نقل الرقم من شركة لأخرى
وبحسب ما أعلنه وزير الاتصالات د. عمرو طلعت يمكن للعميل نقل رقمه من شركة إلى أخرى في حالة استيفاء الشروط التالية:
- ما يثبت أنه المالك الأصلي للخط إما عن طريق عقد الشراء أو برقمه الوطني.
- يجب أن يكون الخط صالحًا وشريحته تعمل بالفعل ، ولكن من الضروري أن تكون قد مرت 4 أشهر منذ شراء الخط ، بعد الفترة المحددة بين شراء الخط ونقله من شركة إلى أخرى تكون سنة كاملة .
- إذا كان الخط المملوك للعميل في نظام الدفع الآجل ، فعليه التأكد من أنه قد دفع آخر فاتورة.
- إذا كان لدى العميل خطوط مجمعة ، مثل خطوط أعمال الشركة ، فيجب عليه إكمال سنة كاملة من هذه الخطوط قبل نقلها إلى شركة أخرى.
ما هي خطوات تحويل رقم من شركة الى اخرى؟
- انتقل إلى أقرب فرع للشركة المراد نقل الخط إليه وقدم اتفاقية ملكية الخط أو بطاقته إلى ممثل خدمة العملاء واطلب تحويل الخط إلى الشركة.
- بعد اقتناع الموظف بأن الخط يخص العميل الذي يطلب نقله إلى الشركة ، يقوم الموظف بإعطاء العميل بطاقة SIM جديدة تحمل نفس رقمه ، ولكن يتتبع الشركة التي تم نقل الخط إليها.
- سيتلقى العميل رسالة نصية قصيرة تفيد بقبول طلب تحويل خطه خلال يوم واحد من تقديم الطلب.
- يستبدل العميل بطاقة SIM القديمة التي يستخدمها على هاتفه بأخرى جديدة ويتم تفعيل الشريحة الجديدة ويتم إكمال التحويل بنجاح.
- يمكن للعميل اختيار النظام الذي يفضله للخط الذي قام بنقله إلى شركة أخرى.
- يشار إلى أن القواعد التنظيمية السابقة كانت تستخدم في نقل الخطوط من شركة إلى أخرى بنفس الرقم والتي كانت تستغرق من ثلاثة إلى ستة أيام.
هل هناك رسوم على تحويل رقم من شركة الى اخرى؟
يعتبر نقل خط محمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم خدمة مجانية لا تتضمن أي رسوم على الإطلاق.
هل يجوز لإحدى الشركتين رفض طلب تحويل الخط؟
- يحق لإحدى الشركتين أن ترفض فعلاً طلب تحويل الخط سواء منها أو إليها ، ولكن يجب أن توضح سبب ذلك ، وفي هذه الحالة يجب على العميل حضور أقرب فرع لخدمة العملاء لتوضيح الأمر. سبب الرفض وما إذا كان يمكن إصلاحه.
- يمكن للعميل إعادة تقديم طلب لنقل رقم من شركة إلى أخرى.
ما أسباب وضع قواعد تنظيمية جديدة لنقل رقم من شركة إلى أخرى؟
- وضعت إدارة الاتصالات لوائح جديدة تسهل على العملاء نقل خطوطهم من شركة إلى أخرى ، حيث تم رفض 80٪ من طلبات نقل الخطوط من شركة إلى أخرى في ظل اللوائح القديمة.
- قامت إدارة الاتصالات بتزويد عملاء الهواتف المحمولة بأنظمة حديثة ذات كفاءة وبساطة أكبر تم ربطها بأرقام العملاء الوطنية ، مما يتطلب من العميل تأكيد هويته ، سواء عند طلب تحويل الخط أو محاولة الحصول على أي معلومات تتعلق بهم.
ما هو الغرض من استراتيجية المستخدم؟
- زيادة وعي العملاء.
- يتمتع العميل بحرية كاملة في اختيار الشركة التي يريد متابعتها.
- قم بتحويل نفس الرقم بسهولة ويسر إلى شركة اتصالات أخرى.
- من خلال القواعد التنظيمية الحديثة التي وضعتها وزارة الاتصالات ، يمكن للعميل نقل خطه من شركة إلى أخرى في غضون 24 ساعة.
- ترغب هيئة الاتصالات في تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ومراقبة تحويلات الخط من شركة إلى أخرى دون أي مخالفات.
ما هي الفوائد التي تعود على العملاء من تبسيط عملية نقل رقم من شركة إلى أخرى؟
- بالطبع هناك ميزة كبيرة في تسهيل عملية نقل رقم من شركة إلى أخرى ، حيث أن هذا الخيار يضع شركات المحمول الأربع في حالة من المنافسة المستمرة لإرضاء عملائها وتزويدهم بأرخص الأسعار وأفضل الصفقات ، وهذه فائدة كبيرة جدًا للعميل.
