خطوات حل المشكلة بمثال
يمكن تعريف المشكلة على أنها الفرق بين الموقف المرغوب والوضع الحالي ، وهي عقبات تمنع تحقيق الهدف ، ولا يمكن تحديد المشكلة أو اكتشافها دون معرفة المطلوب أو ما نريد تحقيقه.
أنواع المشكلات وعلاقتها بحل المشكلات
أنواع المشاكل من العوامل الحاسمة في كيفية حلها وهناك 4 أنواع رئيسية من المشاكل التي نواجهها في حياتنا اليومية سواء في علاقات العمل أو العلاقات الشخصية والعديد من المجالات الأخرى ، وهذه الأنواع الأربعة هي كما يلي:
- مشاكل بسيطة: هي تلك التي لها روابط واضحة بين الأسباب والنتائج ولها معايير واضحة لتقييم الحلول المختلفة بناءً على الخبرة السابقة.
- مشاكل معقدة: عندما يكون هناك شيء غير معروف ، ولكن يمكن للمرء تحديد طريقة لاكتشافه أو معرفة الأشخاص الذين يمكنهم حل المشكلة ، ومن الأمثلة على المشاكل المعقدة مكيف هواء المنزل المكسور الذي يمكن إصلاحه بواسطة فني مكيف ، على سبيل المثال .
- المشاكل المركبة: مشكلة لا توجد طريقة معروفة لحلها ، لذلك يتم تجربة عدد من الحلول دون معرفة احتمالية نجاحها ، وهناك أكثر من عامل يقود المشكلة.
- مشاكل الفوضى: هي تلك التي تتطلب من الشخص التصرف بسرعة لتحديد آثار المشكلة قبل أن يتمكن من اكتشافها. الأمثلة هي المشاكل التي تنشأ عن أي تغيير جذري أو غير متوقع.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لإيجاد حل لأي مشكلة ، اتبع بعض الخطوات الرئيسية وهي كالتالي:
- العثور على المشكلة: بدلاً من العمل على حل المشكلة ، ابحث عن المشكلة الحقيقية.
- صِف المشكلة بوضوح ودقة ويفضل أن يكون ذلك باستخدام قلم رصاص وورقة.
- اجمع البيانات حول المشكلة ووصف تأثيرها وعمقها بدقة.
- تحديد أسباب المشكلة سواء الأسباب الفرعية أو الأسباب الجذرية.
- إنشاء جدول زمني لحل المشكلة.
- تحديد أطراف المشكلة.
- تحديد الهدف من حل مشكلة ما ، على سبيل المثال ، عند انبعاث صوت من محرك السيارة ، من الضروري تحديد ما إذا كان الهدف المطلوب هو تصحيح الخلل الناجم عن الصوت ، أو إيجاد طريقة لعدم سماع الصوت تكرارا.
- تحديد حل لمشكلة ما: من خلال التفكير العقلي ومقارنة المشكلات المماثلة بهذه المشكلة وإنشاء قائمة بالحلول المقترحة.
- تقييم الحلول البديلة: يتم ذلك من خلال الاعتماد على الفهم الجيد لطبيعة المشكلة ، وتطوير الحلول والبدائل ، واختيار الحل المناسب والاحتفاظ بالحلول الأخرى للاستخدام في حالة عدم نجاح هذا الحل.
- تنفيذ الحل: حيث يتم تطبيق الحل بناءً على خطة تنفيذية تتناسب مع شكل المشكلة ، لأن المشاكل الإدارية تتطلب إعلام الأشخاص المخولين بتنفيذ الحل وخطط التشغيل ، وفيما يتعلق بمشاكل الموظفين نقوم بنقل الحل من إطار التفكير إلى إطار التنفيذ من خلال اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة.
- تقييم النتائج: وهي المرحلة الأخيرة حيث يتم مراقبة الحلول وفعاليتها بالرجوع إلى هدف حل هذه المشكلة وفي هذه المرحلة تتم الموافقة نهائياً على الحل أو يتم إجراء بعض التعديلات ويتم عمل قائمة بالحلول البديلة. يمكن اللجوء إليه.
