نقل رقم من شركة إلى أخرى
وبحسب ما أعلنه وزير الاتصالات د. عمرو طلعت يمكن للعميل نقل رقمه من شركة إلى أخرى إذا استوفى الشروط التالية:
- ما يثبت أنه المالك الأصلي للخط سواء في عقد الشراء أو رقمه الوطني.
- أن الخط صالح وشريحة SIM الخاصة به بالفعل ، لكن من الضروري أن تكون قد مرت 4 أشهر على شراء الخط ، بعد الفترة المحددة بين شراء الخط وتحويله من شركة إلى أخرى هي سنة كاملة .
- إذا تمت فوترة الخط المملوك من قبل العميل ، فيجب عليه التأكد من أنه قد دفع آخر فاتورة.
- إذا كان لدى العميل خطوط مجمعة ، مثل خطوط الأعمال للشركات ، فيجب عليه تسليم هذه الخطوط لمدة عام كامل قبل نقلها إلى شركة أخرى.
ما هي خطوات تحويل رقم من شركة الى اخرى؟
- انتقل إلى أقرب فرع للشركة المراد تحويل الخط إليه ، وقدم اتفاقية ملكية الخط أو البطاقة إلى ممثل خدمة العملاء واطلب تحويل الخط إلى الشركة.
- بعد اقتناع الموظف بأن الخط يخص العميل الذي يطلب نقله إلى الشركة ، يعطي الموظف للعميل شريحة SIM جديدة بنفس الرقم ولكن تتبعها الشركة التي يتم نقل الخط إليها.
- سيتلقى العميل رسالة نصية قصيرة تفيد بقبول طلب تحويل خطه خلال يوم واحد من تقديم الطلب.
- يستبدل العميل بطاقة SIM القديمة التي يستخدمها في هاتفه بأخرى جديدة ويتم تفعيل الشريحة الجديدة وبذلك يتم إكمال التحويل بنجاح.
- يمكن للعميل اختيار النظام الذي يفضله للخط الذي نقله إلى شركة أخرى.
- والجدير بالذكر أن القواعد التنظيمية السابقة كانت تستخدم لنقل خط من شركة إلى شركة أخرى بنفس الرقم ، الأمر الذي يستغرق من ثلاثة إلى ستة أيام.
هل هناك رسوم على نقل رقم من شركة إلى أخرى؟
إن نقل خط محمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم خدمة مجانية بدون أي رسوم.
هل يجوز لإحدى الشركتين رفض طلب تحويل الخط؟
- يحق لإحدى الشركتين أن ترفض فعلاً طلب نقل الخط سواء منها أو إليها ، ولكن يجب توضيح السبب ، وفي هذه الحالة يجب على العميل الحضور إلى أقرب فرع لخدمة العملاء لتوضيح سبب ذلك. الرفض ، وإذا أمكن ، تصحيحه.
- يمكن للعميل إعادة تقديم طلب لنقل رقم من شركة إلى أخرى.
ما أسباب وضع قواعد تنظيمية جديدة لنقل رقم من شركة إلى أخرى؟
- وضعت وزارة الاتصالات قواعد تنظيمية جديدة تسهل على العملاء نقل خطوطهم من شركة إلى أخرى ، حيث تم رفض 80٪ من طلبات نقل الخطوط من شركة إلى أخرى بموجب اللوائح القديمة.
- قامت إدارة الاتصالات بتزويد عملاء الهواتف المحمولة بأنظمة حديثة ذات كفاءة وبساطة أكبر ، وتم ربط هذه الأنظمة الحديثة بأرقام العملاء الوطنية مما يتطلب من العميل تأكيد هويته سواء في طلب نقل أو الحصول على أي معلومات قد يرغب فيها. حاجة قلق
ما هو الغرض من استراتيجية المستخدم؟
- لزيادة وعي العملاء.
- أن يكون للعميل الحرية الكاملة في اختيار الشركة التي يريد متابعتها.
- قم بتحويل نفس الرقم بشكل مريح وسهل إلى شركة اتصالات أخرى.
- من خلال اللوائح الحديثة التي وضعتها وزارة الاتصالات ، يمكن للعميل نقل خطه من شركة إلى أخرى في غضون 24 ساعة.
- تعمل هيئة الاتصالات على تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء ومراقبة نقل الخطوط من شركة إلى أخرى دون أي مخالفة.
ما هي الفوائد التي تعود على العملاء من تبسيط عملية نقل رقم من شركة إلى أخرى؟
- بالطبع من المفيد جدًا تسهيل عملية نقل رقم من شركة إلى أخرى ، لأن هذا الخيار يقود شركات المحمول الأربع إلى التنافس باستمرار لإرضاء عملائها وتزويدهم بأرخص الأسعار وأفضل الصفقات ، وهذا هو فائدة كبيرة جدا للعميل.
