كيفية تقديم شكوى تجارية
في البداية أنصحك عزيزي المستهلك بالذهاب إلى المتجر بطريقة ودية وإذا تعذر حل المشكلة مع المتجر وديًا فانتقل إلى أقرب فرع لجهاز حماية المستهلك.
تعمل وزارة التجارة والصناعة على حماية التاجر والمستهلك ، وفي الوقت نفسه ، وضعت وزارة التجارة والصناعة جانباً قطاع الرقابة على التجارة وحماية المستهلك ؛ هذا لحماية المستهلك من الاحتيال التجاري أو أي انتهاكات قد يتعرض لها المستهلك من قبل التاجر.
كما طورت الوزارة عدة طرق لتقديم الشكاوى لتناسب جميع فئات المستهلكين ومن هذه الطرق:
- تقديم شكوى من خلال زيارة مركز “الرقابة التجارية وحماية المستهلك” في أي من فروعه ، حيث يمكنك القيام بذلك يدويًا وبشكل مباشر ، حيث تقوم بتعبئة نموذج شكوى مجاني.
- اتصل بالخط الساخن 19588 لحماية المستهلك وهذا الرقم خاص بجميع مناطق محافظات القاهرة الكبرى والإسكندرية.
- أرسل شكوى على WhatsApp عبر 01281991880
- إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى [email protected]
- أرسل الشكوى بالفاكس على الرقم 0233030170
- تقديم شكوى بمقر جهاز حماية المستهلك الكائن بمبنى رقم 96 شارع “أحمد عرابي” بمنطقة المهندسين. يمكنك أيضًا الاتصال بالمكتب الرئيسي 115 في القرية الذكية.
- خصصت حماية المستهلك تطبيق الهاتف المحمول لسهولة التعامل معه حيث يوجد تطبيق CPA لأجهزة حماية المستهلك لنظام Android وانقر هنا للتنزيل وهناك أيضًا تطبيق CPA لأنظمة IOS وانقر هنا للتنزيل.
قم بتقديم شكوى من خلال موقع حماية المستهلك
لقد وفرت منظمة حماية المستهلك طريقة سهلة لتقديم شكوى على موقعها على الإنترنت وسوف نوضح لك كيفية القيام بذلك على النحو التالي:
الخطوات التي يجب اتخاذها عند تقديم الشكوى
عند تقديم شكوى يدويًا ، من الضروري تحميل نسخة من فاتورة عملية الشراء أو إرسال نسخة منها مع باقي المستندات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى ، والتي يتم كتابة بيانات مقدم الشكوى عليها ، إذا كانت البيانات كاملة ، يتم إرسال رقم الشكوى إلى رقم WhatsApp أعلاه.
عملية تقديم الشكاوى إلى مكتب حماية المستهلك
يتقدم المستهلك بشكوى بأي من الطرق المذكورة أعلاه ، مع العلم أن هناك عدة بيانات أساسية في هذا الشأن ، وهي:
لا يتقاضى جهاز حماية المستهلك ولا أي من فروعه أو مكاتب البريد أي تعويض عن الشكاوى التي يتم من خلالها تقديم الشكوى.
لا يجوز أن تتجاوز إجراءات النظر في الشكوى والرد عليها ثلاثين يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.
يجب أن تحتوي الشكوى على بعض المعلومات المهمة وهي:
- اسم مقدم الشكوى وعنوانه ورقم هاتفه وعنوانه وتفاصيل بطاقة الهوية.
- اسم مقدم الشكوى وعنوان متجر العمل وموقع الويب ، إذا كان ذلك ممكنًا.
- إدخال معلومات عن المنتج المعني وسعره بما في ذلك الضريبة حسب الفاتورة.
- جميع المستندات الخاصة بالشكوى التي تثبت العلاقة بين المورد والمستهلك ، بحيث يمكن للمستهلك إرفاق جميع المستندات التي يراها لدعم شكواه.
يقوم مكتب حماية المستهلك بمراجعة الشكاوى الواردة والتحقيق فيها من خلال كافة البيانات والمستندات المرفقة بالشكوى ، ثم يتم تسجيل الشكاوى بأرقام متسلسلة في نظام مكتب حماية المستهلك وتحال الشكوى إلى إدارة مختصة التحقيق في الشكوى.
يتم من خلال الموقع تسجيل كافة الإجراءات التي تمت بخصوص الشكاوى وتسجيل القرارات الصادرة بشأنها.
وتجدر الإشارة إلى أن الشكاوى التي تمس الصحة والسلامة تقدم مباشرة إلى المدير العام أو رئيس الوكالة ؛ اتخاذ الإجراءات اللازمة في هذا الصدد.
بعد ذلك سيعلن رئيس جهاز حماية المستهلك عن الإجراءات التي تم اتخاذها بحق المخالفين من خلال الموقع الإلكتروني أو مقر الجهاز.
كيفية تقديم شكوى بشأن متجر من خلال التطبيق
أوضحت دائرة التجارة والصناعة أن تقديم الشكوى عبر تطبيقات الهاتف المحمول يتم من خلال:
وسهلت الوزارة التطبيق على جميع المواطنين ، وهناك أيضًا طريقة ثانية لتقديم الشكوى وهي:
وقالت الوزارة إنه يتم التعامل بجدية مع جميع الشكاوى المقدمة إليها من خلال جميع بواباتها الإلكترونية أو التي يتم تسليمها شخصيًا عن طريق البريد أو المكتب الرئيسي أو أي فرع من فروعه ، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين.
الحالات التي يجب فيها تقديم شكوى ضد الشركة
بعد شرح كيفية تقديم شكوى إلى متجر تجاري ، يجب أن تعلم أن هناك حالات محددة يمكن فيها إرسال شكوى إلى متجر أو متجر آخر ، عندما لا يكون من الممكن تقديم شكوى ضد كل من يضايقك ، ولكن بالأحرى قواعد تنظيم عملية الشكوى وهنا توجد حالات يمكنك فيها الإبلاغ عن أي مكان:
- في حالات الغش التجاري من جانب المتجر ، مثل خلط المنتج بمواد أخرى غير محددة ؛ تحقيق المزيد من الأرباح.
- عرض المنتجات والمعروضات بأسعار تزيد عن السعر المتفق عليه.
- في حالة وجود نشاط مشبوه.
من خلال موضوعنا اليوم حول كيفية تقديم شكوى ضد منفذ تجاري ، تعرفنا على جميع الطرق والخدمات التي تقدمها وكالة حماية المستهلك لتقديم شكوى حول أي احتيال أو خداع يتعرض له المستهلك.