تعريف إدارة الجودة الشاملة
تضمنت إدارة الجودة الشاملة بعض التعاريف ، والتي بدورها تشرح وظيفتها وأهدافها وطرق تطبيقها ، على سبيل المثال:
- تعرف عليها بأنها “مقدمة منتظمة لإجراء التغييرات التنظيمية من خلال استخدام فريق العمل ومشاركته ، وطرق إدارتها في التحليل الإحصائي.
- والقيادة وقدرتها على حل المشكلات وإدارة العمليات ، وتعتبر الثقافة التي تتغير حسب الطريقة التي ينفذ بها موظفو المنظمة أعمالهم ومهامهم ، وعلاقتهم بالمجتمع المحيط بهم وبالبيئة. التي تحيط بهم ، من أجل تحقيق رضا المستهلك عن الخدمة المقدمة.
- تم تعريفه على أنه المدخل الاستراتيجي لتحقيق أفضل خدمة وراحة من خلال تنفيذ عملية التحسين لكل وظيفة داخل المنظمة.
- تم تعريفها على أنها فلسفة إدارية في تطوير الموارد المتاحة داخل المنظمة ، وزيادة الوعي وثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة وتلبية احتياجات ومتطلبات العميل.
- تم تعريفه على أنه إنشاء قاعدة من الأفكار التي تجعل كل متعاون لديه قيم وقواعد تمنحه القدرة على خدمة العميل وتلبية متطلبات البضائع أو المنتج الذي يقدمه.
الركائز الأساسية للجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة هو نظام يساعد على ربط جميع إدارات وأقسام المنظمة بالعاملين ، وبما يتوافق مع وجود إدارة الموارد البشرية.
يتحمل الفرد ، كل في منصبه ، مسؤولية مراقبة الجودة ، وتستند إدارة الجودة الشاملة على المفاهيم الأساسية التي مفادها أن الأول منتج والثاني مستهلك ، ويجب تحقيق النتائج التي تتناسب مع المواصفات.
يعتمد نمط الإدارة السائد على خطوط السلطة ، وهي العمال وقناعتهم بأهمية المكافأة في تقليل تكاليف المنتجات ، من خلال خفض التكلفة ووعي وإيمان الشخص بالبضائع أو الخدمة التي تقدمها.
معايير إنشاء إدارة الجودة الشاملة
وبالتالي فإن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب بعض التغيير في مبادئ ومعايير محددة تتعلق بالموارد البشرية ، وهي على سبيل المثال:
يتطلب تطبيق الجودة الشاملة تغيير المعايير في أدوار العاملين ، ويتم ذلك من خلال بعض المقترحات المقدمة لضمان تحسين العملية ، مثل:
- وبذلك يعتبر فريق العمل حجر الزاوية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، ويتم تصفية هذه الفرق من العمال بعد إتمام المهمة.
- هناك فريق عمل آخر يقوم على مهام متسلسلة من بداية العمل إلى نهايته مثل أقسام العمل الموجودة وتمكين العاملين من التدخل في تحسين أساليب الجودة الشاملة.
معيار المسمى الوظيفي: في ضوء إدارة الجودة الشاملة ، ظهرت الوظائف والألقاب مثل الوظائف المساعدة.
لذلك ، فهم الذين يلعبون دورًا مهمًا في تسهيل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومن أجل تحسين بيئة العمل ، فإن موظفي الخطوط الأمامية هم الذين يتم اختيارهم كمساعدين للرؤساء ، لأنهم يلعبون دورًا مهمًا. دور كبير. دور مهم في جمع البيانات المتعلقة بدورهم في تشكيل فريق العمل والتحليل ومساعدة القائد الأعلى.
معايير تغيير أداء الموظف: هناك بعض التغييرات التي تحدث للموظفين ، مثل توافر معلومات مهمة للغاية مثل معلومات الإنتاج ومعلومات التكلفة ، وبالتالي يقومون بإجراء تعديلات في مراحل الإنتاج ويقومون بتحسينها.
كما تؤدي القدرة على عمل خرائط تنظيمية لحالة العمل والتطوير منها ونظام المكافأة إلى إعطاء حوافز لتطوير الأداء ، وتنقسم الحوافز إلى حوافز مادية تضاف إلى رواتبهم وحوافز معنوية تعزز شعورهم بالحب تجاههم. العمل والحافز للتطوير منه.
