جالكسي نوت 7
جالكسي نوت 7 ، بعد شهور من التحقيق وعدة تأخيرات لموعد نشره ، أعلنت شركة سامسونج أخيرًا عن نتائج سبب ما حدث لهاتف جالكسي نوت 7 وأزمته التي طغت على الأحداث الفنية للعام الماضي وانتهت به. سحب بطاريته من السوق بسبب انفجار ، والتي أظهرت هذه التحقيقات أنها سبب المشكلة ، ولم يظهر الهاتف نفسه أي عيب ، سواء من حيث التصميم أو المكونات الداخلة في تصنيعه.
قالت شركة سامسونج في مؤتمر صحفي عقده رئيس وحدة أعمال الهاتف المحمول التابعة لها في العاصمة الكورية الجنوبية ، إن مشكلة انفجار البطارية تكررت على مرحلتين ، الأولى مع الدفعة الرئيسية للهاتف والثانية بعد استدعاء الشركة للنسخ المتضررة. واستبدل الهاتف بطاريته بأخرى ، ولكن في نفس الوقت اكتشف أن به عيبًا آخر ، ونتيجة لذلك تم سحب الهاتف بالكامل من السوق.
بالنسبة للبطاريات الأولية التي تنتجها شركة تابعة لشركة Samsung تسمى SDI ، فإن سبب المشكلة هو صغر حجم العلبة المحيطة بالبطارية ، مما أدى إلى حدوث خلل في مكوناتها الداخلية بسبب التمدد والانكماش الطبيعي. من عملية الشحن وهذا العيب أدى إلى حدوث انقطاع كهربائي داخل البطارية وتسبب في اشتعال النيران فيها.
وبشأن البطارية البديلة التي استخدمتها الشركة بعد المكالمة الهاتفية ، والتي تم تصنيعها من قبل شركة Amperex ومقرها الرئيسي في هونج كونج ، كشفت التحقيقات أن سبب مشكلتها هو وجود تماس كهربائي بين الطبقتين السلبية والإيجابية. نتيجة لحدوث خلل في عملية اللحام أثناء تصنيعها ، والذي يبدو أنه نتج عن السرعة في محاولة تلبية الطلبات الثقيلة على البطارية لإتمام عملية الاستبدال ، والتي فشلت بدورها.
في محاولة لاستعادة ثقة عملائها ، أعلنت سامسونج خلال المؤتمر عن تغييرات جذرية في عملية اختبار مكونات الهاتف قبل طرحها في السوق من خلال برنامج اختبار يتكون من ثماني خطوات متتالية تحدد المعايير. أعلى بكثير مما كانت عليه من قبل وأن الاختبارات ، خاصة البطاريات ، يتم إجراؤها من قبل الشركة نفسها ، والتي كانت الشركة الموردة.
كجزء من معرض الثقة بهواتف سامسونج ، أطلق موقع Phone Arena استفتاءً على هذا وشارك فيه حوالي 600 متابع ، حيث أكد 71٪ أنهم يثقون تمامًا بهواتف Samsung وأنهم تعلموا دروسهم ، وأجاب 9.8٪ منهم أنهم قد يبتعدون هذا العام عن هواتف الشركة لتتبع ما يحدث. أبدى 6٪ منهم عزوفهم عن شراء هواتف الشركة ما لم تحقق الشركة مبيعات آمنة أو أنتجت الهواتف التي أرادوها كثيرًا ، و 10.9٪ أكدوا رغبتهم في عدم الحصول على هواتف Samsung.