حددت وزارة التجارة والاستثمار 14 حالة انتهاك دعت المواطنين للإبلاغ عنها في إطار مبادرة “اعرف حقك” والتي تهدف إلى توعية المستهلكين وتعريفهم بحقوقهم.
وتشمل هذه الحالات بحسب الصفحة الرسمية للوزارة على تويتر: عدم الالتزام بأحكام الصيانة وقطع الغيار والضمان والفرق بين الوزن المطبوع على المنتج والوزن الفعلي.
تضمنت قائمة “عند الإشعار” أيضًا: خصومات خيالية أو متطلبات شراء للمشاركة في مسابقة ، وحجب المبيعات والفواتير ، وإضافة رسوم بطاقة الائتمان.
ودعت الوزارة المستهلكين إلى إبلاغها أيضًا في حالة المخالفات التالية: إذا كانت الفاتورة بلغة غير العربية وكان السعر المعروض مختلفًا عن السعر وقت السداد ، وجود منتهي الصلاحية أو فاسد أو مزور. السلع ، وعدم وجود بطاقة سعر على المنتجات المعروضة.
يمكن للمستهلك أيضًا إبلاغ الوزارة في الحالات التي: يلتزم فيها البائع بشراء سلعة تلو الأخرى ، على سبيل المثال عندما يُلزمك البائع بشراء ملحقات عند شراء هاتف محمول ، وفي حالة حدوث نزاع تعاقدي ، فإن المتجر لا يلتزم مع سياسة المبيعات التي حددتها ، لا يتم إرجاع العملات المتبقية واستبدالها بسلع أخرى ، أو من خلال ذكر عبارة “لا يمكن إرجاع البضائع المباعة أو استبدالها”.
أما بالنسبة لكيفية إخطار المستهلكين بأي من هذه الحالات وقت الشراء ، فقد أوصت الدائرة بالاتصال بـ 1900 أو استخدام تطبيق “التقارير التجارية”.