رقم شركة الكهرباء الخط الساخن مصر

رقم الخط الساخن لشركة كهرباء مصر

• رقم 121 ، بدأت الأعمال وتم تلقي شكاوى تتعلق بانقطاع التيار الكهربائي أو الأعطال أو ارتفاع فواتير الكهرباء.
  • وأيضًا خدمات أخرى منذ أغسطس 2016.
• بالنسبة لساعات عمل رقم الخط الساخن لشركة كهرباء مصر ، فهو متاح دائمًا للعملاء ويمكنهم التحقق منه مرة أخرى في أي وقت.
• خاصة إذا كان لديهم أي شكوى أو سؤال أو اتصال ، فإنهم يريدون تقديمها إلى شركة التحكم في الطاقة الكهربائية.
• هناك طرق عديدة لإرسال تقارير أو استفسارات مختلفة من الجمهور ، حتى يتمكنوا من استخدام رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء ، مصر.
  • أو من خلال موقع الوزارة أو المكاتب الإدارية المختلفة وخدمة الفاكس.

اسباب تفعيل الخط الساخن لشركة الكهرباء رقم مصر

• من مصلحة وزارة الكهرباء معرفة درجة رضا الجمهور عن مستوى أداء شركة Holding Eléctrica وتحسين مستوى الخدمة.
• يأتي ذلك من أجل تطوير الخدمات التي يتلقاها المواطن ، ورفع مستوى الدولة التي تعتبر فيها الطاقة الكهربائية ضرورية.
• تلك التي هي مصدر للطاقة النظيفة ، والتي نستخدمها في مختلف جوانب حياتنا.

إرسال الشكاوى إلى الخط الساخن لشركة الكهرباء مصر

• ووردت بلاغات من مواطنين على الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر بلغ عددها نحو 161 ألف.
  • كان هذا خلال شهر مارس من هذا العام 2020.
• سرعة حل الشكاوى المقدمة من المواطنين على الخط الساخن لشركة الكهرباء مصر رقم 121.
  • رائع ، حيث تم حل 99.12٪ من جميع الاتصالات والمطالبات ، والعمل جار لإكمال العدد المتبقي.
• في آخر التقارير التي نشرتها وزارة الكهرباء ، يقدر عدد الشكاوى التي تلقتها الشركة على الخط الساخن بنحو 8.2 مليون شكوى.
  • يشير العدد الكبير إلى شعبية ثقافة الاتصال المباشر.
• تم تخصيص فريق خدمة عملاء متخصص لتلقي الاستفسارات والشكاوى من المواطنين.
  • والذين يعملون لخدمة أفضل المستويات.

معدل تقديم الشكاوى على الخط الساخن

• وفي أحد التقارير الصادرة عن وزارة الكهرباء ، أشارت إلى أنه تم تقديم التقارير خلال أسبوع من شهر شباط من العام الجاري 2020.
• من 16 إلى 23 كان هناك ما يقرب من 24000 مطالبة ، تم حل نسبة عالية جدًا منها 99.95 ٪.
• وتضمن التقرير شرحا لسرعة الرد على استفسارات واتصالات المواطنين وتسجيل شكاواهم.
  • من خلال الخط الساخن 121 بجميع محافظات الجمهورية للشركة.
• وقدر عدد الشكاوى الواردة على الخط الساخن بنحو 8 ملايين.
  • يزداد ، نظرًا لأن التقارير تختلف بين الأعطال الفنية أو انقطاع التيار الكهربائي أو المطالبات التجارية ، مثل التحصيل والفواتير الشهرية.

لا تنس أن تقرأ:

