أضاف Facebook ميزة جديدة إلى تطبيق المراسلة الفورية Messenger الخاص به والذي يسمح لزوار موقع الويب بالدخول في محادثة مباشرة مع عنصر بشري أو مع روبوتات محادثة مبرمجة تعرف باسم الروبوتات دون مغادرة الموقع ، والإضافة الجديدة تسمى “محادثة العملاء”. الإضافة هي أول إضافة أصلية تتعلق بالدردشة المباشرة مع عنصر بشري أو روبوتات محادثة مكتوبة ، وهي جزء من سلسلة التغييرات الكبيرة التي تم الإعلان عنها اليوم للإصدار 2.2 من منصة Facebook Messenger ، وجاء الإعلان من Stan Chudnovsky ، Messenger قيادة المنتج في الشركة كجزء من قمة الويب ، التي عقدت في لشبونة ، البرتغال.
يتوفر المكوّن الإضافي “Customer Chat” حاليًا لمستخدمي سطح المكتب والجوّال من خلال إصدار تجريبي خاص ، ويمكن برمجة برامج الدردشة النصية على مواقع الويب لأداء وظائف مختلفة مثل توفير تحديثات حالة الطلب ، وإعداد المواعيد ، والإجابة على أسئلة المستخدم الشائعة وتوفير الخدمات عند إغلاق المنشأة.
يأتي إصدار الإصدار 2.2 من منصة Messenger بعد يوم واحد من إعلان Salesforce عن خطط لإطلاق منصة chatbot تركز على العملاء العام المقبل ، وإضافة دردشة العملاء تجعل Facebook أقرب في الميزات لشركات مثل LivePerson وشركات خدمات الدردشة الأخرى. العيش مباشرة مع العملاء من خلال المحادثات التي تحدث داخل التطبيق أو موقع الويب.
تسمح واجهة برمجة تطبيقات Broadcast أيضًا لشركات مثل المؤسسات الإخبارية بإرسال رسالة واحدة إلى العديد من المشتركين في وقت واحد ، وقد أعلن Facebook Messenger مؤخرًا عن خطط لمنح جميع الشركات القدرة على إرسال رسائل دعائية.