كيفية كتابة شكوى

تعتبر الشكوى بمثابة مراسلات رسمية لها هيكلها الخاص ويتم كتابتها بترتيب معين. يتم تقديم الشكوى عن طريق إرسال خطاب إلى السلطة المسؤولة ، يوضح فيه المشتكي المشكلة التي واجهها ويطالب بضرورة إيجاد حل لها. في كثير من الحالات ، يكون الهدف من الشكوى هو توضيح أمر مثل الفقراء خدمة الشركة مثلا شكوى بخصوص صرامة فريق العمل او الاستفسار عن نتيجة موضوع غير منطقي او قانون غير واضح وتعتبر الشكوى مسألة وساطة بين المشتكي والمشتكي ويتم تسليم الشكوى مباشرة أو من خلال بريد عمل المشتكي إليه أو من خلال السكرتارية سنقوم بتوفير أهم المعلومات للمساعدة في تحديد طريقة كتابة الشكوى خلال هذه المقالة.

كيف تكتب شكوى

• في كثير من الحالات يتم رفض الشكاوى بسبب عدم الامتثال للصيغة الرسمية حتى بالترتيب أو بسبب نقاش طويل ، لذلك في هذه المقالة سوف نوضح لك كيفية كتابة شكوى بكافة عناصرها باستخدام الخطوات التالية:
• تاريخ: يجب كتابة التاريخ في أعلى يمين الصفحة وهذا التاريخ هو تاريخ تقديم الشكوى.
• اسم المشتكي: إلى جانب العنوان الرسمي ، من الضروري كتابة اسم الشخص الذي نشكو منه ، على سبيل المثال ، محام فلان أو أستاذ فلان أو طبيب ، ويجب كتابة هذا الاسم أدناه. تاريخ تقديم الشكوى.
• موضوع الشكوى: يجب كتابة موضوع الشكوى باسم مقدم الشكوى في المنطقة الواقعة في منتصف الصفحة موضوع الشكوى عبارة عن سطر ، ويمكن القول أنه اسم الشكوى المقدمة ، و كل هذا يجب أن يكون في سطر واحد كافٍ لتحديد موضوع الشكوى ، إذا كان موضوع الشكوى مكتوبًا بشكل غير دقيق ومحتوى الشكوى مكتوب بشكل صحيح ، فلا يتم النظر في الشكوى ، لأن الدليل هو عنوان قراءة شكوى.
• معالجة: يجب أن تكون التحية على الجانب الأيمن أسفل موضوع الشكوى ، مثل التحية وبعدها.
• تفاصيل موضوع الشكوى: تتم كتابة التفاصيل بدءًا من أسباب المشكلة إذا كانت واضحة ، ويجب أن يكون الخطاب واضحًا ومختصرًا وليس مطولًا بشكل مفرط حتى لا يتمكن القارئ من تحديد المشكلة بدقة.
• اختتام الشكوى: خاتمة الشكوى مكتوبة بصيغة التمني والتفكير ، مثل القول بأننا نبلغك بهذه المشكلة على أمل أن تجد حلاً ، أو نعلمك أن هذه المشكلة هي مشكلة حديثة. هذا ليس من سمات الشركة والحل هو الحفاظ على الاسم الجيد الذي يميز الشركة.
• اسم مقدم الشكوى أو رقم هاتفه أو عنوانه: هذه المعلومات مكتوبة في الجزء السفلي الأيسر من الصفحة.
• أطباق جانبية: اكتب على الجانب الأيمن في أسفل الصفحة.