كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في السعودية
من المزايا التي تقدمها وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية القدرة على تقديم شكوى بشأن خدمة اتصالات ، والتي يمكن تقديمها إلكترونيًا دون الحاجة إلى الذهاب إلى فرع شركة اتصالات أو وزارة الاتصالات ، لذلك توضح الخطوات التالية كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية:
2- اختر خدمة المطالبة من الخدمات في الصفحة الرئيسية.
3- سيظهر أحد الخيارين ، حدد مطالبة خدمات الاتصالات واضغط على الكلمة للدخول إلى الخدمة.
4- بعد اختيار شكاوى خدمة الاتصال اضغط على كلمة “تسجيل الدخول” في اعلى الصفحة.
إذا لم يكن هناك رد ، فقم بتصعيد الشكوى
في حال لم يجد العميل أي إجابة لشكواه ولم تحاول الشركة الوصول إلى حل يرضي العميل ، فمن الممكن الاتصال بمكتب الاتصال نفسه لاتخاذ الإجراءات المناسبة ، من خلال نفس النافذة المفتوحة إلى من خلال المكان المخصص لتصعيد الشكاوى.
رقم شكوى هيئة الاتصالات
طورت الهيئة العامة للاتصالات في المملكة العربية السعودية عدة أرقام مخصصة لتسهيل التعامل مع ممثلي خدمة العملاء والتواصل معهم. كما يمكن الاستعلام عن أي شيء يتعلق بالاتصالات والخدمات وكذلك إرسال الشكاوى إلى هيئة الاتصالات من خلال هذه الأرقام وهذه الأرقام هي:
- رقم الهاتف: 00966114618000
- رقم الفاكس: 009661146180120
- الرقم القياسي: 19966
كيفية التعرف على الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات
توفر هيئة الاتصالات أيضًا القدرة على تحديد الشكاوى التي تم تقديمها باتباع الخطوات التالية:
وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات هي الجهة السعودية المسؤولة عن جميع وسائل الاتصال في المملكة العربية السعودية. في السابق ، كانت هذه الوزارة مرتبطة بالحكومة تحت اسم وزارة البريد والبرق والهواتف. تؤدي هذه الوزارة العديد من الوظائف والأدوار المهمة وهي كالتالي:
- عرض للعديد من المشاريع القانونية المتعلقة بمجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- تقوم بتنفيذ العديد من الاتفاقيات مع الحكومة في الأمور المتعلقة بقطاع الاتصالات.
- تضع الوزارة السياسات العامة والبرامج التنموية لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
- تصميم الخطط في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات.
- الإشراف على جميع الأنشطة المتعلقة بالاتصالات وتكنولوجيا المعلومات داخل المملكة العربية السعودية.
- نشر العديد من الخدمات الحيوية التي تلعب دورًا في التنمية المجتمعية.
دور وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات لا غنى عنه والقدرة على تقديم الشكاوى إلكترونيًا من الأمور التي تسهل على العملاء التواصل مع الهيئة وحل أي مشاكل قد يواجهونها.