أكد مجلس إدارة الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية على ضرورة تحديث منظومة الخدمات الإلكترونية والذكية التي تقدمها الهيئة بما يسهم في إرضاء عملائها وتحقيق أعلى درجات الرضا بينهم. من ناحية ، يدعم التحول الحكومي ، ومن ناحية أخرى ، يلبي متطلبات برنامج حكومة الإمارات للنقل الإلكتروني والذكي. من خلال التركيز على هدف إرضاء العملاء ، كثف المجلس جهوده لخلق خدمات أفضل تلبي تطلعات الناس في المجتمع وتتجاوز توقعاتهم من خلال الاستفادة من أحدث التطورات التكنولوجية في إثبات الهوية وإصدار جوازات السفر ووثائق الهوية الشخصية والاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي بشكل يسهل الوصول إلى جميع الخدمات التي تقدمها الهيئة ويقلل من الوقت والجهد اللازمين لاستكمال جميع الإجراءات ذات الصلة ويدعم نهج حكومة الإمارات في تقديم خدماتها في أي وقت وفي أي مكان.
وبحسب بيان صحفي ، تم الحصول على نسخة منه قبل 24 ساعة ، جاء ذلك خلال الاجتماع الرابع للمجلس لعام 2018 الذي عقد في مقر المديرية العامة للهوية بمدينة خليفة بأبوظبي ، برئاسة رئيس الهيئة علي محمد. الشامسي.
ونوه المجلس بأهمية دور كل موظف في المكتب في تحقيق أهدافه وتنفيذ مشاريعه وفق أعلى معايير الكفاءة والفاعلية ، مؤكداً أن “الموارد البشرية هي رأس المال الأساسي وأهم ثروة للمكتب”. يريد الحفاظ عليها من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وجذابة. “تقديم الحوافز بأشكال مختلفة للمتميزين وتوفير العوامل التي تمكنهم من تطوير قدراتهم ومهاراتهم وزيادة قيمهم الإبداعية والابتكارية.”
واعتمد المجلس نظام جائزة رئيس الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية للتميز ، والتي ستبدأ دورتها الأولى في 2019 المقبل وتعتمد على تطبيق نظام التميز لحكومة الإمارات بكافة محاوره ومعاييره.
ناقش المجلس خلال الاجتماع عرضاً تقديمياً حول الخدمات الإلكترونية التي يقدمها المكتب للأفراد والمؤسسات بهدف تسهيل عملياتهم وتقليل اعتمادهم على مراكز إرضاء العملاء للحصول على الخدمات التي يحتاجونها ، وأولها الموافقة على رقم التعريف لإتمام أنواع مختلفة من المعاملات ، وتقديم العميل والحصول على البيانات الأساسية التي يحتاجها مقدم الخدمة للتحقق من هويته.