكيفية نطق كلماتك ، وكيف تبدو ، وتعبيرات وجهك أثناء المحادثة ، مثل النظر برأسك لأعلى ، وظهرك مستقيمًا ، وثقتك عندما تمشي ، والطريقة التي تتبعها. قف وكيف تحرك جسمك ونحو الشخص الذي تتحدث معه لمنح الشخص الذي تتحدث إليه إحساسًا بالتفاعل والاهتمام. تحتاج أيضًا إلى التخلي عن حركات الجسد التي تلامس الذات مثل إمساك ذراعيك أو لمس وجهك ، وتحتاج أيضًا إلى استخدام عينيك جيدًا للتركيز على الشخص الذي تتحدث إليه دون التركيز على عيون شريكك طوال الوقت ، ولكن اترك 20٪ من الوقت للنظر إليهم في كلا الاتجاهين لأن إيماءة الرأس لها تأثير مهم للغاية في منح الشخص الذي يتحدث إليك الشعور بأنك توليه اهتمامك الكامل وتحثه وتشجعه على مواصلة الحديث ، مما يجعل المحادثة فعالة وإيجابية .
المرحلة الثانية: الفهم
وهي تحتاج إلى تركيزك الشديد ، وأول ما يمنع هذه المرحلة هو أن هناك انطباعات أو معرفة مسبقة بما سيقوله الشخص الذي تتحدث معه ، لذلك لا تعطي أي خلفية مسبقة حتى لا تخلط بين ما سوف تتلقى. في وقت الاتصال وإعطاء صفحة فارغة تمامًا لفهم عمداً ما يريد الشخص قوله ، وعدم إطلاق الأحكام المسبقة ، ولا تفهم ما تريد أن تفهمه ، لأنه لا يساعدك ، بل يعكس الصورة التي تريد أن تفهم من الشخص الآخر ، وهنا نشير إلى أهمية الاستماع إلى ما لا تقوله الكلمات ، بمعنى أنك تستمع إلى الطريقة التي يقول بها الشخص كلماته ، لذلك نعود إلى أهمية لغة الحركات ، كما هو مقترح من خلال مساعدتك في القراءة بين السطور وما يشعر به الشخص حقًا وما يخفيه سيساعدك على قراءة الآخرين ببراعة ويساعدك أيضًا في الحصول على فكرة جيدة عمن تتحدث إليه بدلاً من ذلك من مجرد الاستماع إلى الحقائق الثابتة والمجردة التي يقولونها في محادثتهم معك.
وعندما تفهم ما يقوله لك الشخص ، لا تفكر أبدًا في الرد عليه. أنت تستمع فقط في هذه المرحلة. يمكنك إعداد إجابة بينما قد تأخذك المقابلة في مسار مختلف تمامًا عما لم تحضره بسبب تسرعك في إعداد إجابة في مرحلة فهم الحديث. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون حذرًا لأن ردود الفعل والتفاعلات ستأتي في اللحظة المناسبة بعد أن تفهم تمامًا ما يقوله شريكك.
المرحلة الثالثة: التفاعل
ودع شعار هذه المرحلة يسمح بلحظة صمت وخلال هذه الثواني القليلة سوف تمر بعملية استرجاع أهم الأشياء التي قيلت لك وتكرار أهم الأفكار التي استوعبها عقلك وأثناء ذلك. ثواني امنح نفسك وشريكك استراحة قصيرة جدًا لبضع ثوانٍ وفي هذه المرحلة يمكنك القيام بذلك قبل الرد المباشر على عملية التأكيد. الكلمة الأخيرة تتعلق بالفهم بمعنى أنك تؤكد على أهم شيء قاله شريكك ، كأن تقول: من كلامك أفهم أن كذا وكذا … نستطيع أن نقول كذا وكذا … وعبارات بنفس المنهج ، وهذا يعتبر مقدمة للكلام والرد من جانبك ، وهذا هو ذات أهمية كبيرة لفهم شريكك أنك كنت مستمعًا جيدًا لكل ما قاله ، وباهتمام كبير ، كما أنه يساعدك على إعادة فهم ما قد تكون أساءت فهمه أثناء المقابلة.
