هناك العديد من الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات بالمملكة العربية السعودية للمستخدمين من أشهرها تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وكيفية التعرف على الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات. مكتمل للنظر في الشكاوى المقدمة عبر الإنترنت والتعامل معها وسنشرح اليوم كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
إجراءات تقديم الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- إرسال الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الهاتف على رقم هاتف المكتب أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو كتابتها باليد وإرسالها على العنوان البريدي للمكتب.
- في شكواك ، يرجى شرح مشكلتك بالتفصيل حتى يتمكن مزود الخدمة من تحديد مشكلتك بشكل جيد وحلها بالطريقة الصحيحة.
- إرسال طلب للحصول على رقم الشكوى ووقت محدد يتم فيه الرد على الشكوى.
هنا يمكنك أن تجد … تعرف على شركات الاتصالات التي لديها أكبر عدد من الشكاوى
كيفية التقديم لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- من هذا الرابط ، قم بالدخول إلى الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات citc.gov.sa
- افتح علامة التبويب الخدمات من القائمة الرئيسية.
- الضغط على خدمة “الشكاوى”.
- اضغط على “شكوى حول خدمات الاتصال”.
- انقر فوق “أدخل الخدمة”.
- ثم اضغط على “شكوى مع مزود الخدمة”.
- اضغط على اسم مزود الخدمة.
- أدخل المعلومات الشخصية المطلوبة بشكل صحيح في نموذج الشكوى.
- في حالة عدم الرد على شكوى أو الرد عليها بحلول لا يقبلها العميل ، يمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- يمكن متابعة سير الشكوى من خلال الدخول على الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والسؤال عنه.
- يمكن أيضًا حل الشكوى من خلال تطبيق الخدمة وتنزيلها على هواتف Android أو IOS.
كيفية ملء استمارة المطالبة
- يجب إدخال المعلومات التالية بشكل صحيح في نموذج الشكوى
- أدخل اسم شركتك أو مزود الخدمة ورقم التسجيل وتاريخ الإصدار والعنوان.
- اكتب التفاصيل الشخصية لمقدم الشكوى: الاسم ، ورقم الضمان الاجتماعي ، والجنسية ، وتاريخ الميلاد ، والمدينة التي تعيش فيها في المملكة ، والعنوان السكني ، ورقم الهاتف الشخصي ، والبريد الإلكتروني.
- اكتب محتوى الشكوى بالضبط ، بما في ذلك نوع نظام المشترك الذي يعمل عليه والخدمات التي تريد تلقيها من خلال تقديم الشكوى.
- عند الانتهاء من كتابة شكواك ، اضغط على “إرسال” لإرسالها إلى لجنة الاتصالات.
تجدون هنا … خدمة شكاوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
للاستعلام عن مطالبة ،
- من هذا الرابط ، قم بالدخول إلى الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات citc.gov.sa
- انتقل إلى علامة التبويب “الخدمات الإلكترونية” ثم اختر خدمة “الشكاوى”.
- انقر فوق “متابعة الطلب”.
- أدخل رقم الشكوى ورقم الضمان الاجتماعي لمقدم الشكوى.
- انقر فوق “متابعة” وانتظر ظهور نتائج البحث.
طرق مختلفة لتقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
توفر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات العديد من الطرق للتواصل مع العملاء وتلقي الشكاوى والرد عليها. هذه الطرق هي:
- رقم الخدمة الموحد: 19966.
- رقم هاتف واحد: 00966114618000.
- بالبريد الالكتروني: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
في النهاية قمنا بتضمين كافة المعلومات الخاصة بتقديم شكوى لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، وإجراءات وطرق تقديم الشكوى وطرح الأسئلة عنها ، وطرق التواصل مع الهيئة ، بالإضافة إلى رابط لتقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات.