طريقة الاستعلام عن الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات هي إحدى الخدمات التي تقدمها الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات. يجوز لأي شخص لديه شكوى أو تعليقات حول مزود خدمة اتصالات تابع لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقديم شكوى إلى الهيئة في غضون فترة لا تتجاوز خمسة أيام.
كيفية التعرف على الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات
يتم تقديم الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلكترونياً من خلال الموقع الإلكتروني للمكتب. وهذا يوفر الوقت والجهد على المشتكي. كما يضمن وصول الشكوى إلى الجهات المعنية وعدم إزعاجها من الأعمال الروتينية. يمكن التعامل مع الشكاوى المرسلة إلى هيئة الاتصالات باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من الرابط التالي. من هنا“.
- من الصفحة الرئيسية للموقع ، انتقل إلى صفحة خدمات شكاوى الاتصالات.
- أدخل الشكاوى اللاحقة الموجودة على يسار الصفة.
- اكتب رقم المطالبة في مجالها.
- أدخل رقم التعريف في الجزء السفلي من الحقل السابق.
- انقر فوق أيقونة متابعة.
- تحقق من حالة الشكوى التي يقدمها الموقع لمقدم الشكوى. اكتشف ما حدث للشكوى وما إذا كان قد تم حلها أم لا.
تجد هنا: “هيئة الاتصالات” تلزم مزودي الخدمة بتبني آليات فعالة وإجراءات منتظمة ضد تقارير الاحتيال المصرفي
شكوى من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
لتقديم شكوى إلى مزود خدمات الاتصالات والمعلومات ، يمكنك المتابعة على النحو التالي:
- اذهب إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من الرابط التالي.من هنا“.
- انقر فوق المستطيل الأزرق على الجانب الأيمن من الصفحة لإرسال شكوى حول خدمات الاتصال.
- انقر فوق إرسال شكوى في أسفل الصفحة.
- أدخل الخدمة من الأيقونة المخصصة.
- أدخل المعلومات المطلوبة من قبل موقع الويب المتعلق بمقدم الشكوى في الحقول المتوفرة.
- قم بإرسال الشكوى ومحتوياتها في المكان المخصص لذلك.
- حدد رقم الشكوى واحتفظ به حتى يتم التحقيق في حالة الشكوى.
- يتم البت في الشكوى والتعامل معها خلال خمسة أيام من تقديم الشكوى. إذا لم يفعل ذلك خلال المدة المحددة ، يقوم المشتكي بتصعيدها إلى إدارة المكتب.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لا
هناك عدد من الأرقام التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات يمكن من خلالها التواصل بين الهيئة والجمهور الذي تتعامل معه. هذه الأرقام هي:
- الرقم الموحد لمكتب الاتصالات: (1996).
- البريد الإلكتروني للتفويض: [email protected] يتم من خلالها التواصل الإلكتروني مع المكتب وتقديم المبادرات أو التعليقات.
- رقم الهاتف: (00966114618000).
- رقم الفاكس: 00966114618120.
تطبيق هيئة الاتصالات
أطلقت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تطبيقًا للتنزيل على الهواتف المحمولة بهدف تحقيق اتصال سريع وتقديم الخدمة مع الجمهور المتعامل مع المكتب.
يمكن تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لهواتف Android من الرابط التالي “من هنا“.
يمكن أيضًا تنزيل التطبيق لأجهزة iPhone من الرابط التالي.من هنا“.
منصة CITC
تأسست هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بناءً على قرار مجلس الوزراء السعودي بتاريخ 3/5/1422 هـ ، والشركة كيان مستقل له شخصيته الاعتبارية والقانونية. تهدف الحكومة السعودية إلى إنشاء هذه الهيئة لضمان فعالية الخدمات التي تقدمها نقاط الاتصال العاملة في المملكة. والتحقق من الشكاوى المقدمة من عملاء هذه الشركات.
يمكن الدخول على الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الرابط التالي:من هنا“.
تعلمنا كيفية طرح الأسئلة حول الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات السعودية. كما تعلمنا كيفية تقديم شكوى إلى الهيئة بشأن شركة وجهات اتصال تعمل في المملكة. أظهرنا أيضًا ارتباطًا لتطبيق Office يمكن تنزيله على الهواتف المحمولة.