تعريف الجودة الشاملة
هي عملية إدارية تدعمها مجموعة من المؤسسات الإحصائية والموارد البشرية التي تساعد على تحسين مستوى الخدمات المقدمة من خلال الاستثمار في القدرات الفكرية والعقلية للطلاب.
أصبح مصطلح الجودة الشاملة من أهم ركائز العملية التعليمية ، وتكمن أهميته في كونه يقوم على التعلم والتعليم على حد سواء ، حيث يربط التعليم باحتياجات المجتمع لأنه يعمل على تحقيق تعليمي مهم. التغييرات.
تعريف إدارة الجودة الشاملة في مجال التعليم:
إنها مجموعة من القيم والمعايير التي يؤدي تنفيذها إلى التحسين المستمر في الإنتاج التعليمي.
بينما يعتقد البعض الآخر أن الجودة هي المواصفات والمميزات التي يجب أن تتواجد في المنتج لتحقيق الهدف المنشود.
تعريف آخر للجودة الشاملة:
هو كل ما يتعلق بالسمات والخصائص العامة التي ترتبط بالمجال التعليمي والتي لها دور مهم في ترجمة احتياجات الطلاب في ضوء تلك الصفات والخصائص إلى الأهداف المرجوة.
أسباب تطبيق الجودة الشاملة في التعليم العالي
- ربط جودة الخدمة بالإنتاج.
- أصبح نظام الجودة نظامًا عالميًا.
- مع التطور الكبير في مختلف المجالات ، لا يمكن تطبيق الجودة الشاملة على الأنظمة القديمة.
- النجاح الذي حققته الجودة الشاملة في مجالات أخرى داخل المؤسسات التعليمية المختلفة.
- عدم الكفاءة في النظم التعليمية المستخدمة حاليا.
- كان قضاء الكثير من الوقت في عملية تحسين التعليم عبثًا.
- التعرض للنقد لسوء الإدارة ، لذلك تلجأ إلى الجودة الشاملة كمحاولة لتحسين الأداء.
أهمية إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي
- تطوير وتعزيز النظام الإداري في أي مؤسسة تعليمية.
- زيادة مستوى الطلاب في مختلف الجوانب الجسدية والاجتماعية والنفسية وغيرها.
- تعمل على زيادة الثقة بين المؤسسات التعليمية المختلفة والمجتمع.
- توفير جو من الصداقة والتعاون والتفاهم بين جميع العاملين في المؤسسات التعليمية المختلفة.
- يعمل على زيادة الوعي والملكية للمؤسسة من قبل أفراد المجتمع.
- يعمل على تقوية الروابط والتكامل بين جميع إداريي وموظفي المؤسسة التعليمية.
- يمنح تطبيقه المؤسسة احترامًا وتقديرًا محليًا أكبر.
- المؤسسات محمية من الأخطاء الأكاديمية قبل حدوثها.
- زيادة القدرة التنافسية للجامعة من خلال برامجها الأكاديمية ومشاريعها البحثية.
- القدرة على دعم المجتمع بخريجين متميزين في مختلف المجالات والتخصصات.
مبادئ الجودة الشاملة في التعليم العالي
- دعم الإدارة العليا وتحسين الجودة حيث يؤثر ذلك على الأساليب التي يعمل بها القسم.
- صياغة سياسة الجودة بطريقة واضحة ومفهومة ، يتم من خلالها تحديد الأهداف التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها.
- إنشاء هيكل تنظيمي للجودة يتم من خلاله توزيع المهام والمسؤوليات بين جميع الأشخاص.
- من المهم أن يشارك جميع الموظفين في تحقيق الجودة.
- التخطيط الاستراتيجي للمنظمة ، حيث أنه من المهم معرفة التحديات التي قد تواجهها المنظمة.
- من المهم مراعاة احتياجات الطلاب والسعي لتلبيتها لتحقيق أهداف الجودة.
أهداف الجودة الشاملة بشكل عام
- العمل على تطوير وترسيخ طرق التدريس.
- تحسين مستويات مهارة المعلم.
- يعمل على تحسين بيئة العمل وتوفير جو تعاوني بين العاملين.
- توفير الوقت والجهد والمال ، حيث يتم تنفيذ العمل بجودة عالية وصحيحة وفي وقت قصير وبتكلفة أقل.