الخدمات المختلفة التي يقدمها الخط الساخن 121

• تتنوع الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن 121 بين تقارير الأعطال الفنية أو التقارير التجارية.
• ترتبط تقارير الأعطال الفنية بتقارير انقطاع التيار الكهربائي أو الضعف.
• وكذلك سرقة الكهرباء والتوصيل غير القانوني وأي استفسار عن العداد والكابلات.
• عند حدوث أي عطل ، مثل حرق أو قطع الكابلات ، أو بسبب توقف أعمدة الإنارة العامة عن العمل ، أو أي عطل فني آخر.
• أما الاستفسارات التجارية فتتعلق بالفواتير.
  • إذا لم يتم إصدارها ، فسيقوم الممثل بتحصيل الفاتورة الشهرية للعميل.
• أو ارتفاع تكلفة الاستهلاك وتأخر مندوب الشركة.
  • للرسوم الشهرية الاقتصادية لفاتورة الكهرباء مما يؤدي إلى تراكمها.
• تعد الاستفسارات عن العدادات أيضًا من بين أهم الاستفسارات التي يتلقاها موظفو خدمة العملاء في رقم الخط الساخن بشركة الكهرباء بمصر.
  • حيث يستفسر المواطنون عن طلب تركيب عداد جديد أو تغيير العداد القديم.
• إما تقوية العداد بحيث لا يضعف التيار ، وكذلك التعرف على نقل ملكية العداد المنزلي من شخص لآخر ، أو رفعه وتغيير مكانه.
• أيضًا ، للاستفسارات التجارية ، يمكن أن يتعلق الأمر بشراء المصابيح الموفرة للطاقة.
  • أو دفع الفاتورة أو على أقساط بأقساط شهرية مبسطة عند ارتفاعها.
• يمكن أيضًا إجراء استفسارات حول ساعات عمل المكاتب الإدارية لشركة التحكم في الطاقة الكهربائية.

قد يثير اهتمامك:

كيفية تقديم شكوى على الخط الساخن لشركة الكهرباء مصر

• قد يواجه بعض عملاء شركة الكهرباء فاتورة شهرية أعلى من استهلاكهم العادي.
• قد يجبرهم ذلك على تقديم شكوى ، من خلال الخط الساخن 121 لشركة الكهرباء ، حول ارتفاع فاتورة تحصيل العداد.
• لمعرفة كيفية تقديم شكوى عبر الخط الساخن 121 ، يجب الاتصال بهذا الرقم في أي وقت من اليوم.
  • وهي متاحة دائمًا للرد على استفسارات المواطنين دون التقيد بساعات عمل معينة.
• حدد في فاتورة الكهرباء شركة التوزيع التي ينتمي إليها عداد الكهرباء الخاص بك حتى تتمكن من إخطار وكيل خدمة العملاء.
  • مما يساعدك في حل مشكلتك بسرعة.

حالات زيادة الشكاوى على الخط الساخن رقم 121

• مع تغير الأحوال الجوية وسوء الأحوال الجوية ، تلجأ وزارة الكهرباء إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة.
  • حيث تضاعفت الجهود لتلقي الشكاوى حول انقطاع التيار الكهربائي.
• وأيضًا تأمين أعمدة الإنارة عند هطول الأمطار لتجنب أي خطر.
• هناك تنسيق بين 9 شركات توزيع مختلفة على الصعيد الوطني لتغذية خطوط الكهرباء في أوقات الفيضانات.
  • ما الذي يمكن أن يضعفها وأيضًا يتسبب في عزلها عن المنازل.
• في 12 مارس من هذا العام ، تلقى الخط الساخن لخدمة العملاء حوالي 17000 شكوى واستفسار.
  • لسوء الأحوال الجوية وهو رقم مرتفع مقارنة بباقي أيام العمل العادية.

درجة رضا العملاء عن خدمة الخط الساخن 121

• في الآونة الأخيرة ، ارتفع عدد المكالمات التي يتلقاها الخط الساخن لشركة كهرباء مصر البالغ عددها 121 بسبب خدمة العملاء الممتازة.
  • سرعة الرد على استفسارات وشكاوى المواطنين الفنية والتجارية المختلفة وحل مشاكلهم.
• حيث بلغت نسبة الاستفسارات والشكاوى التي تمت معالجتها 100٪ ، فمن مصلحة وزارة الكهرباء نشر الخط الساخن 121.
  • إنه الخيار الأفضل بين المواطنين.
• حيث تدار خدمة العملاء من قبل فريق متخصص ومدرب بأفضل الوسائل الحديثة.
  • وقدمت محللين للشكاوى المقدمة من المواطنين حول الأعطال الفنية في التوصيلات ، خاصة إذا كان التيار ضعيفًا أو غير مستقر.
• أو بالعدادات إذا أراد المواطن ربط أو تغيير العداد أو التحكم في الاستهلاك ونقل الملكية.
• ونظراً للجهد الكبير الذي بذله العاملون على رقم الخدمة الهاتفية بشركة الكهرباء في مصر ، صدر رد شكر من الوزارة.
  • هي الشركة القابضة للطاقة الكهربائية على مستوى الجمهورية.
• تقديراً للجهد الكبير في تغطية شكاوى واستفسارات المواطنين في عموم الجمهورية ، ورغبتهم في الإسراع بحل دعوة المواطنين.