بحث عن الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

مفهوم الخدمات الصحية.

• يقول ألفريد مارشال إن ظهور كلمة سلعة يرجع إلى مجموعة من الخدمات التي تتكامل مع بعضها البعض حتى يتم إنتاج السلعة في شكلها النهائي.
• ولا تقتصر الخدمات على مجال معين ، بل تتواجد في عدة مجالات مختلفة ، بما في ذلك المجال أو القطاع الصحي.
• هناك العديد من المفاهيم المختلفة لكلمة “خدمة” التي يمكن تعريفها على أنها فائدة يقدمها أحد الأطراف لطرف آخر ، وهي شيء غير ملموس وغير خاضع للملكية أو الإنتاج ، ولكن يمكن أن ترتبط أحيانًا بإنتاج عنصر معين سلعة.
• يجب التأكد من تقديم جميع الخدمات الصحية بجودة عالية ، في إطار تنفيذ الاستراتيجية المتقدمة في العمل الإداري للمؤسسات الصحية.

خصائص الخدمات الصحية

الخدمات الصحية لها خصائص مختلفة عن الخدمات الأخرى ، وهي:

• غير محسوس: وهو ما لا يمكن رؤيته بالعين المجردة ولا يمكن لمسه.
• لا يمكن الفصل بين إنتاجه واستهلاكه: أي أن لحظة إنتاجه وعرضه على المستهلك تحدث في نفس الوقت ، لذلك لا يمكن تحديد اللحظة التي ينتهي فيها إنتاجه أو لحظة إنتاجه. عرضها على المستهلك.
• عدم التجانس: لا يمكن إنتاج أو تقديم خدمات صحية متطابقة في كل وقت ، وبالإضافة إلى ذلك ، هناك دائمًا اختلاف في جودة الخدمات بين أحدهما والآخر ، لذلك لا يمكن تقديم التزام من جانب الطبيب الذي يقدم نفس الخدمة بنفس الجودة طوال الوقت.
• لا يمكن حفظه: كونه شيئًا غير ملموس ، لا يمكن حفظه أو الاحتفاظ به في مكان معين لفترة زمنية معينة.
• عدم القدرة على التملك: لا يمكن امتلاك خدمة صحية ، أي لا يمكننا القول أن لدينا خدمة فحص طبي.
• غير قابل للتصنيع: هو شيء غير مصنوع من مواد يتم تركيبها أو دمجها مع بعضها البعض ، لذلك لا يمكن تصنيعها ، لذا فهي مختلفة تمامًا عن البضائع.

تقييمات الخدمات الصحية

يتم تصنيف الخدمات الصحية أو تقسيمها على النحو التالي:

1- خدمات صحية مباشرة

• هي الخدمات التي تقوم على تشخيص الحالة المرضية للشخص وتقديم العلاج لها ، ويتم تقديمها من خلال عدة أقسام منها:
• المعامل الطبية.
• قسم العمليات ينقسم إلى عدة أنواع منها العمليات الجراحية والتوليد وأمراض النساء وجراحات القلب وغيرها.
• قسم أمراض الجهاز التنفسي والصدر.
• مقابل.
• مكان الأشعة السينية
• وأقسام أخرى مختلفة

2- الخدمات الصحية المساعدة

هذه هي الخدمات التي يتم تضمينها بشكل غير مباشر في تقديم الخدمات الصحية ، مثل قسم التمريض.

تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

• في البداية ، تم تنفيذ الجودة الشاملة للعمل في القطاع الصناعي ، وبعد نجاحه في هذا القطاع ، تم إدخاله في باقي القطاعات الأخرى ، وأهمها قطاع الخدمات الصحية.
• يشبه مفهوم الجودة الشاملة في قطاع الخدمات الصحية المفهوم الذي قدمه مكتشفو الجودة الشاملة في القطاع الصناعي ويقوم على:
• أن يكون للعميل الأولوية والأسبقية لتحقيق مفهوم الجودة
• الاستمرار في تحسين جميع العمليات التي تم تطويرها داخل المنظمة.
• يحتاج الجميع إلى المشاركة في تحديد الأهداف والعمل معًا لتحقيقها.
• يجب أن تشارك المؤسسة في الخدمات الاجتماعية المرتبطة بالمجتمع الذي تعيش فيه.