تنمية الموارد البشرية في ضوء الجودة الشاملة
وبالتالي ، فإن إنشاء إدارة الجودة الشاملة يعتمد على الموارد البشرية في العديد من الجوانب ، وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على معيارين أحدهما عناصر صعبة والآخر عناصر سهلة ، حيث تكون العناصر السهلة في الغالب تعتمد على الموارد البشرية ، و ننتقل إلى هذين العنصرين على النحو التالي:
- العنصر الصعب: وهو مقسم إلى إستراتيجية وهي التفكير ووضع الخطط طويلة المدى ، والآخر إعادة هيكلة الإدارة وفق الإستراتيجية وإعداد أنظمة جديدة لتحسين إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء الموظفين وزيادة كفاءتها. .
- العنصر السهل: يرتبط ارتباطًا وثيقًا بهيكل إدارة الموارد البشرية ، حيث يعتمد على بعض العوامل مثل:
يعد الأشخاص أهم مورد للمؤسسة ، ويجب أن نسعى جاهدين لتحسين الطريقة التي نتعامل بها مع الأشخاص ، ومنحهم الفرصة لتحسين إنتاجيتهم ومهاراتهم ، وتمكينهم من استخدام المزيد من طاقتهم.
تدريب الناس ومحاولة إكسابهم المهارات لمواكبة تطوير أقسام الموارد البشرية في المنظمات.
هذه هي الطريقة التي يجب أن يكون بها أسلوب القيادة من النوع الذي يوجه إدارة الجودة الشاملة في جميع جوانب المنظمة.
تعتمد إدارة الجودة الشاملة على القيم التي تشرك العميل في الغالب في اتخاذ القرار حتى يتم قبولها عند تطبيقها.
خلق ثقافة جديدة تقدر جودة المنتج والبحث عن الثقافات التي تساعد على جودة المنتج والقدرة على تحسين الأداء باستمرار.
تقنيات إدارة الجودة الشاملة
هذه هي الطريقة التي تعتمد بها إدارة الجودة الشاملة على الموارد البشرية.
نظرًا لأنه موجه للغاية ، ونعرض ذلك في الأساليب التالية:
- السماح للمرؤوسين بفرصة الحصول على بعض القوة.
- يتم ذلك عن طريق نقل الخبرة من الرؤساء إلى المرؤوسين.
- هذه هي الطريقة التي يجب أن يشارك بها الموظفون في صنع القرار ومهارات حل المشكلات.
- مشاركتك هي حافز كبير للسعي لتحقيق الهدف المنشود.
- إنه رضا العملاء عن المنتج المعروض.
- تقديم الدورات التدريبية والفنية للموظفين لتطوير أدائهم وتدريبهم ليكونوا مبدعين ومبدعين.
- ومحاولتهم ابتكار أفكار جديدة ، وبقائهم على مستوى التنافس مع المنظمات الأخرى.
- اعتبار المنظمة موطنه الثاني.
- هذه هي الطريقة التي يجب أن يتم بها تقييم الموظفين ، من أجل تحسين أدائهم ومحاولة رفع مستواهم.
- هذه هي الطريقة التي يجب الحفاظ عليها روح الفريق ، بمعنى أن الناس يساعدون بعضهم البعض.
- هذا فقط طالما أنه لا يؤثر على الحالة العامة للموظف.
- من الأشياء المهمة تطوير مهارات الرئيس.
- وبالتالي ، يمكننا فهم القرارات وتسهيل اختيارها لنا.
تطبيقات الجودة الشاملة في إدارة قطاع الموارد البشرية
- وبالتالي ، فإن تنمية الموارد البشرية لها مكانة واسعة من الاهتمام باعتبارها أعلى درجة من الاستثمار عالميًا ومحليًا.
- أظهرت الأبحاث أن مستوى كفاءة وفعالية الموارد البشرية مرتبط بتطبيق أنظمة إدارة الجودة الشاملة.
- وإمكانية تطبيقه في المؤسسات المالية والاقتصادية والتعليمية.
- لذلك فإن تركيز الاهتمام في الدول على التنمية الاقتصادية.
- توفير كوادر بشرية مؤهلة ومدربة وفق معايير ومبادئ الجودة المتكاملة.
- وبجودة عالية من التدريب والتطبيقات العملية التي أدت إلى عمل دقيق وفرص استثمار جيدة في مجال الطاقة البشرية.
- تميل المؤسسات العالمية إلى تطوير استراتيجيات وأهداف وسياسات وتوجيهات عامة لإدارة الموارد البشرية.