أهداف عملية الاتصال
تهدف عملية الاتصال إلى التأثير على مستقبل الاتصال الذي يتم من خلاله نقل معلومات أو تجارب معينة من شخص إلى آخر. وبالتالي ، فإن عملية الاتصال لها أهمية تعليمية وتعمل على إثارة المشاعر والعواطف وتسمح أيضًا بنقل بعض المعلومات إلى مجموعة من الأفراد في عدة مناطق في وقت واحد ، وبالتالي فإن لها وظيفة تنظيمية.
يلعب التواصل أيضًا دورًا كبيرًا في العمل والمنزل لأننا جميعًا نستخدم جميع أنواع الاتصال لأسباب مختلفة للتحدث مع العديد من الأشخاص وعلى الرغم من وجود أنواع الاتصال التقليدية مثل الخطوط الأرضية والصحف والنشرات الإخبارية وحتى في المدرسة يتم استخدامها لنقل المعلومات إلى الطلاب بطرق مختلفة للتواصل.
هناك وسائل اتصال أخرى ، بما في ذلك الشرائح والملصقات والأفلام والتسجيلات. تعمل بعض الأفلام التعليمية على تعريف الطلاب بالعديد من الخبرات في العديد من المجالات. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، فهم يستخدمون العديد من طرق الاتصال ، مثل العاملين في المكاتب المختلفة ومندوبي المبيعات كوسيلة للتواصل مع العملاء ، وجميع قطاعات الأعمال هذه هي وسائل اتصال لتنفيذ صفقات مختلفة.
من هنا تأتي الأهمية الكبرى للتواصل لأن العديد من أنواع التجارة والأعمال تتم عن طريق الهاتف وكل هذا نظرة بسيطة للأهمية الكبيرة للتواصل والتي تستحق مقالة أخرى تتحدث عن أهدافها وأهميتها بشكل عام وخاصة ذلك الدافع الرئيسي لكتابة هذا المقال هو معرفة كيفية تقديم شكوى بشأن شركة زين.
كيف أشتكي على زين؟
يمكن للعميل تقديم شكوى حول الخدمات التي تقدمها زين ، ولكن فقط بعد استيفاء عدد من الشروط واتباع خطوات وإجراءات معينة ، بما في ذلك:
- يجب ألا يتجاوز تاريخ الشكوى 60 يومًا من تاريخ المشكلة أو الواقعة.
- وجود فاتورة بالصيغة المعترض عليها والتي يكون فيها تاريخ الحادث واضحا في حال وجود فاتورة للخدمة.
- سيتم حل المشكلة في موعد لا يتجاوز 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
- يتم إرسال الرقم المرجعي للمطالبة إلى العميل عبر رسالة نصية توضح وقت معالجة المطالبة.
- في حال انتهاء فترة النظر في الشكوى قبل البت فيها ، يتم الإعلان عن التطور الجديد الذي حدث في الشكوى والمدة الجديدة المتوقعة لتسويتها.
- بعد تقديم رد مكتوب للعميل ، سوف يتلقى رسالة نصية قصيرة معه.
- يمكن للعميل إحالة شكواه إلى هيئة الاتصال عبر موقعها الإلكتروني بعد انتهاء مهلة البت في الشكوى ، وهي خمسة أيام من اليوم الأول للشكوى ، دون الحصول على إجابة عليها ، أو عند إغلاق الشاكي. دون حلها.
ما هي شركة الاتصالات السعودية زين؟
- لمعرفة إجابة السؤال كيف يمكنني تقديم شكوى من شركة زين ، فأنت بحاجة إلى خلفية أو بعض المعلومات عن الشركة لمعرفة أفضل السبل للتعامل معها أو الشكوى من خدماتها ، لأن شركة زين هي إحدى الشركات السعودية المساهمة. متخصص في مجال الاتصالات وهدفه إجراء أنشطة الاتصال داخل المملكة العربية السعودية.
- بعد 9 سنوات من الخسارة ، تمكن زين من تحقيق أرباحه الأولى في نهاية عام 2017 ، لأنه في ذلك الوقت كان قادرًا على تحقيق ربح بنحو 45 مليون ريال سعودي ، وكانت الخسارة الكبيرة بالنسبة له في عام 2016 ، والتي كانت على وشك مليار ريال.
حجم الشكاوى المقدمة من شركة زين والشركات الأخرى لدى هيئة الاتصالات
زين هي شركة متخصصة في خدمات الهاتف المحمول وبالتالي تقدم الخدمات التالية لعملائها:
- خدمات الصوت والرسائل القصيرة والوسائط المتعددة.