- ستعمل شركات المحمول على تحسين جودة خدماتها للعملاء لجذبهم ، سواء كان هؤلاء العملاء ينتمون إلى نفس الشركة أو يتبعون شركات المحمول المنافسة الأخرى.
متى تبدأ فترة اشتراك العميل في الشركة الجديدة؟
من تفعيل رقم العميل ، يبدأ العميل في تسجيل الدخول إلى الشركة حتى لو قام بتغيير نظام الخط ، باستثناء الخطوط التي يتم تحويلها من فردي إلى مشترك ، حيث تبدأ هذه الخطوط في تسجيل الدخول من بداية اشتراك العميل في إطار العمل. من الحسابات المجمعة.
أسئلة مهمة حول نقل رقم من شركة إلى أخرى
1- متى يحصل العميل على شريحة SIM جديدة من الشركة التي قام بتحويل الخط إليها؟
بمجرد تفعيل عملية تحويل الخط إلى الشركة ، سيحصل العميل على بطاقة SIM جديدة يمكنه تثبيتها في هاتفه المحمول.
2- ماذا يحدث إذا طلبت تحويل الخط لشركتين مختلفتين في نفس الوقت؟
لا يجوز تقديم طلب لنقل رقم من شركة إلى أخرى لشركتين في نفس الوقت ، لأن نظام التحويل لا يقبل سوى طلب واحد منهم وبالتالي ينفذ الطلب الذي أدخلته أولاً.
3- ماذا لو لم أكن مصرياً وأريد نقل خطي من شركة إلى أخرى؟
يمكن للعميل الذي لا يحمل الجنسية المصرية نقل خطه من شركة إلى أخرى عن طريق إبراز جواز سفره وتطبق نفس الشروط المذكورة أعلاه.
4- هل يطلب العميل بنفسه نقل الرقم من شركة إلى أخرى؟
السماح للعميل بتفويض شخص آخر لتقديم طلب نيابة عنه ، ولكن يجب عليه كتابة تفويض رسمي لتقديمه إلى الشركة ، سواء كان شخصًا مفوضًا لحساب فردي أو لحساب جماعي ، وفي حالة حساب جماعي ، سيحصل على إذن من صاحب الحساب.
5 – ما هي الخدمات التي سيجدها العميل على خطه في الشركة الجديدة؟
إذا قام العميل بنقل خطه من شركة إلى أخرى ، فسيجد جميع الخدمات التي استخدمها في شركته القديمة ، إذا كانت متوفرة في الشركة الجديدة. إذا سبق له استخدام خدمات غير متوفرة في الشركة الجديدة ، فلن يجد العميل بالطبع هذه الخدمات على خط الهاتف الخاص به.
6- ما هي المدة التي يمكن للعميل خلالها إلغاء طلب تحويل خطه إلى شركة أخرى؟
إذا أراد العميل إلغاء طلب نقل خطه من شركة إلى أخرى ، فعليه القيام بذلك إذا لم تتم عملية التحويل أو تفعيل الشريحة الجديدة.
7- ما هي الإجراءات الواجب اتباعها في حالة إلغاء طلب نقل رقم من شركة إلى أخرى؟
سيحضر العميل أو من ينوب عنه إلى أقرب فرع للشركة ويقدم نموذجًا لإلغاء الطلب ، وستقوم الشركة بإلغاء عملية تحويل الخط إلى شركة أخرى.
8- هل يجوز للمتعامل استخدام الشريحة القديمة بعد تفعيل الشريحة الجديدة؟
لا يجوز ذلك لأن الشريحة الجديدة هي بديل لشريحته القديمة ، مما يعني أنه تم إلغاء الشريحة القديمة ولم تعد صالحة للاستعمال.
9- إذا تلقى العميل هدايا أو أي مزايا من الشركة القديمة ، فهل يحتفظ بها في حالة نقل الرقم من شركة إلى أخرى؟
للأسف ، يفقد العميل جميع الباقات أو النقاط أو الهدايا أو أي مزايا حصل عليها العميل من شركته القديمة ، على الرغم من قيامه بتحويل الخط بنفس الرقم.
لقد قدمنا بالتفصيل كيفية نقل رقم من شركة إلى أخرى ، وما هي الشروط التي يجب استيفائها لذلك وما هي الفترة المحددة التي تتم خلالها عملية النقل ، كما قمنا بالإجابة على الأسئلة التي قد تطرأ في عقول العملاء.