أطلقت حكومة الإمارات العربية المتحدة “مجالس العملاء” كجزء من مبادرة لتحسين جودة الخدمات الحكومية من خلال إشراك العملاء في تصميم تجارب مبتكرة تستند إلى أفكارهم ورؤاهم. تهدف مجالس المتعاملين إلى مواءمة الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية مع تطلعات العملاء وفهم احتياجاتهم وتحسين التواصل معهم بطريقة تضمن رحلة أسهل للحصول على الخدمات ، وتقليل الوقت والجهد في إتمام المعاملات ، سواء عن طريق زيارة مراكز الخدمة. أو من خلال التطبيقات الذكية واستخدام الطاقة بطرق مبتكرة لتطوير الخدمات الحكومية ورفع مستواها إلى أفضل المعايير العالمية.
المجالس المستهدفة
أكد نائب مدير عام الخدمات الحكومية في ديوان رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون الحكومة والمستقبل محمد بن طليعة في تصريح صحفي ، أن 24 تلقوا نسخة اليوم الأحد ، أن الهدف من نصائح العملاء تقديم تجربة إيجابية من خلال الرد على الآراء والمقترحات ، نستفيد منها ونبني عليها ومشاركة العملاء في تصميم الخدمات الحكومية وفق رؤاهم وتطلعاتهم مما يعكس نهج حكومة الإمارات في خلق تجارب جديدة في الخدمات الحكومية التي تضمن سهولة وسرعة الاستحواذ في جميع مراكز إرضاء العملاء في الجهات الحكومية.
وقال بن طليعة: “يمثل العميل الشريك الأساسي في تطوير الخدمات ، ومن خلال مجالس العملاء يمكننا الوصول إليهم والتعرف على أفكارهم وتطلعاتهم ومحفزاتهم ، وصياغة رؤى جديدة لتطوير الخدمة تضمن جودتها. لقد أصبح إنشاء مجالس العملاء مكانًا للاجتماع وتبادل الرؤى والأفكار وتطوير التصورات لشكل الخدمات المستقبلية. وهذا سيضمن كفاءة أكبر لإدارة الدولة.
قنوات اتصال جديدة
تتكون من ممثلين عن رواد الخدمة في الجهات الحكومية وممثلي العملاء وممثلي الشباب ، بالإضافة إلى الخبراء والأكاديميين المطلعين على أفضل الممارسات العالمية والإقليمية في مجالات تطوير الخدمة ، وستقوم المجالس بدراسة الخدمات الحالية على مستوى الحكومة الاتحادية ، وتحديد العملاء. الآراء والأفكار ومناقشة الأساليب التطبيقية.
تمثل مجالس العملاء قناة اتصال فعالة ومباشرة مع العملاء من مختلف الشرائح ، وتساهم في فهم تطلعاتهم ، وعرض أهم الأفكار والمبادرات التي تخدمهم ، والبحث عن فرص للتحسين. ويقومون بمراقبة عمل السلطات من أجل تحسين خدماتها.
اجتماع شهري
تشمل مهام مجالس المتعاملين مناقشة أهم التطورات في العمل الحكومي على مستوى السلطة المحلية ، والمقارنة مع أحدث نتائج الدراسات العالمية والإقليمية ، وتحديد أفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها على المجتمع الإماراتي بما يخدم الحكومة. أهدافاً لجعل الإمارات العربية المتحدة بحلول عام 2023 من بين أفضل الدول
تعقد المجالس اجتماعات شهرية لمناقشة سبل تطوير الخدمات الحكومية الرئيسية ، ومواءمتها مع التركيز على العملاء وتحديد مجالات التحسين في المستقبل.