لكن في هذه المرحلة يجب أن تتجنب الشك بجميع أشكاله ، فلا تعبر عن شعورك بأنك تشك في أقوال شريكك إطلاقاً ، ولا تستخدم الكلمات التي تدل على عدم المصداقية فيما قاله الآخر ، لأن هذا يضر بالمصلحة في التفاعل والتواصل بينكما ويجعل الشخص الآخر غير مرتاح وقد يمنعه من تلقي أي رسالة أو أي حوار موجه منك.
المرحلة الرابعة: التصرف أو الرد أو التحدث
إنها مرحلة التفاعل مع كل ما قيل لك وسمعت. هناك خصائص للمتحدث العظيم الذي يؤثر على الآخرين. نوضحها على النحو التالي:
1. نضح الحماس والطاقة: من خلال التحمس والصدق أثناء حديثك ، وكأنك تستمتع بكل كلمة تقولها ، وهو ما يشبه القول بأنك مهتم بالحياة وأنك تشاركك نفس الاهتمام بها ، وأنك كذلك. يتحدث بصدق وباهتمام.
الذكاء العاطفي
2. الذكاء الاجتماعي. يطلق عليه أحيانًا الذكاء العاطفي. يشير إلى قدرة الفرد على فهم وفهم وملاحظة مشاعر الآخرين وحالاتهم المزاجية واحتياجاتهم. تنعكس هذه القدرة في مهارات الفرد في التعامل مع الآخرين وتحفيزهم. يعني أن لديك القدرة على معرفة الاحتياجات العاطفية والنفسية والاجتماعية للآخرين ولديك هذه المهمة المتميزة المتمثلة في أن تكون متحدثًا رائعًا ومؤثرًا ، نوصيك بالقيام بما يلي:
0 إظهار التعاطف والاهتمام بالآخرين.
0 تبدو جذابة وكأنك مشهور ومشهور.
0 عبر عن مشاعرك وأفكارك واحتياجاتك.
0 انتبه إلى الحالة المزاجية المتغيرة للآخرين.
شجع وحث الآخرين على بذل قصارى جهدهم.
وعند التحدث ، يجب أن تنتبه جيدًا لصوتك وأن تركز على الصفات التالية لصوتك: السرعة والحجم والنبرة والجودة.
مفتاح سحري
عندما يتعلق الأمر بمحتوى خطابك ، فهناك مفتاح سحري لجذب انتباه الآخرين وإقناعهم بوجهة نظرك. يمكنك اتباع هذه التعليمات:
* تحدث عن أهداف مشتركة: من خلال ملخصك للحوار الذي قاله شريكك ، من الأفضل أن تبدأ حديثك بتحديد هدف مشترك بينكما أو نقطة اتفاق أساسية في المحادثة. أنت توافق على بعض النقاط التي بدأت بها محادثتك معه.
* استخدم صيغة الجمع ، وهذا مهم جدًا لإعطاء إحساس بالشراكة بينك وبينه ، بالإضافة إلى كونه محاولة ذكية لوقوفه إلى جانبك منذ البداية ، كما لو كنت تقول: لقد جئنا من الحديث مع كذا وكذا .. نريد تحقيق كذا وكذا.
* الاستماع والنقد الذاتي: كما لو كنت تعتبر نفسك ممثلاً في مسرح كبير وتريد أن يكون أدائك قريبًا من الكمال ، لذلك في كل ثانية سوف تسمع نفسك وتأثيرك على من أمامك وتطور أو تعدل. النمط الحالي.
بشكل عام ، يعد التأثير على الآخرين والتواصل معهم بشكل فعال مهارة قابلة للتعلم يمكن أن تنمو وتتطور ، لذلك حاول دائمًا أن تتعلم شيئًا جديدًا وفعالًا وفعالًا للتغلب على الشخص الآخر … ودائمًا اجعل من رفيقك الدائم ابتسامة ودودة لكل من تقابله وتتحدث معه لأن لها تأثيرًا سحريًا في التأثير على قلوب وعقول كل من تتحدث إليه.