أهداف عملية الاتصال
تهدف عملية الاتصال إلى التأثير على الاتصال في المستقبل ومن خلاله يتم نقل معلومات أو تجارب معينة من شخص إلى آخر ، وبالتالي فإن عملية الاتصال لها معنى تعليمي لأنها تعمل على نقل المشاعر والعواطف وتسمح أيضًا ببث بعض المعلومات إلى مجموعة أفراد في مناطق متعددة في نفس الوقت وبالتالي لها وظيفة تنظيمية.
يلعب التواصل أيضًا دورًا كبيرًا في العمل والمنزل. نستخدم جميعًا جميع أنواع الاتصال للتحدث مع العديد من الأشخاص لأسباب مختلفة. على الرغم من وجود أنواع اتصالات تقليدية مثل الخطوط الأرضية والصحف ونشرات الأخبار ، وحتى في المدرسة ، يتم استخدام طرق اتصال مختلفة لنقل المعلومات إلى الطلاب.
هناك طرق أخرى للتواصل ، بما في ذلك الشرائح والملصقات والأفلام والتسجيلات. تعمل بعض الأفلام التعليمية على تعريف الطلاب بالعديد من الخبرات في العديد من المجالات. عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات الكبيرة ، فإنهم يستخدمون العديد من طرق الاتصال ، مثل العاملين في المكاتب المختلفة ومندوبي المبيعات كوسيلة للتواصل مع العملاء ، وجميع هذه الفروع من الأعمال هي وسائل اتصال للقيام بوظائف مختلفة.
ومن هنا تأتي الأهمية القصوى للتواصل ، لأن العديد من أنواع الأعمال والتجارة تتم عبر الهاتف ، وكل هذا مجرد نظرة بسيطة لأهمية الاتصال الكبيرة ، والتي تستحق مقالاً آخر يتحدث عن أهدافها وأهميتها بشكل عام ، وخاصة لأن الدافع الرئيسي لكتابة هذا المقال هو معرفة كيفية تقديم شكوى بخصوص شركة زين.
كيف أشتكي على زين؟
يمكن للعميل تقديم مطالبة بشأن خدمات زين المقدمة له ، ولكن بعد استيفاء عدد من الشروط واتباع خطوات وإجراءات معينة ، منها:
- يجب ألا يتجاوز تاريخ المطالبة 60 يومًا من تاريخ المشكلة أو الواقعة.
- وجود فاتورة معيبة وتاريخ الحادث واضحان في حالة فاتورة الخدمة.
- سيتم حل المشكلة خلال 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
- يتم إرسال الرقم المرجعي للمطالبة إلى العميل عبر رسالة نصية توضح وقت معالجة المطالبة.
- في حالة انتهاء فترة مراجعة الشكوى قبل صدور القرار ، سيتم الإبلاغ عن تحديثات الشكوى وفترة القرار الجديد المتوقعة.
- بعد تقديم رد مكتوب للعميل ، سوف يتلقى رسالة نصية قصيرة معه.
- يمكن للعميل إحالة شكواه إلى هيئة الاتصالات عبر موقعها الإلكتروني بعد انتهاء مهلة البت في الشكوى ، وهي خمسة أيام من اليوم الأول للشكوى ، دون تلقي رد ، أو عند إغلاق المشتكي لها دون معالجة.
ما هي شركة زين للاتصالات السعودية؟
- من أجل معرفة إجابة السؤال كيف يمكنني تقديم شكوى من شركة زين ، يجب أن يكون لديك خلفية أو بعض المعلومات عن الشركة لمعرفة أفضل السبل للتعامل معها أو الشكوى من خدماتها. إحدى الشركات السعودية المساهمة المتخصصة في مجال الاتصالات وهدفها تشغيل أنشطة الاتصالات داخل المملكة العربية السعودية.
- بعد 9 سنوات من الخسارة ، تمكن زين من تحقيق أرباحه الأولى في نهاية عام 2017 ، لأنه في ذلك الوقت كان قادرًا على تحقيق ربح بنحو 45 مليون ريال سعودي ، وكانت الخسارة الكبيرة بالنسبة له في عام 2016 ، والتي كانت على وشك مليار ريال.
حجم الشكاوى المقدمة من شركة زين والشركات الأخرى لدى هيئة الاتصالات
زين هي شركة متخصصة في خدمات الهاتف المحمول وبالتالي تقدم الخدمات التالية لعملائها:
- خدمات الصوت والرسائل القصيرة والوسائط المتعددة.