خطوات حل المشكلة بمثال
بعد شرح خطوات حل المشكلة سنقوم بشرح مثال عملي. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة تقوم بتصدير المواد الغذائية وتم إخبارك أن إحدى أكبر الشركات في أوروبا ستتوقف عن استيراد منتجات شركتك ، فهي لا تلبي معايير الاتحاد الأوروبي ، فكيف يمكنك حل هذه المشكلة؟
في البداية تحدد المشكلة وهي مشكلة إيقاف المفاوضات بين شركتك وشركة كبرى في السوق العالمي ، خاصة وأن هذه الصفقة ستؤدي إلى خسارة حوالي ثلاثين بالمائة من أرباح شركتك ، وهذا سوف لها تأثير سلبي على سمعة شركتك في جميع الأسواق الأخرى.
اكتشف سبب هذه المشكلة وهو عدم امتثال منتجات شركتك للمعايير الدولية الجديدة. لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى مقابلة الخبراء القانونيين في الشركة ودراسة الجوانب القانونية لشرعية إلغاء العقود ، ومقابلة مراقبي الجودة المسؤولين عن خط الإنتاج ومديري التسويق لإيجاد طريقة للخروج من هذه المشكلة.
من خلال تحديد الهدف من المشكلة ، الهدف هنا هو التمكن من إعادة فتح السوق الأوروبية بسرعة أمام منتجات الشركة للتعويض عن أي خسارة ناتجة عن إنهاء المفاوضات مع الشركة ، ومن ثم البدء في البحث عن حل للمشكلة. مشكلة من خلال اجتماع أو لقاء مع كل من يتعامل مع شؤون الشركة ، حيث تتوفر مجموعة من الحلول ، ومنها:
- تعديل مواصفات المنتج لمطابقة المواصفات المطلوبة في السوق الأوروبية.
- رفع دعوى قضائية ضد الشركة المستوردة لاسترداد أي خسائر.
- إيجاد شركة أخرى لا تلتزم بنفس المعايير.
- العمل على فتح أسواق جديدة ، على سبيل المثال في قارة آسيا ، كبديل للسوق الأوروبية.
- تقييم الحلول حيث من الضروري مراعاة أن رفع دعوى قضائية ضد الشركة المستوردة ليس هو الحل الأفضل حتى لا تخاطر بعلامتك التجارية وسمعة الشركة ، وهو حل يخبر عن إمكانية التعامل مع الشركات التي لا يمكن الاعتماد عليها للامتثال للمواصفات والمعايير ، وبالتالي لا يوجد سوى حل واحد من هذين الحلين إما تعديل المواصفات لتصبح قياسية أو البحث عن سوق آخر مثل السوق الآسيوي.
- ثم يتم اختيار الحل الأفضل. في المثال الذي قدمناه سابقًا ، عليك الاختيار بين خيارين. لذلك من الضروري استشارة القسم المسؤول عن التسويق والاستفسار عن إمكانية استبدال السوق الأوروبية بالسوق الآسيوي والتكاليف المطلوبة لذلك.
- والمدة الزمنية المطلوبة لتنفيذ هذا الحل ، أو اختيار تعديل المواصفات لتتناسب مع المواصفات الجديدة ، وهو حل مثالي لأنه لا يتطلب تكلفة كبيرة وسيتم تنفيذه في وقت أقل ، ولهذا تم اختيار هذا الحل.
- ثم تأتي خطوة تنفيذ الحل. بعد تحديد الحل يتم وضع خطة تنفيذية وتحديد مخالفة تمنع بسببها البضائع من دخول السوق الأوروبية والاتفاق مع المختصين لتعديل المواصفات والحصول على التراخيص اللازمة من الجهات ذات العلاقة. وإبلاغ الشركة المستوردة بالإجراءات التي تم اعتمادها لتغيير المواصفات.
- قم بتقييم النتيجة بعد تعديل مواصفات البضائع واستعدادها لإعادة التقديم إلى الشركة المستوردة ، ولضمان عدم تكرار هذه المشكلة ، سيتم الاتصال بممثلي الشركة والطلب منهم إجراء التعديلات المطلوبة.
- وأن المنتجات أصبحت مطابقة للمواصفات القياسية وتم اختبارها قبل تطبيقها رسمياً ، وأمر قسم التسويق بإعداد دراسة متكاملة حول فتح سوق جديد في شرق آسيا لتوسيع أنشطة الشركة في السنوات القادمة.
وبهذه الطريقة قدمنا لك خطوات حل المشكلة بمثال ولمعرفة المزيد من المعلومات يمكنك ترك تعليق أسفل المقالة وسنقوم بالرد عليك على الفور.