قامت وزارة العدل اليوم (الثلاثاء) من خلال مبادرة “قيم” بتمكين المستفيدين من تقييم خدمات العدالة المقدمة من قبل جميع الموظفين ، بما في ذلك القضاة وكتاب العدل ، بهدف تطوير العمل وتحديد أوجه القصور التي يجب تجنبها. وأكدت الوزارة أن المبادرة جارية الآن في محاكم التنفيذ وستطبق فيما بعد على جميع المحاكم وكل دائرة في الوزارة حسب نطاقها وطبيعتها ، بعد 4 أشهر من تنفيذها في ملفات المحاكم. تقيس الوزارة رضا المستفيدين بعد تقديم الخدمة من خلال تطوير آلية من خلال نموذج يتم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة يتم استلامها على هاتف المستلم تتضمن استمارة تحتوي على 3 أسئلة للتقييم.
من خلال هذه الآلية ، استقبلت الوزارة أكثر من 15 ألف شكوى واقتراح وتعليق ، وشرعت في معالجتها بتوجيهها إلى إداراتها. وبلغ عدد المشاركين منذ انطلاق المبادرة بتاريخ 16/9/1438 هـ 54187 مستفيداً من أصل 661 ألفاً. الذين تم الاتصال بهم للوفاء بالتقييم. يفي التصنيف المقدم إلى المستلمين بثلاثة جوانب من الخدمة ؛ بالإضافة إلى مساحة الملاحظات ، يتم تمثيلها في تفاعل مزود الخدمة وجودة الخدمة ورضا المستلم عن الكيان.