وافق وزير الاتصالات وتقنية المعلومات رئيس مجلس إدارة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله بن عامر السواحة على تعديل أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات ، والتي ستدخل حيز التنفيذ. . اعتبارًا من الغد حيث تم تعديل المواد المتعلقة بالتعامل مع شكاوى المستخدمين والفواتير.
وأوضحت الهيئة في بيان صحفي اليوم أن هذه الخطوة تأتي استمراراً لجهودها في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات والمعلومات ، وتطوير إجراءات التعامل مع الشكاوى واختصار مدتها ، وتحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات. لتحسين تجربة المستخدم وزيادة مستوى رضاه.
وأشار إلى أن من أبرز المواد المعدلة تقليص مدة معالجة الشكاوى مع مزود الخدمة من 15 يومًا إلى 5 أيام كحد أقصى واشتراط الشفافية والوضوح لمقدمي الخدمة من خلال نشر الإجراءات والمواعيد النهائية. معالجة الشكاوى واستفسارات المستخدم الشائعة ذات الصلة وعدم مقاطعة أو تغيير خدمة الاتصال أي من الخدمات التي يقدمها المستخدم أو مطالبته بالمبلغ الذي يوجد اعتراض عليه أثناء التحقيق في الشكوى من قبل مزود الخدمة أو بعد إحالتها إلى المكتب ، وكذلك تمديد حق المستخدم في الاعتراض على الفواتير من 30 يومًا إلى 60 يومًا من تاريخ الفاتورة.
والجدير بالذكر أن هذه الخطوة تعد امتدادًا لجهود الهيئة في حماية مصالح المستخدمين ، حيث أطلقت مؤخرًا مؤشر تصنيف مزود خدمات الاتصالات للشكاوى المقدمة للهيئة من قبل المشتركين ضد مقدمي الخدمة ، تلاه فحص ميداني للتحقق من طلب مقدم الطلب. بالنسبة لوثيقة حماية الخدمة / المستخدم ، بالإضافة إلى التزام مقدمي الخدمة بالمضي قدمًا بشفافية ووضوح في تطبيق مبدأ الاستخدام العادل.
0 تعليق