رابط تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات: portalservices.citc.gov.sa. تلعب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دورًا مهمًا في المملكة ، فهي مسؤولة عن تنظيم قطاعي الاتصالات والبريد في المملكة. على موقع الهيئة يقدم مجموعة من الخدمات التي تهم الأفراد داخل المملكة ، وحول هذه الخدمات تقديم شكوى في حالة عدم رضا الفرد عن الخدمة التي تلقوها في قطاع الاتصالات ، تعرف على رابط هيئة الاتصالات على الإنترنت وكيفية تقديم شكوى على الموقع.
رابط تقديم الشكاوى إلى مكتب الاتصالات
يتم تقديم الشكاوى من قبل أفراد في المملكة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إذا لم يكونوا راضين عن الخدمة أو واجهوا مشكلة. لا تقتصر الشكوى على الأفراد في المملكة ، بل تنطبق على مختلف المؤسسات والهيئات. رابط مباشر”شكاوى هيئة الاتصالات
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يتم تقديم الشكوى بعدة خطوات توفرها الهيئة على موقعها الإلكتروني ، ويمكن لأي شخص سواء كان فرداً أو مؤسسة تقديمه على النحو التالي:
- يمكنك الدخول عبر الإنترنت إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- ثم حدد الخدمات في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية.
- التوجه إلى الخدمة وإرسال شكوى أو رسالة من قائمة الخدمات.
- ثم انقر فوق شكاوى الاتصال ثم على بدء الخدمة.
- ننتقل إلى الاختيار من الأفراد أو الشركات.
- ثم انتقل لتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك على الموقع.
- أو الدخول من خلال نهج وطني موحد.
- اختر اسم مستخدم واكتب شكوى وقم بإرسالها عبر الموقع.
مراقبة الشكاوى على الموقع الإلكتروني للمكتب
يتم تحويل الشكوى المقدمة إلكترونيًا من خلال موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في عدة خطوات ، بدءًا من تقديم الشكوى ، والانتقال إلى معالجة الشكوى والاستمرار لمدة خمسة أيام ، ثم إخطار المستلم بالقرار. في حالة عدم تلقي رد من الهيئة ، يمكنك التقديم مرة أخرى من خلال الموقع الإلكتروني وتصعيد الشكوى. يمكن أيضًا تصعيد الشكوى إلى السلطة في حالة عدم الرضا عن الحل من خلال مزود الخدمة.
استمارة شكوى مكتب الاتصالات
يحتوي نموذج الشكوى المقدم من الهيئة عبر موقعها على مجموعة من البيانات التي يجب إدخالها بدقة ، ومنها:
- تفاصيل الشركة أو المؤسسة ، بما في ذلك رقم التسجيل والتاريخ والعنوان.
- تدوين بيانات مقدم الشكوى ، بما في ذلك اختيار نوع الهوية وكتابة رقمها.
- اكتب تاريخ الميلاد وحدد المدينة والعنوان ورقم الهاتف.
- وصفة مقدم الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني.
- أدخل معلومات حول الشكوى ، بما في ذلك مزود الخدمة ونوع الاشتراك ونوع الخدمة المطلوبة.
- قم بتحميل المرفقات أو المستندات المطلوبة ، ثم أرسل الطلب واضغط على إرسال إلى مزود الخدمة.
نجد هنا: هيئة الاتصالات تضع عدة شروط صحية لخدمات التوصيل بسبب كورونا
اتبع الشكوى واسأل عنها
يتم متابعة الشكوى عبر موقع الهيئة الإلكتروني ويمكن معالجتها باتباع الخطوات التالية:
- اذهب إلى موقع المكتب.
- يتم جمع الشكاوى من خلال الخدمات الإلكترونية.
- انتقل إلى تتبع التطبيق وأدخل البيانات المطلوبة ، بما في ذلك:
- رقم الشكوى ورقم الهوية واضغط على خانة تذكر بياناتي ثم اضغط على متابعة.
تطبيق هيئة الاتصالات
أتاحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لجميع عملاء الهيئة والراغبين في الاستفسار عن خدماتها تطبيق هيئة الاتصالات المتاح للهواتف الذكية ويمكن الوصول إليه بسهولة عبر رابط “الهواتف” التالي. ذكري المظهر“،” الهواتف ايفونمن خلاله ، من بين الخدمات الأخرى ، يمكن تقديم الشكوى والتعامل معها والاستعلام عنها.
أخيرًا ، قمنا بتوفير جميع المعلومات الخاصة بكيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر موقعها الإلكتروني ، وكذلك نموذج الشكوى وكيفية المتابعة والاستفسار.