- تعزيز ولاء الموظفين للمؤسسة وعملهم. يرى حسين عبود أن أهداف إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي هي كالتالي:
- تضمن من خلالها تحقيق جودة الخدمات التعليمية المتمثلة في طريقة العمل وأداء العاملين.
- من خلاله يتم تحديد نقاط الضعف والعمل على تفاديها ودعم وتعزيز نقاط القوة والتركيز عليها في العمل.
- لها دور مهم في المساعدة على الاستخدام الفعال لإمكانات المؤسسة التعليمية ، وبالتالي توفير الوقت والجهد والموارد.
- يساعد في تحفيز الموظفين وتشجيعهم على التفوق وإظهار الإبداع والمرونة للتعامل مع التغييرات الاجتماعية.
- يعمل على تشجيع المشاركة في الأنشطة التعليمية المختلفة للمؤسسة وفق مبدأ العمل الجماعي.
- فهو يزيد من الفاعلية داخل المنظمة ويرفع من كفاءة الإدارة بحيث يتخذ قرارات سليمة تعتمد على كمية كبيرة من البيانات والمعلومات مما يؤدي إلى نجاح المنظمة.
فوائد الجودة الشاملة في التعليم العالي
- العمل على تطوير النظام الإداري للمؤسسة التعليمية من خلال وضع سياسات ومبادئ مهمة يتم من خلالها توضيح مسؤوليات ووظائف جميع العاملين.
- يساهم في رفع مستوى الطلاب في جميع النواحي التربوية والاجتماعية والعقلية ، ويزيد من مستوى وعيهم وقدرتهم على الأداء.
- وله دور مهم في بناء علاقات إنسانية مهمة بين موظفي المؤسسة ، وتوليد التعاون والتفاهم بينهم ، واعتماد سياسة العمل الجماعي داخل المؤسسة.
- وله دور مهم في رفع مستوى الكفاءة التربوية مما يؤدي إلى رفع مستوى كفاءة ومهارة المعلمين والإداريين ، وفي النهاية يكون في مصلحة الطالب.
المشاركة الكاملة للعمال ودورهم في الجودة الشاملة
- يجادل البعض بأن طريقة التنمية الشاملة يتم تنفيذها في المقام الأول من خلال مجموعة واسعة من العمليات التي تتشابك لتشكيل الهيكل الأساسي للنظام التعليمي.
- حيث أن التطوير يجب أن يشمل النظام التعليمي ككل ، ويجب إشراك جميع العاملين في المنظمة ، بغض النظر عن مواقفهم وأدوارهم المختلفة داخل المؤسسة ، حيث في النهاية يجب أن تكون المشاركة لهدف وهو التحفيز عمال. تحقيق الأهداف وتحمل المسؤوليات.
- كما يسلط الضوء على أهمية مشاركة العاملين في تحسين العملية التعليمية ومواكبة المتغيرات التي تحدث في النظام التعليمي ، والاستفادة منها في تحقيق أهداف المؤسسة ، وأهمها تطبيق إدارة الجودة. في التعليم ، مع مراعاة دور العمال ، وكذلك احتياجاتهم.
- يعتقد خبراء الجودة الشاملة أيضًا أن المشاركة يجب أن تكون مبدأ أساسيًا لإدارة الجودة الشاملة.
- بما أن كل فرد يجب أن يشارك في صنع القرار المتعلق بجودة الخدمات التعليمية ، فإن المشاركة هي عملية التفاعل الذهني لأعضاء المؤسسة مع بعضهم البعض.
- وعاطفيا لتوحيد الجهود والطاقات اللازمة لتحقيق الأهداف المرجوة للجامعة ، وأهمها: تقديم خدمات تعليمية وبحثية جيدة للطلاب.
- يعتقد البعض أن نجاح المؤسسة يعتمد على التحسين المستمر للأداء بناءً على دوافع ومهارات الموظفين في المؤسسة ، ونجاح العامل في المؤسسة التعليمية يعتمد على اكتساب فرص تعلم جديدة وتطبيق مهارات جديدة ومتنوعة. .
- وأن المؤسسات التعليمية بحاجة إلى الاستثمار لتتمكن من تطوير العمل ، ويجب أن تعمل المؤسسة على إيجاد فرص للنمو والتقدم المستمر لها ، ومن الممكن الاعتماد على أسلوب المؤتمرات والتدريب داخل العمل ، من أجل تطوير أداء وجودة العاملين بالمؤسسة ورفعهم.