- ستعمل شركات المحمول على تحسين جودة خدماتها للعملاء لجذبهم ، سواء كان هؤلاء العملاء تابعين لنفس الشركة أو تابعين لشركات المحمول المنافسة الأخرى.
متى تبدأ فترة اكتتاب العميل للشركة الجديدة؟
من تفعيل رقم العميل يبدأ العميل بتسجيل الدخول مع الشركة حتى لو قام بتغيير نظام الخط ، باستثناء الخطوط التي يتم تحويلها من فرد إلى مجموعة ، حيث تبدأ هذه الخطوط في تسجيل الدخول من بداية اشتراك العميل ضمن الحسابات المجمعة.
أسئلة مهمة حول نقل رقم من شركة إلى أخرى
1 – متى يحصل العميل على شريحة SIM جديدة من الشركة التي قام بتحويل خطه إليها؟
بمجرد تفعيل عملية تحويل الخط إلى الشركة ، سيحصل العميل على شريحة جديدة يمكنه تثبيتها في هاتفه المحمول.
2 – ماذا يحدث إذا طلبت تحويل الخط في شركتين مختلفتين في نفس الوقت؟
لا يجوز تقديم طلب لنقل رقم من شركة إلى شركتين في نفس الوقت ، لأن نظام التحويل لا يقبل سوى طلب واحد منهم وبالتالي ينفذ الطلب الذي أدخلته أولاً.
3 – ماذا لو لم أكن مصرية وأريد نقل خطي من شركة إلى أخرى؟
يمكن للعميل الذي لا يحمل الجنسية المصرية نقل خطه من شركة إلى أخرى عن طريق إثبات هويته في جواز سفره وتطبق نفس الشروط المذكورة أعلاه.
4 – هل يطلب العميل بنفسه نقل الرقم من شركة إلى أخرى؟
للسماح للعميل بتفويض شخص آخر لتقديم طلب نيابة عنه ولكن يجب عليه كتابة توكيل رسمي لتقديمه للشركة سواء كان المفوض لحساب فردي أو لحساب مشترك وفي الحالة لحساب مشترك ، سيحصل على إذن من صاحب الحسابات.
5 – ما هي الخدمات التي سيجدها العميل على خطه في الشركة الجديدة؟
إذا قام عميل بنقل خطه من شركة إلى أخرى ، فسيجد جميع الخدمات التي استخدمها في شركته القديمة إذا كانت متوفرة في الشركة الجديدة ، ولكن إذا سبق له أن استخدم خدمات لم تكن متوفرة في الشركة الجديدة بالطبع. سيجد العميل هذه الخدمات لا يمكن العثور عليها على خط هاتفه
6 – ما هي المدة قبل أن يتمكن العميل من إلغاء طلب نقل خطه إلى شركة أخرى؟
إذا أراد العميل إلغاء طلب نقل خطه من شركة إلى أخرى ، فعليه القيام بذلك إذا لم تتم عملية التحويل أو تفعيل الشريحة الجديدة.
7 – ما هي الإجراءات الواجب اتباعها في حالة إلغاء طلب نقل رقم من شركة إلى أخرى؟
سيحضر العميل أو من ينوب عنه إلى أقرب فرع للشركة ويمر عبر النموذج المعد لإلغاء الطلب ، وستقوم الشركة بإلغاء عملية تحويل الخط إلى شركة أخرى.
8 – هل يجوز للمتعامل استخدام الشريحة القديمة بعد تفعيل الشريحة الجديدة؟
لا يجوز ذلك لأن الشريحة الجديدة هي بديل لشريحته القديمة ، مما يعني أنه تم إلغاء الشريحة القديمة ولم تعد صالحة للاستعمال.
9- إذا تلقى العميل هدايا أو أي مزايا من الشركة القديمة ، فهل يحتفظ بها في حالة نقل الرقم من شركة إلى أخرى؟
للأسف يخسر العميل جميع الباقات أو النقاط أو الهدايا أو أي مزايا حصل عليها العميل من شركته القديمة ، رغم أنه قام بتحويل الخط بنفس الرقم.
لقد قدمنا بالتفصيل الممل كيفية نقل رقم من شركة إلى أخرى ، وما هي الشروط التي يجب توافرها لذلك وما هي الفترة المحددة التي تتم خلالها عملية النقل ، كما قمنا بالإجابة على الأسئلة التي قد تطرأ في الأذهان. من العملاء.