محاور الجودة الشاملة للمؤسسات الصحية

• لذلك يمكن عرض محاور الجودة الشاملة للمؤسسات الصحية على النحو التالي:
• أن يكون المريض هو المحور الذي تقوم عليه المؤسسة على رضاه وتكامل الأنشطة من حوله.
• جودة الخدمات الصحية هي الهدف الرئيسي الذي يجب أن تسعى المؤسسات الصحية من أجله ، ويجب توجيه جميع الموارد والقدرات اللازمة لتحقيق هذا الهدف.
• لا يمكن اعتبار جودة المنتج النهائي للخدمة ، ولكن يجب تطبيق مفهوم الجودة على جميع المراحل ، بحيث تكون كل مرحلة مقدمة إلى المرحلة التالية.
• لا يمكن تقييم الخدمات الصحية بالمشاعر ، ولكن يجب تقييمها بناءً على الأرقام والإحصاءات.
• يجب أن يشارك العمال الذين يعملون في المؤسسات الصحية في التحسين المستمر الذي يحدث داخل المنظمة.
• يجب تدريب العاملين في المؤسسات الصحية على العمل الجماعي ، وتقديم الخدمات بدرجة عالية من الجودة يتطلب تكامل العمل والمهام التي يؤديها الموظفون.
• يجب أن يكون لدى المؤسسات الصحية خطط كاملة وشاملة لتطوير الخدمات الصحية التي تقدمها.
• يجب أن يثبت كهدف أن مستوى الأداء الذي يتم العمل عليه داخل المنظمة هو 100٪ حتى لا يكون هناك مجال للخطأ وبهذا يكون الهدف هو العمل بشكل صحيح في كل مرحلة ولا يمكن انتهاك هذه القاعدة أثناء أداء الوظائف اليومية. مهام العمل
• يجب أن تهتم إدارة المؤسسات الصحية بالحالة النفسية للموظفين ، حيث أن إرضاء الموظفين بالمؤسسة سيحسن من أدائهم وانتمائهم ، وسيؤدي ذلك إلى تقديم خدمة عالية الجودة.

أهمية الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

هناك العديد من الفوائد التي يمكن تحقيقها والتي تنتج بشكل إيجابي للمؤسسات الصحية من خلال تطبيق مفهوم الجودة الشاملة ، وهي:

• تقليل عدد ونسبة الشكاوى المقدمة من العملاء بخصوص رضاهم عن جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المؤسسة.
• سيضمن تطبيق الجودة أن تقلل المنظمة من تكاليفها.
• زيادة ربحية المؤسسة ، حيث أن السمعة الطيبة الناتجة عن تقديم خدمات صحية عالية الجودة ستجذب المزيد من العملاء الذين قد يدفعون ثمناً باهظاً لمجرد الحصول على خدمة صحية جيدة.
• زيادة قوة الشبكة الداخلية بين إدارات المنظمة مع بعضها البعض.
• زيادة التعاون بين الموظفين ورغبتهم في تقديم خدمة أفضل.
• رفع الروح المعنوية للموظفين والعاملين داخل المؤسسة ، وهذا يعمل على زيادة شبكة العلاقات الإنسانية والاجتماعية.
• ستعمل الروح الإيجابية للموظفين على تحسين الأداء العام للمنظمة وزيادة أفكارهم المبتكرة.
• زيادة الميزة التنافسية للشركة في قطاع الخدمات الصحية مما يؤدي إلى زيادة العملاء.

كيفية تقييم جودة الخدمات الصحية

• يرتبط تقييم السلع دائمًا بالقياس ، ولكن كيف يمكن قياس الخدمات الصحية أو تقييمها ، لذلك نواجه صعوبات في تقييم الخدمات الصحية للأسباب التالية:
• إنه غير ملموس ، لذلك لا يمكن تقييمه إلا بعد تقديمه للمريض.
• لا يمكن قياسه أو تقييمه من قبل أشخاص خارج المجال الطبي ، لأنه يتضمن العديد من المفاهيم التي لا يفهمها إلا أخصائي طبي.
• تؤدي الاحتياجات المختلفة بين العملاء إلى عدم القدرة على قياس كل خدمة على حدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن افتقار العملاء إلى المعرفة بالتفاصيل الواردة في الخدمة الصحية يجعل من الصعب استخدامها لقياس أو تقييم الخدمة الصحية المقدمة.
• صعوبة الوصول إلى المعلومات الدقيقة في هذا المجال ، حيث يختلف كل طبيب في طريقة التشخيص أو العلاج ، مما يجعل من الصعب نسبيًا قياس الخدمة.