- خدمة الإنترنت وشرائح الهاتف المحمول السريعة.
- خدمة الرسائل الصوتية وخدمات المحتوى وخدمة البيانات ذات القيمة المضافة.
- أعلنت الشركة السعودية لتقنية المعلومات والاتصالات ، مؤخرًا ، عن عدد الشكاوى التي تلقتها ، وفقًا لمستوى اهتمام خدمة العملاء بشركات الاتصالات المختلفة ، لزيادة مستوى المنافسة بين جميع مقدمي الخدمة من أجل زيادة جودة الخدمات المقدمة.
- الارتقاء بجودة هذه الشركات ودفعها للتطور في الخدمات المختلفة ، من أجل تحقيق مصلحة المستخدم بشكل نهائي وفق تطلعاته ، من خلال نشر نتائج وبيانات أداء هذه الشركات بأقصى قدر من الدقة والشفافية.
- وبحسب مؤشر تصنيف مزودي خدمات الاتصالات حسب الشكاوى الواردة من العملاء ، بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة من هذه الشركات حوالي 12085. الاتصالات لاعتماد بعض الحلول لتسهيل العملاء وتقصير الإجراءات.
- بما في ذلك تقصير الموعد النهائي لمعالجة الشكوى إلى 5 أيام من خمسة عشر يومًا وإمكانية رفعها إلى لجنة خاصة لتقييم مخالفة مزودي الاتصالات وفقًا لما تم اتباعه بشأن شكاوى هذه الشركات من قبل العملاء ، واتخاذها بشأن العقوبات المفروضة واتخاذ قرار بشأن نظام الاتصال ولوائح تنفيذه.
- تم تصنيف شركتي Virgin و Etihad Jawara أو Lebara كشركات ذات أقل نسبة من الشكاوى التي تم تصعيدها إلى الهيئة العامة للتكنولوجيا والاتصالات فيما يتعلق باتصالات الهاتف المحمول.
- أما شركة زين للاتصالات المتنقلة ، فقد احتلت المرتبة الأولى من حيث الشركات التي سجلت أعلى عدد من الشكاوى ، بواقع 21 شكوى / 100،000 مشترك ، تليها شركة الاتصالات السعودية التي سجلت 12 شكوى / 100،000 مشترك ، تليها شركة موبايلي. أو الاتحاد للاتصالات ما يقرب من 10 شكاوى / 100000 شكوى مقدمة في فئة الهاتف المحمول.
- وفي مجال خدمات الاتصالات الثابتة ، احتلت الاتصالات المتكاملة المرتبة الأولى بنحو 101 شكوى / 100،000 مشترك ، يليها اتحاد عذيب بنحو 75 شكوى / 100،000 مشترك ، وشركة موبايلي للاتصالات الثابتة بعدد 48 شكوى / 100،000 مشترك.
- يعتبر مؤشر تصنيف خدمات الاتصالات حسب الشكاوى الواردة للمكتب من أحدث الأنظمة التي تم تطويرها لتحقيق أقصى مستوى من المنافسة والشفافية لرضا العملاء وفق التتبع الآلي للشكاوى من موقع المكتب الإلكتروني. استمارة. نموذج أو تطبيق ذي صلة حيث يتم تحليل البيانات المقدمة لكل مائة ألف مشترك من قبل الشركة الموردة لتحديد الخدمة الأفضل من حيث النسبة المئوية للشكاوى.
- وكل ذلك من خلال نظام متكامل معتمد من الهيئة لتلقي الشكاوى المقدمة إليها والتعامل مع هذه الشكاوى في أسرع وقت ممكن. وبحسبهم ، يتم إصدار مؤشرات منتظمة لتصنيف شركات الاتصالات لضمان أفضل أداء للمستخدمين. بعد أن يكونوا قادرين على حل المشكلات المتعلقة بعملائهم وبالتالي يمكن للعميل أو المستخدم من اختيار مقدم الخدمة المثالي والأفضل وفقًا لهذه التقديرات والمؤشرات.
لذلك قدمنا لك كيفية تقديم شكوى بخصوص شركة زين ولمزيد من المعلومات يمكنك ترك تعليق أسفل المقال وسنقوم بالرد عليك على الفور.