- خدمة إنترنت متنقلة سريعة وخدمة شريحة الهاتف.
- خدمات الرسائل الصوتية والمحتوى والبيانات ذات القيمة المضافة.
- أعلنت الشركة السعودية لتقنية المعلومات والاتصالات ، مؤخرًا ، عن حجم الشكاوى التي تلقتها ، وفقًا لمستوى اهتمام شركات الاتصالات المختلفة بخدمة العملاء ، لزيادة مستوى المنافسة بين جميع مقدمي الخدمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
- تحسين جودة هذه الشركات ودفعها إلى مواصلة تطوير الخدمات المختلفة بما يحقق مصلحة المستخدم بما يتوافق مع تطلعاته ، من خلال نشر نتائج وبيانات أداء هذه الشركات بأقصى قدر من الدقة والشفافية.
- وفقًا لمؤشر تصنيف مزودي خدمات الاتصالات وفقًا لشكاوى العملاء الواردة ، بلغ إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من هذه الشركات حوالي 12085 شكوى توصلت إليها هيئة تنظيم الاتصالات وحلت ، وانخفض عدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة بنسبة 33٪ بحلول عام 2018. تلقي بعض الحلول لتسهيل العملاء وتقصير الإجراءات.
- بما في ذلك تقصير الموعد النهائي لمعالجة الشكوى إلى 5 أيام بعد انتهاء خمسة عشر يومًا وإمكانية تقديم لجنة خاصة للتحقيق في مخالفات مزودي خدمات الاتصالات وفقًا لشكاوى هذه الشركات التي يرصدها العملاء وتولي العقوبات التي يفرضها نظام الاتصال ولائحته التنفيذية.
- تم تصنيف شركتي Virgin و Union of Jura أو Lebara على أنهما أقل عدد من الشركات في نسبة الشكاوى التي تم تصعيدها إلى الهيئة العامة للتكنولوجيا والاتصالات فيما يتعلق باتصالات الهاتف المحمول. بلغت نسبة الشكاوى التي قدمتها ليبارا شكوى واحدة تقريبًا / 100،000 عميل وشكاوي فيرجن / 100،000 عميل.
- أما شركة زين للاتصالات المتنقلة فقد احتلت المرتبة الأولى بين الشركات التي سجلت أعلى عدد من الشكاوى بواقع 21 شكوى / 100،000 مشترك ، تليها شركة الاتصالات السعودية التي سجلت 12 شكوى / 100،000 مشترك ، تليها شركة موبايلي. أو الاتحاد للاتصالات يتم تقديم ما يقرب من 10 / 100،000 شكوى في فئة الاتصالات المتنقلة.
- في مجال خدمات الاتصالات الثابتة ، احتلت شركة الاتصالات المتكاملة المرتبة الأولى بحوالي 101 شكوى / 100،000 مشترك ، تليها عيتاث عذيب بحوالي 75 شكوى / 100،000 مشترك ، وموبايلي للاتصالات الثابتة وصلت إلى 48 شكوى / 100،000 مشترك.
- يعتبر مؤشر تصنيف خدمات الاتصالات حسب الشكاوى الواردة للمكتب من أحدث الأنظمة التي تم تطويرها لتحقيق أقصى مستوى من المنافسة والشفافية لإرضاء العملاء وفق التتبع الآلي للشكاوى من موقع المكتب في شكل إلكتروني أو التطبيق المرتبط به ، حيث يتم تحليل البيانات المقدمة لكل مائة ألف مشترك من قبل الشركة الموردة حتى تعرف الخدمة أيهما هو الأفضل من حيث النسبة المئوية للشكاوى.
- كل ذلك يتم من خلال نظام متكامل معتمد من الهيئة لتلقي الشكاوى التي تتلقاها ومعالجة تلك الشكاوى بأسرع وقت ممكن ويتم إصدار معايير منتظمة لتصنيف شركات الاتصالات وفقًا لها لضمان أفضل أداء منها للمستخدمين بعد ذلك. قادرون على حل مشاكل عملائهم وبالتالي يمكن للعميل أو المستخدم اختيار مقدم الخدمة المثالي والأفضل وفقًا لهذه التصنيفات والمؤشرات.
بهذه الطريقة قدمنا لك كيفية تقديم شكوى لـ Zain ولمزيد من المعلومات يمكنك ترك تعليق أسفل المقالة وسنقوم بالرد عليك على الفور.